奥迪厂家考核制度

PAGE奥迪厂家考核制度一、总则（一）目的为了确保奥迪品牌在市场中的卓越表现，提升经销商的运营管理水平，保障消费者权益，特制定本考核制度。本制度旨在规范奥迪厂家对经销商的考核标准与流程，激励经销商积极进取，共同推动奥迪品牌的持续发展。（二）适用范围本考核制度适用于所有奥迪品牌授权经销商，包括但不限于4S店、城市展厅等销售服务机构。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程与结果应遵循公平公正的原则，确保所有经销商在相同的标准下接受评估。2.全面性原则：考核涵盖销售业绩、售后服务、客户满意度、市场推广、合规经营等多个方面，全面评估经销商的综合表现。3.激励性原则：通过合理的考核指标与激励措施，激发经销商的积极性和创造力，促进其不断提升经营管理水平。4.动态调整原则：根据市场变化、行业发展趋势以及奥迪品牌战略调整，适时对考核制度进行动态调整，确保制度的科学性与有效性。二、考核指标与标准（一）销售业绩考核1.销量指标考核内容：以年度为考核周期，设定各车型的销售目标数量。根据经销商实际完成的销量与目标销量的对比情况进行考核。考核标准：完成目标销量的100%及以上为优秀，得100分；完成目标销量的80%99%为良好，得80分；完成目标销量的60%79%为合格，得60分；完成目标销量低于60%为不合格，得40分。2.销售额指标考核内容：统计经销商年度各车型的销售金额总和，与目标销售额进行对比。考核标准：完成目标销售额的100%及以上为优秀，得100分；完成目标销售额的80%99%为良好，得80分；完成目标销售额的60%79%为合格，得60分；完成目标销售额低于60%为不合格，得40分。3.市场占有率指标考核内容：计算奥迪品牌在当地市场的占有率，并与上一年度进行对比。考核标准：市场占有率同比上升5个百分点及以上为优秀，得100分；市场占有率同比上升24个百分点为良好，得80分；市场占有率同比上升或下降幅度在2个百分点以内为合格，得60分；市场占有率同比下降2个百分点及以上为不合格，得40分。（二）售后服务考核1.维修保养业务量指标考核内容：统计经销商年度维修保养车辆的数量，与上一年度进行对比。考核标准：维修保养业务量同比增长10%及以上为优秀，得100分；维修保养业务量同比增长5%9%为良好，得80分；维修保养业务量同比增长或下降幅度在5%以内为合格，得60分；维修保养业务量同比下降5%及以上为不合格，得40分。2.客户满意度指标考核内容：通过定期开展客户满意度调查，收集客户对售后服务质量、维修技术水平、服务态度等方面的评价。考核标准：客户满意度得分达到90分及以上为优秀，得100分；客户满意度得分在8089分为良好，得80分；客户满意度得分在7079分为合格，得60分；客户满意度得分低于70分为不合格，得40分。3.配件管理指标考核内容：检查经销商配件库存管理的准确性、及时性，以及配件供应的效率。考核标准：配件库存准确率达到95%及以上为优秀，得100分；配件库存准确率在90%94%为良好，得80分；配件库存准确率在85%89%为合格，得60分；配件库存准确率低于85%为不合格，得40分。配件供应及时率达到98%及以上为优秀，得100分；配件供应及时率在95%97%为良好，得80分；配件供应及时率在90%94%为合格，得60分；配件供应及时率低于90%为不合格，得40分。（三）客户满意度考核1.销售服务满意度指标考核内容：通过电话回访、问卷调查等方式，收集客户对销售过程中接待、介绍、议价、交车等环节的满意度评价。考核标准：销售服务满意度得分达到90分及以上为优秀，得100分；销售服务满意度得分在8089分为良好，得80分；销售服务满意度得分在7079分为合格，得60分；销售服务满意度得分低于70分为不合格，得40分。2.售后服务满意度指标：同售后服务考核中的客户满意度指标。3.客户投诉处理指标考核内容：统计经销商年度客户投诉数量，并计算投诉解决率。考核标准：客户投诉解决率达到100%为优秀，得100分；客户投诉解决率在95%99%为良好，得80分；客户投诉解决率在90%94%为合格，得60分；客户投诉解决率低于90%为不合格，得40分。（四）市场推广考核1.市场活动执行指标考核内容：检查经销商是否按照厂家要求按时、高质量地执行各类市场推广活动，包括车展、促销活动、试驾活动等。考核标准：严格按照厂家要求执行且活动效果显著为优秀，得100分；基本按照厂家要求执行，活动效果较好为良好，得80分；部分按照厂家要求执行，活动效果一般为合格，得60分；未按照厂家要求执行，活动效果差为不合格，得40分。