酒店工程考核制度

PAGE酒店工程考核制度一、总则（一）目的为加强酒店工程管理，提高工程质量和效率，确保酒店设施设备的正常运行，特制定本考核制度。本制度旨在明确工程部门各岗位的工作标准和考核办法，激励员工积极工作，提升整体工作绩效，为酒店的稳定运营提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于酒店工程部门全体员工，包括工程经理、主管、工程师、技术员、维修人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长。4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高工作质量和效率。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.设施设备维护保养（20分）按照酒店设施设备维护保养计划，定期对各类设备进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行。设备完好率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。及时处理设备故障，维修及时率达到[X]%以上。因维修不及时导致酒店运营受到影响的，每次扣[X]分。建立设备维护档案，记录设备维护情况，档案资料完整、准确。档案资料不完整或不准确的，每次扣[X]分。2.工程维修任务完成情况（20分）按时完成酒店下达的各项工程维修任务，任务完成率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。维修质量符合相关标准和要求，维修后设备运行正常，无返修情况。出现返修情况的，每次扣[X]分。在维修过程中，注意节约材料和成本，维修费用控制在预算范围内。超出预算[X]%以上的，每超出[X]个百分点扣[X]分。3.节能降耗工作（10分）积极开展节能降耗工作，提出并实施有效的节能措施，降低酒店能耗。酒店能耗较去年同期下降[X]%以上，每降低[X]个百分点加[X]分；未达到下降目标的，每高出[X]个百分点扣[X]分。加强对水、电、气等能源消耗的监控和管理，及时发现并纠正浪费现象。发现一次浪费现象未及时处理的，扣[X]分。4.工程改造项目推进（10分）负责的工程改造项目按计划顺利推进，按时完成项目进度节点。未按时完成进度节点的，每次扣[X]分。改造项目质量符合设计要求和相关标准，无质量问题。出现质量问题的，每次扣[X]分。改造项目在预算范围内完成，控制好项目成本。超出预算[X]%以上的，每超出[X]个百分点扣[X]分。（二）工作态度（20分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。因责任心不强导致工作失误的，每次扣[X]分。对待工作中的问题和困难，勇于担当，积极解决。逃避问题或解决问题不力的，每次扣[X]分。2.工作纪律（5分）遵守酒店和工程部门的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。工作时间内认真工作，不做与工作无关的事情。发现一次违反工作纪律的，扣[X]分。3.团队协作（5分）与同事之间相互配合、协作良好，积极参与团队工作，共同完成任务。因团队协作不畅影响工作的，每次扣[X]分。乐于帮助同事，为团队营造良好的工作氛围。不配合团队工作或不帮助同事的，每次扣[X]分。4.服务意识（5分）树立为酒店客人和各部门服务的意识，及时响应客人和部门的维修需求，态度热情、周到。客人或部门投诉服务态度不好的，每次扣[X]分。主动了解客人和部门的需求，提供优质的服务解决方案。因服务不到位导致客人或部门不满意的，每次扣[X]分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）具备扎实的酒店工程专业知识，熟悉各类设施设备的原理、构造和操作方法。通过定期的专业知识考核，成绩达到[X]分以上，每低[X]分扣[X]分。关注行业新技术、新材料、新工艺的发展动态，不断学习和更新专业知识。能够将新技术、新材料、新工艺应用到实际工作中的，加[X]分。2.技能水平（10分）熟练掌握设施设备的维修、保养技能，能够独立完成复杂的维修任务。通过技能操作考核，成绩达到[X]分以上，每低[X]分扣[X]分。在工作中能够创新维修方法和技巧，提高工作效率和质量。有创新成果并得到应用的，加[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由工程经理、主管对下属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面。2.定期考核：每月末由工程部门组织一次定期考核，对员工当月的工作业绩、工作态度、专业技能等进行全面考核。考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行。3.专项考核：针对酒店的重大工程维修项目、节能降耗工作等进行专项考核，对负责相关工作项目的员工进行重点评价。（二）考核周期1.日常考核：每天进行记录，每周进行一次小结，每月进行汇总。2.定期考核：每月进行一次，考核时间为每月最后一周。3.专项考核：根据项目进度和实际需要适时进行。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀（90分及以上）的员工，给予[X]%的薪酬上调，并在年度评优中优先考虑。2.考核结果为良好（8089分）的员工，薪酬保持不变。3.考核结果为合格（6079分）的员工，给予[X]%的薪酬下调警告，连续两个月考核合格但仍未改善的，进行薪酬下调[X]%。4.考核结果为不合格（60分以下）的员工，给予[X]%以上的薪酬下调，如连续三个月考核不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核结果为优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。2.在工作中表现突出，为酒店工程管理做出重大贡献的员工，给予一次性奖励[X]元，并在全酒店范围内进行通报表扬。（三）培训与发展1.考核结果为合格但存在不足的员工，由工程经理制定针对性的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.考核结果为不合格的员工，安排待岗培训，培训期为[X]个月，培训结束后再次进行考核，考核仍不合格的，予以辞退。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向工程经理提出书面申诉。工程经理应在接到申诉后的[X]个工作日内