安全服务考核制度

PAGE安全服务考核制度一、总则（一）目的为了加强公司安全服务管理，提高安全服务质量，确保公司各项安全目标的实现，保障公司及客户的生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有安全服务项目及参与安全服务的全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，避免主观偏见，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从安全服务的各个方面进行综合考核，包括但不限于人员素质、工作表现、服务效果等。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行督促改进，激励员工积极提升安全服务水平。二、考核内容（一）人员素质1.专业知识与技能安全服务相关法律法规、标准规范的掌握程度。安全防范技术、应急处置技能等专业技能水平。对各类安全设备、设施的操作熟练程度。2.职业素养工作责任心，是否认真履行岗位职责，对待安全工作严谨负责。职业道德，遵守公司规章制度，诚实守信，保守公司机密。团队协作精神，与同事配合默契，共同完成安全服务任务。（二）工作表现1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。请假手续完备，无无故缺勤现象。2.工作纪律遵守工作现场的各项纪律，服从工作安排，听从指挥。严禁在工作期间饮酒、吸烟、擅离岗位等违规行为。3.工作质量按照安全服务标准和操作规程开展工作，确保工作质量达标。及时发现并处理安全隐患，有效预防安全事故的发生。工作记录完整、准确，能够真实反映工作情况。（三）服务效果1.客户满意度通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对安全服务的评价，客户满意度达到[X]%以上。积极响应客户需求，及时解决客户提出的问题，客户投诉率低于[X]%。2.安全保障目标达成情况确保公司及客户场所内无重大安全事故发生，安全事故发生率控制在[X]%以内。有效维护公司及客户场所的治安秩序，治安案件发生率明显下降。三、考核方式（一）日常考核1.考核主体：由安全服务项目负责人、班组长等对所属员工进行日常考核。2.考核内容：重点考核员工的出勤情况、工作纪律、工作质量等日常工作表现。3.考核频率：每周至少进行一次日常考核，对员工的工作表现进行及时记录和评价。4.考核记录：考核人员应填写日常考核记录表，详细记录员工的考核情况，包括考核时间、考核内容、考核结果等。（二）定期考核1.考核主体：由公司安全管理部门组织，成立考核小组，对安全服务项目进行定期考核。2.考核内容：全面考核安全服务项目的人员素质、工作表现、服务效果等方面。3.考核频率：每月进行一次定期考核，每季度进行一次综合评估。4.考核方式查阅资料：检查安全服务项目的工作记录、报告、档案等资料，评估工作的规范性和完整性。现场检查：对安全服务现场进行实地检查，查看安全设备设施的运行情况、人员工作状态等。客户调查：通过问卷调查、电话访谈等方式，了解客户对安全服务的满意度。数据分析：对安全事故发生率、治安案件发生率等数据进行分析，评估安全服务效果。5.考核评分：考核小组根据考核情况进行评分，满分为100分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）专项考核1.考核主体：根据公司安全管理需要，由相关部门或领导组织专项考核。2.考核内容：针对特定的安全服务任务、项目或突发事件进行专项考核。3.考核频率：根据实际情况适时开展专项考核。4.考核方式：专项考核可采用与定期考核类似的方式，重点考核相关人员在特定任务或项目中的表现。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核结果为优秀的员工，绩效奖金系数为[X]；良好的员工，绩效奖金系数为[X]；合格的员工，绩效奖金系数为[X]；不合格的员工，绩效奖金系数为[X]（可根据实际情况设定不同系数）。2.员工绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续多次考核结果优秀的员工，在岗位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.考核结果不合格的员工，公司将视情况进行岗位调整、培训或辞退处理。对于经过培训后仍不能达到岗位要求的员工，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工存在的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力。2.对于在考核中发现的共性问题，组织全体员工进行集中培训，提高整体安全服务水平。五、考核申诉（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司安全管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.公司安全管理部门接到申诉后，应及时组织调查核实。2.调查人员应与申诉员工、考核人员进行沟通，了解情况，查阅相关考核记录和资料。3.根据调查结果，如考核结果确实存在问题，应及时进行纠正，并重新公布考核结果；如考核结果无误，应向申诉员工说明情况，做好解释工作。六、