高校外包考核制度

PAGE高校外包考核制度一、总则（一）目的为规范高校外包工作管理，确保外包服务质量，提高资源利用效率，保障学校各项工作顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于学校内所有外包服务项目，包括但不限于后勤服务（如餐饮、保洁、绿化等）、教学辅助服务（如实验室管理、教学设备维护等）、信息化服务（如网络运维、软件系统外包等）以及其他各类委托外包的工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价外包服务质量。2.全面性原则：涵盖外包服务的各个环节和方面，包括服务质量、工作效率、安全管理、人员管理、成本控制等，进行全面综合考核。3.动态调整原则：根据学校发展需求、外包服务实际情况以及相关政策法规变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励外包服务提供商不断提高服务水平，同时对不达标的服务进行约束和整改。二、考核主体与职责（一）考核主体成立由学校相关职能部门、使用部门代表以及专业技术人员组成的外包考核小组，负责对外包服务进行定期考核和不定期抽查。（二）考核小组职责1.制定和修订外包考核制度、考核标准及考核流程。2.组织实施外包服务考核工作，包括收集考核资料、现场检查、数据统计分析等。3.对考核结果进行审核和评定，提出考核意见和建议。4.监督外包服务提供商对考核结果的整改落实情况。三、考核内容与标准（一）服务质量1.服务规范执行情况严格按照学校规定的服务流程和标准提供服务，如餐饮服务应符合食品安全标准和学校用餐时间要求；保洁服务应按时完成公共区域清扫、消毒等工作。考核标准：每发现一次未按服务规范执行，视情节轻重扣15分。2.服务质量达标情况各项服务指标达到或优于合同约定标准，如绿化养护应保证植物成活率、景观效果等符合要求；教学设备维护应确保设备正常运行，故障率控制在规定范围内。考核标准：根据服务指标的重要性和偏离程度，每项指标未达标扣110分，严重不达标的可加倍扣分。3.服务响应及时性对学校提出的服务需求能够及时响应，一般情况下应在规定时间内到达现场处理问题，紧急情况应立即启动应急响应机制。考核标准：每出现一次未及时响应情况，扣13分；因响应不及时造成严重后果的，扣510分。（二）工作效率1.任务完成及时性按照合同约定的时间节点完成各项工作任务，如后勤维修应在规定工作日内完成报修项目；信息化项目应按时交付阶段性成果和最终产品。考核标准：每延迟一天完成任务，扣13分；超过规定时间50%以上仍未完成的，加倍扣分。2.资源利用效率合理配置人力、物力等资源，提高工作效率，避免资源浪费。例如，保洁人员应在规定时间内完成指定区域清洁工作，且清洁用品使用合理。考核标准：通过对比实际资源消耗与合理标准，每超出10%扣12分；因资源浪费导致服务质量下降的，加重扣分。（三）安全管理1.安全制度落实情况建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度等，并严格执行。考核标准：制度不健全或未有效执行的，视情况扣15分；发生安全责任事故的，一票否决，取消当年评优资格，并依法依规追究责任。2.安全培训与教育定期组织外包服务人员进行安全培训和教育，提高安全意识和应急处理能力。培训记录应完整、真实。考核标准：未按要求开展安全培训的，每次扣13分；培训效果不佳，导致人员安全意识淡薄的，加重扣分。3.安全隐患排查与整改定期进行安全隐患排查，对发现的问题及时整改到位，确保服务场所和工作环节安全无事故。考核标准：每发现一处安全隐患未及时整改，扣12分；因安全隐患整改不力引发安全事故的，严肃处理。（四）人员管理1.人员配备合理性根据服务需求合理配备人员数量和资质，人员应具备相应的专业技能和工作经验，满足岗位要求。考核标准：人员配备不足或资质不符合要求的，视情况扣15分；因人员问题影响服务质量的，加重扣分。2.人员培训与发展制定人员培训计划，定期组织员工培训，提升员工业务能力和综合素质。员工培训记录应完整。考核标准：未按计划开展培训的，每次扣13分；员工业务能力和服务水平明显不足的，加重扣分。3.人员稳定性外包服务人员队伍相对稳定，人员流动率控制在合理范围内，避免因频繁换人影响服务质量。考核标准：人员流动率超过合同约定或影响服务的，每超出5%扣12分。（五）成本控制1.费用支出合规性外包服务费用支出应符合合同约定和学校财务规定，不得擅自增加费用或违规报销。考核标准：每发现一次费用支出违规情况，扣15分；情节严重的，追回违规费用，并追究相关责任。2.成本节约情况在保证服务质量的前提下，通过优化工作流程、合理利用资源等方式节约成本，实现成本控制目标。考核标准：根据成本节约比例给予相应加分，每节约5%加13分；成本超支的，视超支比例扣15分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核小组成员定期或不定期对外包服务现场进行检查，记录服务情况，发现问题及时指出并要求整改。2.定期汇报：外包服务提供商每月向学校提交服务月报，汇报当月工作进展、存在问题及解决措施等情况。考核小组根据月报内容进行分析评估。3.用户评价：学校相关使用部门和师生对外包服务质量进行满意度调查，评价结果作为考核的重要依据。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核由考核小组根据日常检查和月报情况进行；季度考核在月度考核基础上综合评定；年度考核结合全年各季度考核结果、用户评价以及重大事件表现进行全面评价。五、考核结果评定与运用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果运用1.优秀等级给予外包服务提供商一定的奖励，如表彰奖励、续签合同加分、优先参与学校其他项目等。在学校内部进行宣传推广，树立优质服务榜样。2.良好等级对服务提供商提出表扬和鼓励，同时指出存在的不足和改进方向。作为续签合同的参考依据之一。3.合格等级要求外包服务提供商针对考核中发现的问题进行限期整改，并提交整改报告。加强对其服务过程的监督检查。4.不合格等级立即终止合同，并依法依规追究其违约责任。三年内不得参与学校任何外包服务项目投标。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道外包服务提供商对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向学校考核小组提出书面申诉。申诉材料应详细说明申诉