村级值班考核制度

PAGE村级值班考核制度一、总则（一）目的为加强村级组织规范化建设，提高村级值班工作质量和效率，确保村级事务正常运转，保障村民的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本村全体参与值班的工作人员。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程和结果要客观、公正，不受人为因素干扰，确保每位值班人员都能在公平的环境中接受评价。2.注重实绩原则：以值班工作的实际表现和成效为主要考核依据，重点关注值班期间的工作完成情况、问题处理能力等。3.激励约束并重原则：通过考核，对表现优秀的值班人员给予激励，对存在问题的人员进行约束，促进值班工作水平整体提升。二、值班人员职责（一）日常值班职责1.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。按时到岗签到，做好值班记录，详细记录值班期间发生的各类事项，包括时间、地点、事件经过、处理结果等。2.负责接听值班电话，及时处理各类咨询、投诉和求助信息。对于能够当场解答的问题，要给予准确、清晰的答复；对于不能当场解决的问题，要做好记录，并及时向相关负责人汇报，跟踪处理进度，及时反馈处理结果。3.对村级办公场所进行巡查，检查门窗、水电等设施是否安全，发现安全隐患及时报告并采取相应措施。4.接待来访村民，热情、耐心地听取村民的诉求，做好解释和安抚工作。对于村民反映的重要问题，要及时整理并向村两委汇报。（二）特殊时期值班职责1.在防汛、防火、防疫等特殊时期，加强值班力量，严格执行24小时值班制度。密切关注相关信息，及时传达上级指示和要求，做好应急准备工作。2.协助村两委做好特殊时期的各项应急处置工作，如组织人员疏散、物资调配、疫情防控措施落实等，确保村民生命财产安全和村级工作的正常开展。三、考核内容与标准（一）出勤情况（20分）1.按时到岗签到，无迟到、早退现象，得15分。迟到或早退一次扣2分，累计迟到或早退三次及以上该项不得分。2.无擅自离岗、脱岗情况，得5分。擅自离岗、脱岗一次扣5分，造成严重后果的该项不得分。（二）值班记录（20分）1.值班记录完整、准确，详细记录值班期间的各类事项，得15分。记录不完整或不准确一处扣1分，累计扣完15分为止。2.能够及时整理值班记录，并按规定存档，得5分。未及时整理或未按规定存档一次扣2分，累计扣完5分为止。（三）电话接听与处理（20分）1.及时接听值班电话，无漏接现象，得10分。漏接一次扣2分，累计扣完10分为止。2.对咨询、投诉和求助信息处理及时、得当，村民满意度高，得10分。处理不当导致村民不满意一次扣2分，累计扣完10分为止。（四）巡查工作（15分）1.按规定对村级办公场所进行巡查，无安全隐患，得10分。发现安全隐患未及时报告或处理一次扣2分，累计扣完10分为止。2.对巡查中发现的其他问题及时记录并汇报，得5分。未及时记录或汇报一次扣1分，累计扣完5分为止。（五）来访接待（15分）1.热情接待来访村民，耐心听取诉求，做好解释和安抚工作，得10分。因接待态度不好引发村民不满一次扣2分，累计扣完10分为止。2.对村民反映的重要问题及时整理并汇报，得5分。未及时整理或汇报一次扣1分，累计扣完5分为止。（六）特殊时期值班表现（10分）1.在特殊时期严格执行24小时值班制度，无违反值班纪律情况，得5分。违反值班纪律一次扣5分，该项不得分。2.积极协助村两委做好应急处置工作，表现突出，得5分。根据实际表现酌情给分，最高得5分，最低得0分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由村两委成员不定期对值班情况进行检查，包括出勤情况、值班记录、电话接听等，检查结果作为考核的重要依据。2.村民反馈：设立意见箱，收集村民对值班人员的意见和建议；同时，通过问卷调查、电话回访等方式，了解村民对值班工作的满意度，村民反馈情况纳入考核范围。3.工作汇报：值班人员定期向村两委汇报值班工作情况，重点汇报处理的重要事项、遇到的问题及解决措施等，村两委根据汇报情况进行考核评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月值班人员的工作进行综合考核。五、考核结果运用（一）绩效奖励（10分）1.根据考核得分，每月评选出优秀值班人员，给予一定金额的绩效奖励。优秀值班人员的考核得分需达到90分及以上，奖励标准为[X]元/人。2.对连续三个月被评为优秀值班人员的，除给予绩效奖励外，还将在全村范围内进行通报表扬，并作为村级后备干部培养的重要参考依据。（二）绩效扣罚1.考核得分低于60分的值班人员，给予批评教育，并扣除当月绩效工资的[X]%。2.因值班工作失误给村级组织或村民造成较大损失的，除扣除当月全部绩效工资外，还将视情节轻重给予相应的纪律处分。（三）培训与提升1.对于考核中发现的问题，及时与值班人员沟通反馈，帮助其分析原因，制定改进措施。2.根据考核结果，针对值班人员普遍存在的薄弱环节，组织开展有针对性的培训，提升值班人员的业务能力和综合素质。六、申诉与处理（一）申诉渠道值班人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向村考核工作领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理村考核工作领导小组接到