供暖考核制度范本

PAGE供暖考核制度范本一、总则（一）目的为加强公司供暖管理，提高供暖服务质量，确保供暖工作安全、稳定、高效运行，保障用户温暖过冬，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部参与供暖工作的各部门、各岗位员工，包括但不限于供暖运行人员、维修人员、客服人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对供暖工作的各个环节、各个岗位进行全面考核，包括供暖运行质量、设备维护管理、服务响应速度、用户满意度等。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，对存在问题的员工进行督促改进，充分调动员工的工作积极性和主动性。4.持续改进原则：根据考核结果，及时总结经验教训，不断完善供暖管理工作，持续提高供暖服务水平。二、考核内容与标准（一）供暖运行管理1.供暖参数达标情况严格按照规定的供暖温度、压力等参数运行，确保室内温度符合国家标准要求。每发现一次供暖参数不达标，扣[X]分。定期对供暖参数进行监测和记录，记录数据应真实、准确、完整。如发现记录造假，每次扣[X]分。2.设备运行维护按时对供暖设备进行巡检，及时发现并处理设备故障和隐患。未按规定巡检或发现问题未及时处理，每次扣[X]分。做好设备的日常保养和维修工作，确保设备正常运行。因设备维护不当导致设备故障影响供暖，每次扣[X]分。建立设备档案，记录设备的运行、维护、维修等情况。档案资料不完整或不准确，每次扣[X]分。3.能源消耗控制合理控制供暖能源消耗，降低能源成本。与同行业相比，能源消耗超出合理范围的，根据超出比例扣[X][X]分。采取节能措施，如优化运行模式、加强设备节能改造等。对节能工作有突出贡献的，给予相应加分。（二）服务质量1.客服响应及时接听用户咨询、投诉电话，电话接通率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。对用户的咨询和投诉要耐心解答、认真记录，并及时反馈处理结果。未及时反馈或处理结果不满意的，每次扣[X]分。2.维修服务接到用户维修通知后，及时安排维修人员上门维修。一般故障维修及时率达到[X]%以上，紧急故障维修及时率达到100%。每降低[X]个百分点，扣[X]分。维修人员要具备专业技能，维修质量符合要求。维修后用户满意度达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.用户满意度调查定期开展用户满意度调查，了解用户对供暖服务的评价。用户满意度低于[X]%的，根据具体情况扣[X][X]分。根据用户满意度调查结果，分析存在的问题并及时整改。对整改不力的部门或个人，加重扣分。（三）安全管理1.安全制度执行严格执行公司安全管理制度，遵守安全操作规程。违反安全制度或操作规程的，每次扣[X]分。定期组织安全培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力。未按规定组织培训和演练的，每次扣[X]分。2.安全隐患排查与整改定期对供暖区域进行安全隐患排查，及时发现并整改安全隐患。未按规定排查或发现隐患未及时整改的，每次扣[X]分。对重大安全隐患要实行挂牌督办，确保隐患整改到位。因安全隐患整改不力导致安全事故的，追究相关人员责任。（四）工作纪律与团队协作1.工作纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。工作期间要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。擅自离岗、串岗每次扣[X]分。严格遵守工作流程和工作规范，不得违规操作。违规操作每次扣[X]分。2.团队协作各部门、各岗位之间要密切配合，协同完成供暖工作任务。因协作不畅影响工作进展的，每次扣[X]分。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。对团队建设有突出贡献的，给予相应加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司相关管理部门定期对供暖运行、服务质量、安全管理等工作进行日常检查，记录检查情况，作为考核依据。2.用户反馈：通过用户投诉、咨询电话、满意度调查等方式收集用户反馈意见，作为考核服务质量的重要依据。3.数据统计：对供暖参数、能源消耗、维修记录等数据进行统计分析，作为考核供暖运行管理的依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各部门、各岗位员工当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定员工当月的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在岗位晋升、调薪等方面予以优先考虑。2.连续两个月考核得分在[X]分以下的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训学习，如仍不能胜任工作，将予以辞退。（三）评先评优1.年度考核得分排名前[X]%的员工，将被评为公司年度优秀员工，给予表彰和奖励。2.在供暖工作中表现突出，为公司赢得荣誉的员工，将给予特别奖励，并在评先评优中优先考虑。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将《考核申诉表》提交至公司人力资源部门。3.人力资源部门接到申诉后，组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日内给予申诉人答复。