保安协会考核制度

PAGE保安协会考核制度一、总则（一）目的为加强保安行业自律管理，规范保安服务行为，提高保安队伍整体素质和服务质量，保障保安协会会员单位的合法权益，促进保安行业健康有序发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于加入本保安协会的所有会员单位及其保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应遵循客观事实，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对会员单位的考核涵盖保安队伍建设、服务质量、内部管理、遵守法律法规及行业规范等多个方面；对保安人员的考核包括职业道德、业务技能、工作表现等。3.激励与约束相结合原则：通过考核，表彰优秀，激励先进，同时对存在问题的单位和个人进行督促整改，形成有效的激励约束机制。二、考核组织与职责（一）考核组织架构保安协会设立考核委员会，负责组织实施本考核制度。考核委员会由协会会长担任主任，副会长担任副主任，会员单位代表、行业专家等为成员。（二）考核委员会职责1.制定和修订考核制度、考核标准及考核办法。2.组织开展年度考核工作，审定考核结果。3.对考核过程中出现的争议进行裁决。4.研究解决考核工作中的重大问题，提出改进考核工作的意见和建议。（三）考核工作小组考核委员会下设考核工作小组，负责具体实施考核工作。考核工作小组由协会秘书处工作人员及抽调的会员单位相关人员组成，设组长一名，负责考核工作的整体协调和组织。（四）考核工作小组职责1.按照考核制度和标准，制定详细的考核计划和实施方案。2.收集、整理考核所需资料，组织开展实地检查、问卷调查、查阅档案等考核工作。3.对考核数据进行统计分析，撰写考核报告，提出考核意见和建议。4.负责考核结果的公示、通知及相关资料的归档工作。三、会员单位考核（一）考核内容1.保安队伍建设人员配备：按照合同约定配备足额、合格的保安人员，人员数量、素质满足服务需求。培训管理：制定年度培训计划，定期组织保安人员开展业务技能、职业道德、法律法规等培训，培训记录完整。人员档案：建立健全保安人员个人档案，档案内容包括基本信息、培训记录、考核记录、奖惩情况等。2.服务质量服务规范：保安人员着装整齐、佩戴标志，遵守服务规范和工作纪律，文明执勤，礼貌待人。勤务执行：严格按照合同约定履行勤务职责，按时上岗、下岗，认真做好巡逻、守护、安检等工作，无脱岗、漏岗现象。应急处置：制定应急预案，定期组织演练，保安人员能够熟练掌握应急处置程序和技能，在突发事件发生时能够迅速、有效进行处置。客户满意度：通过问卷调查、客户反馈等方式，了解客户对保安服务的满意度，客户满意度达到[X]%以上。3.内部管理管理制度：建立健全各项内部管理制度，包括岗位责任制、考勤制度、奖惩制度、装备管理制度等，制度完善、执行有效。财务管理：财务账目清晰，经费使用合理，无违规挪用、克扣保安人员工资等现象。装备管理：配备必要的保安装备和器材，装备完好率达到[X]%以上，定期进行维护保养，建立装备台账。党团组织建设：积极开展党团组织活动，加强思想政治教育，发挥党团组织在保安队伍中的引领作用。4.遵守法律法规及行业规范依法经营：遵守国家法律法规，依法开展保安服务业务，无违法违规行为。行业自律：自觉遵守保安协会章程和行业规范，积极参加协会组织的活动，履行会员义务。（二）考核方式1.资料审查：会员单位应在考核年度结束后[X]个工作日内，向考核工作小组提交年度工作总结、人员培训记录、财务报表、装备台账等相关资料，考核工作小组对资料进行审查。2.实地检查：考核工作小组根据需要，对会员单位进行实地检查，检查内容包括保安队伍建设、服务质量、内部管理等方面的实际情况。实地检查每年不少于[X]次，每次检查应提前通知被检查单位。3.问卷调查：考核工作小组通过向会员单位服务客户发放调查问卷的方式，了解客户对保安服务的满意度。问卷调查每年不少于[X]次，每次调查样本数量应不少于会员单位服务客户总数的[X]%。（三）考核评分考核实行百分制，根据考核内容和标准进行评分。具体评分标准如下：1.保安队伍建设（30分）人员配备（10分）：人员配备足额、合格得810分；人员配备基本满足需求得57分；人员配备不足或存在不合格人员得04分。培训管理（10分）：培训计划完善、执行到位，培训记录完整得810分；有培训计划但执行不够严格，培训记录基本完整得57分；无培训计划或培训记录缺失得04分。人员档案（双十）：人员档案齐全、规范得810分；人员档案基本齐全得57分；人员档案不完整或存在明显问题得04分。2.服务质量（40分）服务规范（10分）：保安人员着装整齐、佩戴标志规范，遵守服务规范和工作纪律得810分；存在个别着装不整齐或违反服务规范现象得57分；着装不规范、服务态度差等问题较多得04分。勤务执行（15分）：严格履行勤务职责，无脱岗、漏岗现象得1215分；存在少量脱岗、漏岗现象得811分；脱岗、漏岗现象严重得07分。应急处置（10分）：应急预案完善，演练组织到位得810分；有应急预案但演练不够及时或效果不佳得57分；无应急预案或未组织演练得04分。客户满意度（5分）：客户满意度达到[X]%以上得45分；客户满意度在[X]%[X]%之间得23分；客户满意度低于[X]%得01分。3.内部管理（20分）管理制度（5分）：内部管理制度完善、执行有效得45分；管理制度基本健全得23分；管理制度存在明显漏洞或执行不力得01分。财务管理（5分）：财务账目清晰，经费使用合理得45分；财务管理基本规范得23分；存在财务违规问题得01分。装备管理（5分）：装备配备齐全、完好率达到[X]%以上，维护保养记录完整得45分；装备配备基本满足需求，完好率在[X]%[X]%之间得23分；装备配备不足或完好率低于[X]%得01分。党团组织建设（5分）：积极开展党团组织活动，发挥党团组织引领作用得45分；党团组织活动开展较少得23分；未开展党团组织活动得01分。