保洁工人考核制度

PAGE保洁工人考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范保洁工人的工作行为，提高保洁服务质量，确保公司/组织环境整洁、卫生，为员工和客户提供良好的工作与生活环境，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有保洁工人。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准，确保对所有保洁工人一视同仁，不受主观因素干扰，保证考核结果真实、客观、公正。全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁工人进行全面评价，避免单一维度考核的局限性，以准确反映保洁工人的综合表现。激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过合理的奖惩措施，激励保洁工人积极提升工作表现，持续改进工作方法，提高工作质量，同时为公司/组织的保洁工作提供有力保障。二、考核内容与标准工作质量（50分）1.公共区域清洁（20分）地面清洁（8分）地面无明显污渍、水渍、脚印，每日清扫次数不少于[X]次，每发现一处不符合要求扣[X]分。定期进行深度清洁，如每周对重点区域进行拖地、打蜡等保养，未按要求执行每次扣[X]分。门窗玻璃清洁（4分）门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，每月清洁次数不少于[X]次，每发现一处不符合要求扣[X]分。清洁后玻璃边框无水印、污渍，否则每次扣[X]分。卫生间清洁（6分）卫生间地面、墙面、洁具干净整洁，无异味。每日至少清洁[X]次，每发现一处不符合要求扣[X]分。卫生纸供应及时，垃圾桶及时清理，未做到每次扣[X]分。楼梯及扶手清洁（2分）楼梯踏步无灰尘、杂物，扶手干净无污渍，每周清洁次数不少于[X]次，每发现一处不符合要求扣[X]分。2.办公区域清洁（15分）桌面及文件整理（5分）办公桌面整洁，文件摆放整齐，无杂物堆积。每日清理次数不少于[X]次，每发现一处不符合要求扣[X]分。垃圾清理（5分）垃圾桶及时清理，垃圾不外露，每日清理次数不少于[X]次，未做到每次扣[X]分。地面及周边清洁（5分）办公区域地面干净，周边无垃圾、污渍，每日清扫次数不少于[X]次，每发现一处不符合要求扣[X]分。3.特殊区域清洁（15分）会议室清洁（5分）会议结束后及时清理，桌椅摆放整齐，地面、桌面、茶具清洁到位。每次会议后未及时清理或清理不达标扣[X]分。电梯清洁（5分）电梯轿厢地面、内壁干净，按钮无污渍，每日清洁次数不少于[X]次，并定期进行消毒，未按要求执行每次扣[X]分。停车场清洁（5分）停车场地面无杂物、积水，标识清晰，每周清扫次数不少于[X]次，每发现一处不符合要求扣[X]分。工作效率（20分）1.按时完成任务（10分）严格按照规定的工作时间和流程完成各项保洁任务，无无故拖延现象。每出现一次未按时完成任务扣[X]分。对于临时安排的紧急保洁任务，能及时响应并在规定时间内完成，否则每次扣[X]分。2.工作量达标（10分）根据不同区域和时段的保洁要求，完成相应的工作量。每月对工作量进行统计核算，未达到规定工作量的[X]%，每低一个百分点扣[X]分。工作态度（20分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动完成各项保洁任务，无敷衍了事情况。如发现保洁工人在工作中存在敷衍行为，每次扣[X]分。对工作中的问题能及时发现并主动解决，不推诿责任，否则每次扣[X]分。2.服务意识（5分）对待员工和客户礼貌热情，主动提供帮助，满足合理需求。每收到一次关于服务态度不好的投诉扣[X]分。积极配合其他部门工作，服从工作安排，无抵触情绪，否则每次扣[X]分。3.团队协作（5分）与其他保洁工人相互配合，共同完成保洁工作任务，无互相推诿、扯皮现象。发现一次不配合行为扣[X]分。职业素养（10分）1.遵守纪律（5分）遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。工作期间不擅自离岗、串岗，否则每次扣[X]分。2.爱护公物（3分）爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，如有损坏及时上报并维修。因人为原因造成工具或设备损坏的，照价赔偿，并视情节轻重扣[X][X]分。3.安全意识（2分）工作中注意安全操作，正确使用清洁用品和工具，避免发生安全事故。如因违规操作导致安全事故，视情节轻重扣[X][X]分。三、考核方式1.日常检查由保洁主管或指定的检查人员对保洁工人的工作区域进行不定期检查，按照考核标准进行评分，并做好记录。检查内容包括工作质量（如地面、门窗、卫生间等清洁情况）、工作效率（是否按时完成任务、工作量是否达标）等方面。2.客户反馈设立客户意见反馈渠道，如意见箱、投诉电话等，收集员工和客户对保洁工作的意见和建议。对于客户反馈的问题，及时核实并记录，作为考核保洁工人的依据。如因保洁工作不到位导致客户投诉，每次扣[X]分。3.定期考核每月末对保洁工人进行一次全面考核，综合日常检查和客户反馈情况，计算月度考核得分。考核得分作为发放绩效奖金、评选优秀员工等的重要依据。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核得分，确定保洁工人的绩效奖金数额。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。2.晋升与调岗连续三个月考核得分在[X]分及以上的保洁工人，在同等条件下优先考虑晋升或调至更重要的工作岗位。连续两个月考核得分低于[X]分的保洁工人，公司/组织将视情况进行培训或调岗处理，如经培训后仍不能达到要求，予以辞退。3.评选优秀员工每年年底根据全年考核结果，评选出优秀保洁工人。优秀保洁工人将获得荣誉证书及一定的物质奖励。评选标准为年度考核平均分在[X]分以上，且在工作中表现突出，如多次获得客户表扬、为公司/组织提出合理化建议并被采纳等。五、奖惩措施1.奖励月度奖励：每月考核得分排名前[X]的保洁工人，给予[X]元的现金奖励，并在公司内部进行通报表扬。年度奖励：年度优秀保洁工人除获得荣誉证书和物质奖励外，还将有机会参加公司/组织安排的外出培训或旅游活动。2.惩罚警告：对于考核得分低于[X]分的保洁工人，给予警告处分，要求其在规定时间内制定改进计划，并提交书面报告。罚款：根据考核结果，对不符合要求的保洁工人进行罚款处理。每次扣[X]分对应罚款[X]元，罚款从当月工资中扣除。辞退：连续三个月考核得分低于[X]分或年度累计多次考核不达标且经培训仍无明显改进的保洁工人，予以辞退。六、培训与沟通1.培训根据考核结果和保洁工作实际需求，定期组织保洁工人参加业务培训。培训内容包括清洁技能、工作流程、安全知识等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式，确保保洁工人能够掌握最新的清洁技术和方法，提高工作质量。2.沟通保洁主管应定期与保洁工人进行沟通交流，了解他们在工作中遇到的问题和困难，并及时给予指导和帮助。建立良好的沟通机制