2.品牌宣传指标考核内容：评估经销商在当地市场对奥迪品牌的宣传力度，包括广告投放、媒体合作、公益活动参与等方面。考核标准：品牌宣传工作全面、深入且效果突出为优秀，得100分；品牌宣传工作有一定成效为良好，得80分；品牌宣传工作基本达标为合格，得60分；品牌宣传工作力度不足为不合格，得40分。（五）合规经营考核1.法律法规遵守指标考核内容：检查经销商在经营过程中是否遵守国家法律法规，包括但不限于《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等。考核标准：全年无任何违法违规行为为优秀，得100分；出现轻微违法违规行为且及时整改为良好，得80分；出现一般违法违规行为为合格，得60分；出现严重违法违规行为为不合格，得40分。2.厂家政策执行指标考核内容：考核经销商对奥迪厂家各项政策的执行情况，如价格政策、金融政策、售后服务政策等。考核标准：严格执行厂家政策且无任何违规为优秀，得100分；基本执行厂家政策，偶有小偏差为良好，得80分；部分执行厂家政策，存在一定偏差为合格，得60分；未执行厂家政策为不合格，得40分。三、考核流程（一）数据收集1.每月末，经销商需向厂家提交销售、售后、市场推广等各项业务数据报表，确保数据的真实性、准确性和完整性。2.厂家通过内部系统、第三方数据监测机构等渠道收集经销商相关业务数据，作为考核的基础依据。（二）初步评估1.厂家考核部门根据收集到的数据，对经销商各项考核指标进行初步计算与分析，形成初步考核结果。2.对于初步考核结果中存在疑问的数据或异常情况，考核部门及时与经销商沟通核实，要求经销商提供相关说明与证明材料。（三）实地考察1.根据初步考核情况，对于部分表现突出或存在问题较多的经销商，厂家将安排实地考察。2.实地考察内容包括经销商展厅环境、售后服务设施、人员配备、业务流程执行等方面，全面评估经销商的实际运营状况。3.考察结束后，考察人员撰写实地考察报告，详细记录考察情况与发现的问题。（四）综合评审1.厂家组织由销售、售后、市场、法务等多部门专业人员组成的考核评审小组，对经销商的考核情况进行综合评审。2.评审小组根据各项考核指标的完成情况、实地考察结果以及日常管理中掌握的信息，对经销商进行全面、客观的评价。3.在评审过程中，充分听取各方意见，对于存在争议的问题进行深入讨论与分析，确保评审结果的公正性与合理性。（五）结果反馈1.考核评审结束后，厂家将考核结果以正式文件的形式反馈给经销商，明确指出经销商在各项考核指标方面的表现情况、存在的问题以及改进建议。2.与经销商负责人进行沟通，解读考核结果，听取经销商的意见与反馈，共同探讨提升经营管理水平的措施与方法。四、考核结果应用（一）奖励措施1.优秀经销商奖励对于年度考核结果为优秀的经销商，给予现金奖励，奖励金额根据经销商规模与业绩贡献程度确定。在奥迪品牌内部会议上进行表彰，颁发荣誉证书，提升优秀经销商的品牌知名度与美誉度。优先获得厂家提供的市场推广资源支持，如广告投放补贴、车展展位优先安排等。在新产品导入、销售政策优惠等方面给予一定的倾斜，助力优秀经销商进一步拓展业务。2.进步经销商奖励对于考核结果较上一年度有显著进步的经销商，给予适当的奖励，如培训课程优惠券、配件采购折扣等。针对进步经销商的成功经验进行总结与推广，帮助其他经销商学习借鉴，共同提升整体经营水平。（二）惩罚措施1.警告与整改通知对于考核结果为不合格的经销商，发出警告通知，明确指出存在的问题及整改要求，要求经销商在规定期限内提交整改方案。对连续两年考核结果为不合格的经销商，下达整改通知，暂停部分业务权限，如限制广告投放、减少促销活动支持等，督促其尽快改善经营状况。2.限期整改与复查经销商按照整改方案进行限期整改，整改期间厂家将密切关注其整改情况，并定期进行复查。复查结果仍不符合要求的经销商，将面临更加严厉的惩罚措施，如进一步削减业务权限、降低品牌授权等级等。（三）品牌授权调整1.根据考核结果，对经销商的品牌授权等级进行动态调整。连续多年考核优秀的经销商，可获得更高等级的品牌授权，享受更多的政策支持与资源倾斜。2.对于考核不达标的经销商，逐步降低品牌授权等级，直至取消品牌授权资格。取消品牌授权资格的经销商，不得再继续经营奥迪品牌相关业务。五、附则（一）解释权本考核制度由奥迪厂家负责解释。在执行过程中，如遇特殊情况或对制度条款存在疑问时，厂家将根据实际情况进行研究与判断，并做出相应的解释与说明。（二）修订与更新随着市场环境的变化、行业政策的调整以及奥迪品牌发