安保服务考核制度

PAGE安保服务考核制度一、总则（一）目的为了加强公司安保服务管理，提高安保服务质量，确保公司安全稳定运营，特制定本考核制度。本制度旨在明确安保服务工作的考核标准和流程，激励安保人员积极履行职责，提升安保团队整体素质，为公司提供优质、高效、可靠的安保服务。（二）适用范围本制度适用于公司所有安保服务岗位及相关人员，包括但不限于安保队长、安保队员、监控室值班人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面性原则：考核涵盖安保服务工作的各个方面，包括但不限于安全防范、应急处置、服务态度、工作纪律等，全面评价安保人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的安保人员给予激励，对不符合要求的人员进行约束，促进安保服务质量的整体提升。4.动态调整原则：根据公司业务发展、法律法规变化以及安保服务实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）安全防范工作1.门禁管理人员出入登记：严格按照公司规定对人员出入进行登记，核实身份信息，确保外来人员经授权方可进入。登记信息应准确、完整，包括姓名、单位、来访事由、进出时间等。如发现未按规定登记或登记信息不实，每次扣[X]分。物品出入检查：对进出公司的物品进行严格检查，防止违禁物品进入。对于携带贵重物品或大件物品外出的人员，应核实相关手续。如发现未履行检查职责或违规放行物品，每次扣[X]分。2.巡逻工作巡逻路线与时间：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保巡逻无死角。巡逻记录应详细、准确，包括巡逻时间、地点、发现的问题等。如发现未按规定巡逻或巡逻记录不完整，每次扣[X]分。安全隐患排查：在巡逻过程中，及时发现并报告安全隐患，如消防设施损坏、门窗未关等。对于能够当场处理的问题，应及时采取措施解决；对于无法当场处理的问题，应做好记录并及时上报。如因巡逻不到位导致安全隐患未及时发现，每次扣[X]分。3.监控系统管理设备运行维护：监控室值班人员应确保监控设备正常运行，定期对设备进行检查和维护，保证图像清晰、存储完整。如发现监控设备故障未及时报告或处理，每次扣[X]分。视频查看与记录：按照规定对监控视频进行查看，发现异常情况及时记录并报告。对于重要事件的视频资料，应妥善保存。如发现未按规定查看视频或视频资料丢失，每次扣[X]分。（二）应急处置能力1.应急预案熟悉程度：安保人员应熟悉公司制定的各类应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等。定期组织对应急预案的学习和演练，确保安保人员能够熟练掌握应急处置流程。如发现安保人员对应急预案不熟悉，每次扣[X]分。2.应急响应速度：在接到应急事件报告后，安保人员应迅速响应，按照应急预案要求及时到达现场进行处置。从接到报告到到达现场的时间应符合规定要求。如未在规定时间内到达现场，每次扣[X]分。3.应急处置效果：在应急处置过程中，安保人员应采取有效的措施控制局面，保护公司财产和人员安全。对于应急处置结果进行评估，如因处置不当导致损失扩大，根据情节轻重扣[X][X]分。（三）服务态度1.文明礼貌：安保人员在工作中应使用文明用语，礼貌待人，树立良好的职业形象。对待公司员工和来访人员应热情、耐心，不得态度冷漠、生硬。如发现安保人员存在不文明行为，每次扣[X]分。2.服务意识：主动为公司员工和来访人员提供必要的帮助和服务，积极响应客户需求。对于客户提出的问题，应及时解答或协助解决。如因服务意识淡薄导致客户投诉，每次扣[X]分。（四）工作纪律1.考勤管理：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应按照规定程序办理。如发现违反考勤制度，每次扣[X]分。2.着装规范：安保人员应按照规定着装，保持制服整洁、得体。制服上不得佩戴与工作无关的饰品，不得擅自更改制服样式。如发现未按规定着装，每次扣[X]分。3.工作期间行为规范：在工作期间不得擅离职守、串岗聊天、玩手机等做与工作无关的事情。严禁酒后上岗、赌博等违法违纪行为。如发现违反工作期间行为规范，根据情节轻重扣[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由安保队长或指定的管理人员对安保人员的日常工作进行检查，包括巡逻记录、门禁登记、服务态度等方面，发现问题及时记录并作为考核依据。2.客户评价：通过客户反馈、投诉等方式收集客户对安保服务的评价，客户评价作为考核的重要组成部分。3.定期考核：每月或每季度对安保人员进行一次定期考核，综合日常检查和客户评价结果，对安保人员的工作表现进行全面评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月安保人员的工作进行考核评分。对于季度考核，在每季度末对三个月的考核结果进行汇总和综合评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，考核得分与绩效奖金挂钩。具体发放标准如下：1.考核得分90分及以上：绩效奖金发放比例为[X]%，并给予优秀员工奖励，奖励金额为[X]元。2.考核得分8089分：绩效奖金发放比例为[X]%。3.考核得分6079分：绩效奖金发放比例为[X]%，对考核得分较低的安保人员进行诫勉谈话，提出改进要求。4.考核得分60分以下：绩效奖金发放比例为[X]%，并视情节轻重给予警告、扣发部分绩效奖金、调岗或辞退等处理。（二）晋升与奖励1.在连续三个月考核得分均达到90分及以上的安保人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对于在应急处置、安全防范等工作中表现突出，为公司挽回重大损失或做出显著贡献的安保人员，给予特别奖励，包括奖金、荣誉证书等，并在全公司范围内进行表彰。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的安保人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。培训内容包括安全防范知识、应急处置技能、服务意识等方面。2.根据考核结果分析安保团队存在的共性问题，制定相应的培训计划，对全体安保人员进行集中培训，提升安保团队整体素质。五、考核申诉（一）申诉条件安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。申诉应基于客观事实，提供相关证据或说明。（二）申诉流程1.提交申诉材料：安保人员向安保队长提交书面申诉材料，申诉材料应包括申诉原因、相关证据、期望的处理结果等。2.调查核实：安保队长接到申诉材料后，应在[X]个工作日内组织调查核实，收集相关证据，听取当事人及相关人员的陈述。3.申诉处理：根据调查核实结果，安保队长提出处理意见，报