电梯司机考核制度

PAGE电梯司机考核制度一、总则（一）目的为加强电梯司机队伍管理，提高电梯司机的专业素质和服务水平，确保电梯安全运行，保障乘客生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有电梯司机岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价电梯司机的工作表现。2.全面考核原则：从电梯操作技能、安全意识、服务质量、工作纪律等多个方面进行全面考核，促进电梯司机综合素质提升。3.激励发展原则：通过考核，激励电梯司机不断提高自身能力，为其职业发展提供明确方向，同时推动公司电梯服务质量整体提升。二、考核内容与标准（一）操作技能考核1.电梯启动与停止启动平稳，无明显顿挫感，速度符合规定要求，得[X]分；启动有轻微顿挫，速度基本符合要求，得[X1]分；启动顿挫明显，速度偏差较大，得[X2]分及以下。停止准确，平层误差在规定范围内，得[X]分；平层误差稍超出范围，得[X1]分；平层误差超出范围较大，得[X2]分及以下。2.运行操作熟练掌握电梯运行方向控制、楼层按钮操作等，操作准确、迅速，得[X]分；操作基本熟练，偶尔出现小失误，得[X1]分；操作不熟练，频繁出现失误，得[X2]分及以下。能根据电梯运行状态和乘客需求合理调整运行速度，得[X]分；调整速度能力一般，对运行状态判断不够准确，得[X1]分；不能有效根据实际情况调整速度，影响电梯运行效率，得[X2]分及以下。3.应急处理熟悉电梯常见故障及应急处理方法，能在规定时间内采取正确措施，如遇电梯突然停止、异常抖动等情况处理得当，得[X]分；对应急处理方法掌握不够熟练，处理过程稍显慌乱但能解决问题，得[X1]分；应急处理能力不足，无法正确应对突发情况，得[X2]分及以下。（二）安全意识考核1.安全法规与规章制度遵守严格遵守国家电梯安全相关法律法规以及公司电梯安全操作规程，无违规操作记录，得[X]分；有轻微违规行为，但未造成安全事故，得[X1]分；出现严重违规行为，得[X2]分及以下。2.日常安全检查按照规定对电梯进行日常安全检查，包括机房设备、轿厢设施、层门门锁等，检查记录完整、准确，得[X]分；检查工作基本完成，但记录存在少量遗漏或不准确情况，得[X1]分；日常安全检查工作不到位，记录缺失较多，得[X2]分及以下。3.安全风险防范能够及时发现电梯运行中的安全隐患，并采取有效措施防范风险，得[X]分；对安全隐患敏感度一般，发现后处理措施不够及时或有效，得[X1]分；不能及时发现安全隐患，导致安全事故发生可能性增加，得[X2]分及以下。（三）服务质量考核1.服务态度对待乘客热情、礼貌、耐心，主动提供帮助，得[X]分；服务态度较好，偶尔出现态度不够热情的情况，得[X1]分；服务态度冷漠，对乘客需求不理不睬，得[X2]分及以下。2.服务响应及时响应乘客召唤，在规定时间内到达电梯厅，得[X]分；响应速度稍慢，偶尔超出规定时间，得[X1]分；经常不能及时响应乘客召唤，得[X2]分及以下。3.服务投诉处理对乘客投诉能够认真对待，积极解决问题，投诉处理结果得到乘客认可，得[X]分；处理投诉态度较好，但处理结果未完全令乘客满意，得[X1]分；对乘客投诉处理不当或拖延，导致投诉升级，得[X2]分及以下。（四）工作纪律考核1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得[X]分；迟到或早退次数较少，未影响工作正常开展，得[X1]分；迟到、早退或旷工情况较多，得[X2]分及以下。2.工作场所纪律在工作期间遵守电梯司机工作场所纪律，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情，得[X]分；偶尔出现擅自离岗等轻微违反纪律行为，得[X1]分；经常违反工作场所纪律，影响工作秩序，得[X2]分及以下。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由电梯运行现场管理人员对电梯司机的日常工作表现进行实时观察和记录，包括操作技能、安全意识、服务质量、工作纪律等方面的情况。现场管理人员应及时发现问题并给予指导和纠正，同时做好相关记录，作为日常考核的依据。2.定期考核每月末由公司人力资源部门会同电梯管理部门组成考核小组，对电梯司机进行全面考核。考核小组通过查阅日常考核记录、乘客反馈意见、现场操作检查等方式，对电梯司机本月的工作表现进行综合评价。3.乘客评价在电梯轿厢内设置乘客评价表，由乘客对电梯司机的服务态度、服务响应等方面进行评价。每月末统计乘客评价结果，作为服务质量考核的重要参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果作为当月绩效评定和奖惩的依据。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核得分计算每月考核总得分=操作技能考核得分+安全意识考核得分+服务质量考核得分+工作纪律考核得分。各项考核得分按照相应的考核标准进行评定，满分均为[X]分。2.考核等级划分优秀（90分及以上）：工作表现出色，操作技能熟练，安全意识强，服务质量高，工作纪律良好，无任何违规违纪行为，且在乘客评价中获得较高满意度。良好（8089分）：工作表现较好，各项考核指标基本达到要求，有一定的优点，但也存在一些小的不足，需要继续改进。合格（6079分）：工作表现基本合格，能够完成基本工作任务，但在某些方面存在明显不足，需要加强培训和指导。不合格（60分以下）：工作表现较差，未能达到岗位基本要求，存在较多问题，需要进行整改或重新培训，如多次考核不合格，将考虑调整岗位或辞退。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级发放全额绩效奖金的[X]%，良好等级发放全额绩效奖金的[X]%，合格等级发放全额绩效奖金的[X]%，不合格等级不发放绩效奖金。2.岗位晋升与调整连续三个月考核优秀的电梯司机，在公司有岗位晋升机会时，将优先考虑。考核不合格的电梯司机，公司将视情况进行岗位调整；如经培训和整改后仍不能达到岗位要求，将予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对电梯司机存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升能力。对于考核优秀的电梯司机，提供更多的职业发展机会，如参加行业内高级培训课程、技术交流活动等。五、考核申诉1.电梯司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门收到申诉后，应在[X]个工作日内会同电梯管理