高速保洁考核制度

PAGE高速保洁考核制度一、总则（一）目的为加强高速公路保洁管理工作，提高保洁服务质量，营造整洁、美观、舒适的高速公路通行环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责的高速公路保洁工作，包括道路清扫、中央分隔带杂物清理、桥梁隧道清洁、服务区及收费站区域保洁等相关作业。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于真实的工作表现，不受主观因素影响，确保公平公正。2.量化考核原则：明确各项保洁工作的考核标准和评分细则，尽量采用量化指标进行评价，使考核结果更具说服力。3.动态管理原则：根据保洁工作实际情况和发现的问题，及时调整考核标准和方法，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容及标准（一）道路清扫1.路面清洁度路面无明显垃圾、杂物，每公里范围内垃圾杂物数量不超过[X]处，每处面积不超过[X]平方米，得[X]分；每增加一处或面积超标，扣[X]分。路面无积尘，以手触摸无明显灰尘痕迹，得[X]分；发现有积尘现象，每处扣[X]分。路面无油污，若发现油污，每处扣[X]分；油污面积较大且影响路面美观的，加倍扣分。2.清扫频率按照规定的清扫时间和频率进行作业，日间（[具体时间段]）每[X]小时清扫一次，夜间（[具体时间段]）每[X]小时清扫一次，得[X]分。未按规定频率清扫，每次扣[X]分；因特殊情况未能按时清扫，但及时采取补救措施并向管理部门报备的，每次扣[X]分。3.清扫质量清扫后的路面应达到无漏扫、无死角，边沟、路肩等部位清洁干净，得[X]分。发现漏扫或清扫不彻底的部位，每处扣[X]分；边沟、路肩等部位有垃圾杂物，每处扣[X]分。（二）中央分隔带杂物清理1.杂物清理及时性及时清理中央分隔带内的杂物，发现杂物后[X]小时内清理完毕，得[X]分。未按时清理，每延迟一小时扣[X]分；超过[X]小时仍未清理的，加倍扣分。2.清理彻底性中央分隔带内无杂物残留，花草树木养护良好，得[X]分。发现有杂物残留，每处扣[X]分；因杂物清理不彻底影响花草树木生长的，酌情扣分。（三）桥梁隧道清洁1.桥面清洁桥面无垃圾、杂物，伸缩缝、泄水孔等部位畅通无阻，得[X]分。发现桥面有垃圾杂物，每处扣[X]分；伸缩缝、泄水孔堵塞，每次扣[X]分。2.隧道清洁隧道内墙面、地面干净整洁，灯具、消防设施等表面无灰尘，得[X]分。墙面、地面有污渍或灰尘，每处扣[X]分；灯具、消防设施等表面不洁，每件扣[X]分。（四）服务区及收费站区域保洁1.公共区域卫生服务区和收费站的候车室、餐厅、卫生间、广场等公共区域保持清洁卫生，无异味，得[X]分。公共区域有垃圾杂物、污渍，每处扣[X]分；有明显异味，每次扣[X]分。2.设施设备清洁休息桌椅、饮水机、垃圾桶等设施设备清洁干净，摆放整齐，得[X]分。设施设备有灰尘、污渍，每件扣[X]分；摆放不整齐，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常巡查1.公司管理人员及巡查小组对高速公路保洁工作进行不定期日常巡查，记录巡查情况。2.巡查人员应按照考核内容及标准，对各路段保洁工作进行详细检查，并填写巡查记录表。（二）定期检查1.每周或每月对高速公路保洁工作进行一次全面检查，检查范围覆盖所有保洁作业区域。2.检查人员按照考核标准进行评分，并填写定期检查评分表。（三）社会监督1.设立投诉举报电话和邮箱，接受社会公众对高速公路保洁问题的投诉举报。2.对投诉举报内容进行核实，如情况属实，按照考核制度进行相应扣分处理。四、考核评分（一）评分方法1.日常巡查和定期检查的评分结果按照一定比例计入月度考核总分。日常巡查占月度考核总分的[X]%，定期检查占月度考核总分的[X]%。2.