保安督查考核制度

PAGE保安督查考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，规范保安人员行为，提高保安服务质量，保障公司安全稳定运营，特制定本保安督查考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业相关标准，确保保安工作合法合规。2.客观公正原则：督查考核过程中应基于客观事实，公平公正地评价保安人员的工作表现。3.激励约束原则：通过合理的考核机制，激励保安人员积极履行职责，同时对违规行为进行约束。4.持续改进原则：根据督查考核结果，不断完善保安管理工作，提升整体服务水平。二、督查考核机构及职责（一）督查考核小组成立由公司安保部门负责人担任组长．相关管理人员及资深保安代表为成员的督查考核小组。（二）职责1.制定和修订保安督查考核制度。2.组织实施日常督查及定期考核工作。3.对保安人员的工作表现进行评价，提出奖惩建议。4.分析研究督查考核结果，针对存在的问题提出改进措施。三、督查考核内容（一）工作纪律1.出勤情况：严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.值班纪律：坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在值班期间睡觉、玩手机等做与工作无关的事情。3.服从指挥：听从上级领导及管理人员的工作安排，不得违抗命令。（二）形象礼仪1.着装规范：按规定穿着保安制服，保持制服整洁、得体，佩戴齐全相关标识。2.仪容仪表：保持良好的个人卫生，头发整齐，面容整洁，不得留怪异发型、胡须过长等。3.言行举止：文明礼貌，用语规范，不得使用粗俗、侮辱性语言，对待来访人员热情、耐心。（三）安全保卫工作1.门禁管理：严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真检查、登记，严禁无关人员和车辆进入公司区域。2.巡逻工作：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现并报告安全隐患、异常情况，做好巡逻记录。3.应急处置：熟悉各类应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应，采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。（四）服务质量1.客户满意度：通过客户反馈、投诉等渠道，了解保安人员在服务过程中是否满足客户需求，客户对保安服务的评价。2.服务态度：对待公司员工、来访人员等热情主动，积极提供帮助，不得冷漠对待。四、督查考核方式（一）日常督查1.由督查考核小组成员不定期对保安人员的工作情况进行现场检查，包括出勤、值班纪律、形象礼仪、岗位履职等方面。2.设立意见箱，收集公司员工及来访人员对保安人员的意见和建议。3.查看监控视频，检查保安人员在工作期间的行为表现。（二）定期考核1.每月进行一次全面考核，考核内容涵盖工作纪律、形象礼仪、安全保卫工作、服务质量等方面。2.考核采用自评、上级评价、客户评价相结合的方式。保安人员先进行自我评价，然后由上级领导根据日常观察及工作表现进行评价，同时收集客户的评价意见。3.定期考核实行百分制，各项考核指标根据其重要程度设定相应分值，具体分值分配如下：工作纪律：30分形象礼仪：20分安全保卫工作：40分服务质量：10分五、考核评分标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（10分）全勤得10分，迟到、早退每次扣2分，旷工每次扣5分。迟到、早退累计达到3次或旷工累计达到1天，该项得0分。2.值班纪律（15分）严格遵守值班纪律，无擅自离岗、脱岗现象，无违规违纪行为得15分。发现一次擅自离岗、脱岗扣3分，发现一次值班期间做与工作无关事情扣5分。擅自离岗、脱岗累计达到3次或值班期间违规违纪行为严重影响工作得0分。3.服从指挥（5分）听从上级指挥，积极完成工作任务得5分。出现一次违抗命令行为扣2分，累计达到3次该项得0分。（二）形象礼仪（20分）1.着装规范（10分）按规定着装，制服整洁、得体，标识佩戴齐全得10分。着装不规范每次扣2分，未佩戴标识每次扣1分。着装问题累计达到5次该项得0分。2.仪容仪表（5分）个人卫生良好，头发、面容符合要求得5分。发现一次仪容仪表不符合要求扣1分。仪容仪表问题严重影响形象累计达到5次该项得0分。3.言行举止（5分）文明礼貌，用语规范得5分。出现一次使用粗俗、侮辱性语言或对待来访人员态度恶劣扣2分。言行举止问题累计达到3次该项得0分。（三）安全保卫工作（40分）1.门禁管理（15分）严格执行门禁制度，无违规放行现象得15分。发现一次违规放行无关人员或车辆扣3分。违规放行情况严重影响公司安全累计达到5次该项得0分。2.巡逻工作（15分）按时、按路线巡逻，巡逻记录完整、准确得15分。少一次巡逻记录扣2分，巡逻发现安全隐患未及时报告每次扣3分。巡逻工作出现重大失误导致安全事故该项得0分。3.应急处置（10分）熟悉应急预案，在突发事件中能够迅速、有效处置得10分。因应急处置不当导致事件扩大或造成不良影响每次扣5分。应急处置能力严重不足累计达到3次该项得0分。（四）服务质量（10分）1.客户满意度（8分）客户满意度达到90%及以上得8分。客户满意度每降低10%扣2分。客户满意度低于60%该项得0分。2.服务态度（2分）服务热情主动，无客户投诉得2分。出现一次客户投诉扣1分，因服务态度问题导致客户严重不满该项得0分。六、奖惩措施（一）奖励1.月度考核得分在90分及以上的保安人员，给予当月绩效奖金上浮20%的奖励。2.连续三个月考核得分在90分及以上的保安人员，除给予绩效奖金上浮外，颁发“优秀保安”荣誉证书，并给予500元的现金奖励。3.在安全保卫工作中表现突出，成功阻止重大安全事故发生或为公司挽回重大损失的保安人员，视情况给予10005000元的奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。（二）惩罚1.月度考核得分在60分以下的保安人员，给予警告处分，扣除当月绩效奖金的50%。2.连续两个月考核得分在60分以下的保安人员，给予辞退处理。3.因工作失误或违规行为给公司造成损失的保安人员，除扣除相应绩效奖金外，还需承担部分或全部赔偿责任。4.违反公司规章制度及国家法律法规的保安人员，依法依规进行严肃处理，直至追究法律责任。七、结果反馈与沟通（一）考核结果反馈督查考核小组应在考核结束后及时将考核结果反馈给保