4.遵守法律法规及行业规范（10分）依法经营（5分）：遵守国家法律法规，无违法违规行为得4用分；存在轻微违法违规行为得23分；有严重违法违规行为得01分。行业自律（5分）：自觉遵守协会章程和行业规范，积极参加协会活动得45分；遵守行业规范情况一般得23分；违反协会章程或行业规范得01分。（四）考核结果评定1.根据考核得分，将会员单位考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（7089分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四个等级。2.考核结果经考核委员会审定后，在保安协会内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，会员单位如有异议，可向考核委员会提出申诉，考核委员会应及时进行调查核实，并将处理结果通知申诉单位。四、保安人员考核（一）考核内容1.职业道德爱岗敬业：热爱保安工作，具有强烈的责任心和使命感，认真履行岗位职责。诚实守信：诚实守信，言行一致，保守工作秘密，不泄露客户信息。团结协作：具有团队合作精神，与同事相互配合，共同完成工作任务。廉洁奉公：廉洁自律，不接受客户或其他单位的贿赂、馈赠，自觉抵制不正之风。2.业务技能岗位知识：熟悉保安业务知识，掌握本岗位工作流程、规范和要求。体能素质：具备良好的体能素质，能够适应岗位工作需要，达到规定的体能考核标准。技能操作：熟练掌握保安服务所需的技能，如巡逻技巧、擒拿格斗、安全检查等，技能水平达到相应等级要求。3.工作表现工作态度：工作认真负责，积极主动，服从管理，听从指挥。工作业绩：在工作中表现突出，能够出色完成各项工作任务，为客户提供优质服务，得到客户好评。出勤情况：遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。（二）考核方式1.日常考核：会员单位负责对本单位保安人员进行日常考核，记录保安人员的工作表现、出勤情况等，每月进行一次小结，每季度进行一次总结。日常考核结果作为年度考核的重要依据。2.年度考核：每年年底，会员单位应按照本考核制度的要求，对保安人员进行年度考核。年度考核可采取个人述职、民主测评、技能考核等方式进行，全面评价保安人员的职业道德、业务技能和工作表现。考核结束后，会员单位应将考核结果报保安协会备案。3.定期抽查：考核工作小组不定期对会员单位保安人员进行抽查考核，抽查内容包括职业道德、业务技能等方面。抽查结果纳入会员单位考核总分。（三）考核评分考核实行百分制，根据考核内容和标准进行评分。具体评分标准如下：1.职业道德（40分）爱岗敬业（10分）：热爱保安工作，责任心强，认真履行岗位职责得810分；工作态度一般得57分；存在工作敷衍、责任心不强等问题得04分。诚实守信（10分）：诚实守信，保守秘密得810分；有轻微违反诚实守信行为得57分；存在泄露客户信息等严重违反诚实守信行为得04分。团结协作（10分）：团队合作精神强，与同事配合默契得810分；能够与同事合作得57分；存在不配合同事、影响团队工作等问题得04分。廉洁奉公（10分）：廉洁自律，无违规违纪行为得810分；有轻微廉洁问题得57分；存在严重廉洁问题得04分。2.业务技能（40分）岗位知识（10分）：熟悉保安业务知识，掌握岗位工作流程得810分；对业务知识掌握一般得57分；业务知识欠缺得04分。体能素质（15分）：体能达到规定标准得1215分；体能基本达标得811分；体能不达标得07分。技能操作（双十）：技能水平达到相应等级要求得810分；技能水平一般得57分；技能水平较差得04分。3.工作表现（20分）工作态度（10分）：工作认真负责，积极主动得810分；工作态度尚可得57分；工作态度不端正得04分。工作业绩（5分）：工作表现突出得45分；工作业绩一般得23分；工作业绩较差得01分。出勤情况（5分）：全勤得45分；迟到、早退、旷工累计次数较少得23分；迟到、早退、旷工累计次数较多得01分。（四）考核结果评定1.根据考核得分，将保安人员考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（7089分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四个等级。2.考核结果经会员单位审定后，向保安人员本人公布。对考核优秀的保安人员，会员单位应给予表彰和奖励；对考核不合格的保安人员，会员单位应进行批评教育，并根据情况进行培训补考或辞退处理。五、考核结果应用（一）会员单位考核结果应用1.表彰奖励：对考核优秀的会员单位，保安协会将进行表彰，授予“优秀会员单位”称号，并在协会内部刊物、网站等媒体上进行宣传推广。2.优先推荐：在协会组织的各类评优评先、项目推荐、资质审核等活动中，对考核优秀的会员单位予以优先推荐。3.督促整改：对考核不合格的会员单位，保安协会将下达整改通知书，要求其限期整改。整改期间，暂停其参加协会组织的部分活动，并对整改情况进行跟踪检查。如整改后仍不符合要求，将按照协会章程进行处理。（二）保安人员考核结果应用1.表彰奖励：对考核优秀的保安人员，会员单位应给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职务等。2.培训晋升：根据考核结果，会员单位可对表现优秀的保安人员提供更多的培训机会和晋升空间，激励保安人员不断提高自身素质和业务能力。3.辞退处理：对考核不合格且经培训补考仍不合格的保安人员，会员单位应予以辞退，并将辞退情况报保安协会备案。六、考核周期与时间安排（一）考核周期会员单位考核和保安人员考核均为每年进行一次。（二）时间安排1.每年[X]月，保安协会发布考核通知，明确考核内容、标准、方式及时间要求等。2.每年[X