酒类店长考核制度

PAGE酒类店长考核制度一、总则（一）目的为加强酒类门店的规范化管理，提升店长的综合素质和管理能力，确保门店运营目标的实现，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、客观的店长评价体系，激励店长积极履行职责，提高工作绩效，推动酒类业务持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有酒类门店店长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价店长的工作表现。2.全面考核原则：从门店业绩、管理能力、团队建设、客户服务等多个维度对店长进行全面考核，综合评估其工作成效。3.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升自身能力，促进个人与门店共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长明确工作方向，持续改进工作。二、考核内容与指标（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内门店实际销售额与预算销售额的对比情况。销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×100%。根据销售额完成率进行评分：完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在90%99%之间，得1115分；完成率在80%89%之间，得610分；完成率低于80%，得05分。2.销售利润（15分）考核门店销售利润的实现情况，销售利润率=销售利润÷销售额×100%。销售利润率达到公司设定目标，得1215分；较目标略有差距，得811分；差距较大，得47分；未达到基本要求，得03分。3.市场占有率（5分）对比本门店在当地酒类市场的销售额占比与上一考核周期的变化情况。市场占有率上升，得45分；保持稳定，得23分；下降，得01分。（二）管理能力指标（30分）1.人员管理（10分）员工考勤管理情况，包括迟到、早退、旷工等违纪情况的发生率。违纪率低，得810分；违纪率适中，得57分；违纪率较高，得04分。员工培训计划执行情况，培训课程的完成率、员工技能提升效果等。完成率高且效果好，得810分；基本完成，得57分；未有效执行，得04分。员工绩效考核的公平性和有效性，员工对考核结果的认可度。认可度高，得810分；一般，得57分；存在较多争议，得04分。2库存管理（10分）库存准确率，盘点后账实相符的比例。准确率达到98%及以上，得810分；在95%97%之间，得57分；低于95%，得04分。库存周转率，库存商品在一定时期内周转的次数。周转率高于行业平均水平，得810分；与行业平均水平相当，得57分；低于行业平均水平，得04分。库存损耗控制情况，损耗率符合公司规定标准。控制良好，得810分；基本符合标准，得57分；超出标准，得04分。3.财务管理（5分）门店费用控制情况，各项费用支出是否在预算范围内。费用控制良好，得45分；基本符合预算，得23分；超出预算较多，得01分。财务报表的准确性和及时性，是否按时、准确提交各类财务报表。表现优秀，得45分；基本合格，得23分；存在问题，得01分。4.运营管理（5分）门店日常运营流程的执行情况，包括商品陈列、店面卫生、营业时间遵守等。执行严格，得45分；基本执行，得23分；存在较多违规，得01分。应对突发事件的能力，如商品断货、设备故障、顾客投诉等的处理效果。处理得当，得45分；基本解决问题，得23分；处理不当，得01分。（三）团队建设指标（15分）1.团队凝聚力（5分）通过员工满意度调查等方式评估团队成员之间的协作氛围和对团队的归属感。满意度高，得45分；一般，得23分；满意度低，得01分。2.员工流失率（5分）考核周期内门店员工离职人数与总员工数的比例。流失率低于行业平均水平，得45分；与行业平均水平相当，得23分；高于行业平均水平，得01分。3.团队业绩提升（5分）对比本团队在考核周期内与上一周期的整体业绩增长情况。业绩显著提升，得45分；有一定增长，得23分；业绩下滑，得01分。（四）客户服务指标（15分）1.顾客投诉率（5分）统计考核周期内顾客投诉的数量与接待顾客数量的比例。投诉率低，得45分；适中，得23分；较高，得01分。2.顾客满意度（5分）通过定期的顾客满意度调查，了解顾客对门店产品、服务、环境等方面的评价。满意度达到90%及以上，得45分；在80%89%之间，得23分；低于80%，得01分。3.客户忠诚度（5分）分析老顾客的复购率和推荐新顾客的比例。忠诚度高，得45分；一般，得23分；忠诚度低，得01分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对店长当月的工作表现进行初步评估；季度考核在每季度末进行，是对店长一个季度工作的全面总结和评价；年度考核在每年年末进行，综合全年各季度考核结果，对店长进行年度工作的最终评定。四、考核方式（一）数据统计1.财务部门负责提供销售额、销售利润、费用支出等财务数据。2.库存管理部门提供库存准确率、库存周转率、库存损耗等数据。3.人力资源部门负责统计员工考勤、培训、流失率等相关数据。（二）上级评价店长的直接上级根据日常工作观察、定期汇报、工作成果等对店长进行评价打分。（三）员工评价组织门店员工对店长进行评价，评价内容涵盖领导能力、团队管理、沟通协作等方面，评价结果作为考核的参考依据之一。（四）顾客反馈通过顾客意见箱、在线评价平台、电话回访等方式收集顾客对店长及门店的反馈意见，作为客户服务指标考核的重要补充。五、考核实施（一）考核准备1.在每个考核周期开始前，明确考核指标、标准和流程，确保考核人员熟悉考核要求。2.各相关部门按照职责分工，准备好各类考核数据和资料。（二）考核执行1.月度考核：店长在次月5日前提交月度工作总结报告，包括业绩完成情况、工作亮点与不足、改进措施等。上级领导在10日前完成评价打分，并与店长进行沟通反馈。2.季度考核：店长在季度末10日内提交季度工作总结报告，同时提供相关数据报表。上级领导结合月度考核情况、员工评价和顾客反馈等进行综合评价打分，在15日内完成考核报告，并组织店长进行面谈，反馈考核结果和提出改进建议。3.年度考核：店长在年末15日内提交年度工作总结报告及全年业绩数据、管理成果等资料。上级领导会同人力资源部门、财务部门等相关人员，根据各季度考核结果、年度综合表现进行全面评估，确定年度考核等级，在25日前完成年度考核报告，并召开考核结果通报会。（三）考核结果汇总与审核人力资源部门负责对各考核周期的考核结果进行汇总整理，审核数据的准确性和评价的公正性。对存在疑问的数据或评价结果，及时与相关部门和人员进行沟通核实。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的店长，给予salaryraiseof[X]%，并发放年终奖金[具体金额]。2.考核结果为良好（8089分）的店长，给予salaryraiseof[X]%，发放年终奖金[具体金额]的[X]%。3.考核结果为合格（6079分）的店长，维持原薪酬水平，年终奖金发放[具体金额]的[X]%。4.考核结果为不合格（60分以下）的店长，给予警告处分，下调salaryby[X]%，暂停发放年终奖金，并要求制定整改计划，限期改进。若连续两个年度考核不合格，则予以辞退。（二）晋升与奖励1.连续两个年度考核结果为优秀的店长，在职位晋升、培训深造、荣誉表彰等方面给予优先考虑。2.在考核周期内，店长在业绩提升、团队建设或客户服务等方面表现突出，为公司做出重大贡献的，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为店长制定个性化的培训发展计划。对于考核结果不理想的店长，安排针对性的培训课程，帮助其提升管理能力和业务水平。2.优秀店长可获得参加外部高端培训、行业研讨会等学习交流机会，拓宽视野，提升综合素质。（四）岗位调整对于考核结果长期不佳且无明显改进的店长，公司将根据实际情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以促使其在更适合的岗位上发挥作用。七、申诉与反馈（一）申诉机制店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门在收到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日内给予申诉人答复。若店长对答复仍不满意，可进一步向公司高层领导提出申诉，公司将在[X]个工作日内进行最终裁决。（二）反馈沟通考核