改变信访考核制度

PAGE改变信访考核制度总则1.目的为了进一步规范信访工作秩序，提高信访工作质量和效率，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，结合本公司/组织实际情况，特制定本信访考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织内部各部门及全体员工在处理信访事项过程中的考核评价。3.基本原则依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保信访工作合法合规。实事求是原则：以客观事实为依据，准确认定信访事项的性质和责任，公正进行考核评价。注重实效原则：注重解决实际问题，提高信访工作的针对性和实效性，切实维护群众利益。分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在信访工作中的职责，分级处理信访事项。信访工作责任主体及职责1.信访工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调本公司/组织的信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导和监督各部门的信访工作。2.各部门职责信访工作承办部门：负责具体承办本部门职责范围内的信访事项，按照规定的程序和要求进行调查处理，并及时向信访人反馈处理结果。信访工作协办部门：根据信访事项的需要，协助承办部门做好相关工作，提供必要的信息和支持。信访工作监督部门：负责对各部门信访工作进行监督检查，对违反信访工作规定的行为进行纠正和处理，确保信访工作依法依规进行。信访事项受理与登记1.受理范围对本公司/组织工作的批评、建议和意见。反映本公司/组织员工违法违纪行为的信访事项。涉及本公司/组织与员工、客户之间利益纠纷的信访事项。其他属于本公司/组织职权范围内应当受理的信访事项。2.受理渠道设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众。公布信访举报电话、电子邮箱等联系方式，方便群众反映问题。在公司/组织内部网站设立信访专栏，接受群众网上信访。3.登记要求对受理的信访事项，要及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、受理时间等。登记信息要准确、完整，以便后续查询和跟踪处理。信访事项办理流程1.交办信访工作领导小组对受理的信访事项进行分析研究，根据职责分工，将信访事项交办给相关承办部门办理。交办时要明确办理要求、办理期限等。2.承办部门办理承办部门接到交办的信访事项后，要指定专人负责办理。办理人员要认真调查核实信访事项的事实，收集相关证据，提出处理意见。办理过程中，要与信访人保持沟通联系，及时反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议。对于复杂疑难的信访事项，承办部门要组织相关人员进行集体研究，制定切实可行的处理方案。3.协办部门协助协办部门要按照要求积极协助承办部门做好信访事项的办理工作，提供必要的信息和资料，配合开展调查核实等工作。4.审核把关承办部门办理完毕后，要将处理结果报信访工作领导小组审核。审核内容包括信访事项的事实是否清楚、证据是否充分、处理意见是否恰当、程序是否合法等。审核通过后，方可向信访人反馈处理结果。5.反馈承办部门要及时将处理结果反馈给信访人，反馈方式可以采取书面答复、电话告知等。反馈时要向信访人说明处理依据、处理结果及信访人的权利和义务等。6.归档信访事项处理完毕后，承办部门要及时将信访材料整理归档，妥善保管。归档材料包括信访登记、交办单、调查材料、处理意见、反馈记录等。信访考核内容与标准1.信访事项受理情况及时受理率：考核承办部门对信访事项的受理是否及时，及时受理率应达到[X]%以上。受理登记准确率：考核受理登记信息的准确性，受理登记准确率应达到[X]%以上。2.信访事项办理情况按时办结率：考核承办部门是否在规定的期限内办结信访事项，按时办结率应达到[X]%以上。处理结果满意度：通过回访信访人等方式，考核信访人对处理结果的满意程度，处理结果满意度应达到[X]%以上。办理程序合规率：考核承办部门办理信访事项的程序是否符合规定，办理程序合规率应达到[X]%以上。3.信访工作协调配合情况协办部门配合度：考核协办部门对承办部门的协助配合情况，协办部门配合度应达到[X]%以上。部门间沟通协调情况：考核各部门之间在信访工作中的沟通协调是否顺畅，部门间沟通协调情况良好率应达到[X]%以上。4.信访工作制度执行情况信访登记制度执行率：考核信访登记制度的执行情况，信访登记制度执行率应达到[X]%以上。信访档案管理制度执行率：考核信访档案管理制度的执行情况，信访档案管理制度执行率应达到[X]%以上。信访考核方式与程序1.考核方式日常考核：由信访工作监督部门对各部门信访工作进行日常监督检查，及时发现问题并进行记录。定期考核：每季度对各部门信访工作进行一次定期考核，根据日常考核情况和信访事项办理结果进行综合评价。专项考核：对涉及重大信访事项、群体性信访事件等进行专项考核，重点考核相关部门的处理措施和效果。2.考核程序自评：各部门在每季度末对本部门信访工作进行自评，填写信访工作考核自评表，总结工作成绩，分析存在问题，提出改进措施。初评：信访工作监督部门根据日常考核记录和各部门自评情况，对各部门信访工作进行初步评价，确定考核得分。审核：信访工作领导小组对初评结果进行审核，审核通过后确定最终考核结果。反馈：将考核结果反馈给各部门，对考核优秀的部门进行表彰奖励，对考核不达标或存在问题较多的部门进行通报批评，并责令限期整改。信访考核结果运用1.与绩效挂钩将信访考核结果与各部门及员工的绩效考核挂钩，对信访工作成绩突出的部门和个人给予适当加分，对信访工作不力的部门和个人进行扣分。2.作为评先评优依据信访考核结果作为各部门及员工评先评优的重要依据之一。对于信访工作表现优秀的部门和个人，在各类评先评优活动中予以优先考虑。3.督促整改提升通过考核结果的反馈和运用，督促各部门认真查找信访工作中存在的问题，采取有效措施加以整改，不断提升信访工作水平。责任追究1.对承办部门的责任追究承办部门在办理信访事项过程中，因工作不力、敷衍塞责等导致信访事项处理不当，引发群众不满或重复信访的，视情节轻重，对承办部门负责人和直接责任人进行批评教育、诫勉谈话、通报批评等处理。因承办部门故意拖延、推诿、隐瞒事实等行为，造成严重后果的，依法依规追究承办部门负责人和直接责任人的责任。2.对协办部门的责任追究协办部门未按照要求协助承办部门做好信访事项办理工作，影响信访事项处理进度和质量的，视情节轻重，对协办部门负责人和直接责任人进