社会监督投诉举报核实后的扣分情况直接计入月度考核总分。3.月度考核总分计算公式为：月度考核总分=日常巡查得分×[X]%+定期检查得分×[X]%+社会监督扣分。（二）评分等级1.优秀（90分及以上）：保洁工作表现出色，各项考核指标均达到或超过标准要求，无任何扣分情况。2.良好（8089分）：保洁工作基本符合要求，部分指标有轻微瑕疵，但整体工作质量较高，扣分较少。3.合格（6079分）：保洁工作存在一些问题，部分考核指标未完全达到标准，有一定扣分，但不影响整体保洁效果。4.不合格（60分以下）：保洁工作存在较多问题，多项考核指标严重不符合标准，扣分较多，对高速公路通行环境造成较大影响。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核结果为优秀的，绩效奖金全额发放，并给予一定的奖励；考核结果为良好的，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为合格的，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为不合格的，扣除当月全部绩效奖金。2.连续三个月考核结果为优秀的保洁人员，给予额外的年终奖励。（二）岗位调整1.对于连续两个月考核结果为不合格的保洁人员，进行岗位调整，调至其他合适岗位或进行培训后重新上岗。2.经培训后仍不能胜任保洁工作的人员，予以辞退。（三）表彰与批评1.对考核结果优秀的保洁团队和个人进行表彰，颁发荣誉证书和奖品，在公司内部进行宣传推广。2.对考核结果不合格的保洁团队和个人进行批评教育，要求其制定整改措施，限期整改。六、奖惩措施（一）奖励1.在日常巡查或定期检查中，发现保洁人员工作表现突出，及时清理突发污染事件、拾金不昧等好人好事的，给予[X]元至[X]元的现金奖励。2.保洁团队在季度考核中排名第一，且整体工作质量优秀的，给予团队[X]元的奖励，团队负责人额外奖励[X]元。3.年度考核中，保洁人员考核结果优秀率达到[X]%以上的保洁团队，给予团队[X]元的奖励，团队负责人额外奖励[X]元。（二）惩罚1.保洁人员在工作中违反考核制度，出现以下情况之一的，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚：无故旷工一天及以上的，给予警告处分，并处以[X]元罚款。连续两次未按规定清扫频率作业的，给予警告处分，并处以[X]元罚款。因工作失误导致高速公路保洁工作出现严重问题，影响公司形象的，给予辞退处理。2.保洁团队在月度考核中排名倒数第一且考核结果为不合格的，对团队负责人进行警告处分，并处以[X]元罚款；连续两个月排名倒数第一且考核结果为不合格的，对团队负责人予以辞退。七、培训与指导（一）培训计划1.公司定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括保洁技能、安全知识、职业道德等方面。2.根据保洁人员的实际工作情况和需求，制定年度培训计划，明确培训时间、地点、内容和方式。（二）培训方式1.集中授课：邀请专业讲师进行集中授课，讲解保洁工作的规范和标准、操作技巧、安全注意事项等。2.现场指导：由管理人员和经验丰富的保洁人员在作业现场进行实地指导，纠正不规范的操作行为，传授实际工作经验。3.视频教学：制作保洁工作教学视频，供保洁人员在业余时间学习观看，加深对培训内容的理解和掌握。（三）培训效果评估1.每次培训结束后，通过考试、实际操作考核等方式对保洁人员的培训效果进行评估。2.根据评估结果，对培训效果不理想的保洁人员进行补考或再次培训，确保培训质量。八、沟通与反馈（一）建立沟通机制1.公司管理人员定期与保洁人员进行沟通交流，了解他们在工作中遇到的问题和困难，及时给予帮助和支持。2.设立意见箱，鼓励保洁人员提出对保洁工作的意见和建议，公司定期收集整理并