街道巡查考核制度

PAGE街道巡查考核制度一、总则（一）目的为加强街道管理，提升街道环境品质、公共秩序和服务水平，确保街道各项工作高效、规范运行，特制定本巡查考核制度。本制度旨在通过科学合理的巡查与考核机制，及时发现问题、解决问题，促进街道工作的精细化管理，为居民创造更加舒适、安全、有序的生活环境。（二）适用范围本制度适用于街道辖区内的所有区域，包括主次干道、背街小巷、社区、公共活动场所等，以及街道各部门、各社区居委会及其工作人员。（三）基本原则1.客观公正原则：巡查考核过程和结果应基于客观事实，严格按照既定标准进行，确保公平、公正，不偏袒任何部门或个人。2.全面覆盖原则：对街道工作的各个方面进行全方位巡查考核，包括环境卫生、市容市貌、公共设施、安全秩序以及社区服务等，不留死角。3.及时高效原则：巡查发现问题后，应及时记录并反馈，相关责任部门要迅速响应，采取有效措施及时解决问题，提高工作效率。4.持续改进原则：通过巡查考核，总结经验教训，不断完善工作流程和标准，推动街道工作质量持续提升。二、巡查组织与实施（一）巡查主体成立街道巡查考核工作领导小组，由街道办事处主任担任组长，各分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设巡查考核办公室，负责日常巡查考核工作的组织协调。同时，组建专业巡查队伍，成员包括街道城管执法人员、环卫工作人员、社区网格员等，根据不同的巡查任务和区域进行合理分工，确保巡查工作的专业性和有效性。（二）巡查方式1.定期巡查：制定详细的巡查计划，每周安排固定时间对街道辖区进行全面巡查。巡查人员按照预定路线和标准，对各个区域进行逐一检查，确保巡查的常态化和规范化。2.不定期抽查：在定期巡查的基础上，不定期开展抽查工作。抽查时间和区域不固定，重点对容易出现问题的部位、群众反映强烈的区域以及近期工作的薄弱环节进行检查，及时发现和纠正潜在问题。3.专项巡查：针对特定的工作任务或突出问题，组织开展专项巡查。例如，在创建文明城市期间，对街道的环境卫生、市容秩序等进行专项巡查；在重大活动期间，加强对活动场所周边的安全秩序、环境卫生等方面的巡查。（三）巡查内容1.环境卫生街道路面是否干净整洁无杂物，有无垃圾堆积、污水横流现象。垃圾桶、果皮箱是否完好无损，摆放整齐，垃圾是否及时清理，周边环境是否干净。公共区域的绿化养护情况，有无缺株、死株，草坪是否整洁，树木是否修剪得当。2.市容市貌建筑物外立面是否整洁美观，有无乱张贴、乱涂写现象，广告牌匾是否规范设置。街道两侧商户是否存在占道经营、店外经营行为，车辆停放是否有序，有无乱停乱放现象。流动摊点是否得到有效管控，是否存在影响市容秩序的游商散贩。3.公共设施道路、桥梁、路灯、井盖等市政设施是否完好，有无破损、缺失情况，照明是否正常。公共厕所是否干净卫生，设施是否齐全、正常使用，有无异味。健身器材、休闲座椅等公共服务设施是否完好无损，能否正常使用。4.安全秩序消防通道是否畅通无阻，消防设施是否完好有效，有无占用、堵塞消防通道的行为。街道内有无存在安全隐患的建筑、场所，是否有相关警示标识和防护措施。社会治安状况是否良好，有无打架斗殴、盗窃等违法犯罪行为，是否存在治安乱点。5.社区服务社区居委会工作制度是否健全，服务窗口是否规范运行，工作人员服务态度是否热情、周到。社区内环境卫生、绿化养护、公共设施维护等工作是否落实到位，居民反映的问题是否及时解决。社区文化活动开展情况，是否丰富居民精神文化生活，促进社区和谐发展。（四）巡查记录与反馈巡查人员在巡查过程中，应认真填写巡查记录，详细记录发现的问题，包括问题发生的地点、具体情况、涉及部门等信息。巡查记录应及时提交给巡查考核办公室进行整理和汇总。巡查考核办公室对巡查记录进行分析后，及时将问题反馈给相关责任部门，并明确整改要求和整改期限。对于一些紧急问题，应立即通知责任部门采取应急措施，确保问题得到及时解决。三、考核标准与评分办法（一）考核标准根据巡查内容，制定详细的考核标准，明确各项工作的具体要求和达标指标。考核标准应具有可操作性和量化性，便于考核人员准确判断工作质量。例如，在环境卫生方面，规定路面垃圾停留时间不得超过[X]小时，垃圾桶满溢率不得超过[X]%；在市容市貌方面，占道经营、店外经营行为发现一处扣[X]分，乱停乱放车辆每[X]辆扣[X]分等。（二）评分办法1.百分制评分：对街道各部门、各社区居委会的考核采用百分制，根据各项考核标准进行评分。2.日常巡查评分：巡查人员按照考核标准对每次巡查情况进行现场评分，每周汇总形成日常巡查得分。3.定期考核评分：每月或每季度对各部门、各社区居委会进行一次定期考核，综合日常巡查得分、专项巡查得分以及群众满意度调查得分等进行全面评价。4.群众满意度调查：通过问卷调查、电话回访、现场征求意见等方式，收集居民对街道工作的满意度评价。群众满意度调查得分占定期考核总分的[X]%。四、考核结果运用（一）通报与公示1.巡查考核办公室每周对巡查情况进行通报，对发现的问题和各部门、各社区居委会的工作表现进行公开晾晒，督促各责任部门及时整改问题，提高工作质量。2.每月或每季度定期考核结束后，将考核结果在街道范围内进行公示，接受全体工作人员和居民的监督。（二）绩效奖惩1.奖励对考核成绩优秀的部门和个人进行表彰奖励，颁发荣誉证书和奖金。在评先评优、职务晋升等方面，优先考虑考核成绩突出的部门和个人。2.惩罚对考核成绩不合格的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。连续两次考核成绩不合格的部门负责人，给予诫勉谈话；连续三次考核成绩不合格的，予以免职或调整岗位。对因工作不力导致严重问题或造成不良影响的部门和个人，依法依规追究责任。（三）整改跟踪建立整改跟踪机制，对巡查考核中发现的问题，责任部门要制定详细的整改方案，明确整改措施、整改责任人以及整改期限。巡查考核办公室负责对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。对整改不力的部门，要加大督促力度，直至问题整改到位。五、监督与投诉处理（一）内部监督街道纪工委负责对巡查考核工作进行全程监督，确保巡查考核过程的公正、公平、公开。对在巡查考核工作中发现的违规违纪行为，严肃查处，追究相关人员的责任。（二）社会监督鼓励居民和社会各界对街道工作进行监督，设立举报电话、邮箱等投诉渠道，及时受理群众反映的问题。对群众的投诉举报，要认真调查核实，及时反馈处理结果，并将处理情况向社会公开。（三）投诉处理流程1.受理：接到投诉举报后，巡查考核办公室及时记录投诉内容，并进行初步核实，确定投诉事项是否属于本制度管辖范围。2.调查：对于属于管辖范围的投诉事项，组织专人进行调查，收集相关证据，查明事实真相。3.处理：根据调查结果，按照相关规定和考核标准，对责任部门和责任人进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。4.反馈：将投诉处理情况以书面