客运经营科考核制度

PAGE客运经营科考核制度一、总则（一）目的为加强客运经营科管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保客运业务的顺利开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于客运经营科全体员工，包括科长、副科长、调度员、驾驶员、售票员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有员工一视同仁，公平对待。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价员工的工作表现，避免主观臆断和片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对违规行为进行约束，确保各项工作规范执行。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善工作流程和管理制度，促进客运经营科整体工作水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.客运量指标完成情况（20分）以月度为考核周期，统计每位员工所负责线路的实际客运量。实际客运量达到月度计划客运量的90%及以上，得1620分；达到月度计划客运量的80%90%，得1115分；低于月度计划客运量的80%，得010分。2.营收指标完成情况（20分）统计每位员工所负责线路的实际营收金额。实际营收达到月度计划营收的90%及以上，得1620分；达到月度计划营收的80%90%，得1115分；低于月度计划营收的80%，得010分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得810分。迟到、早退每月累计不超过3次，每次扣1分；超过3次，每次扣2分。旷工每次扣5分。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合团队完成各项工作，得810分。工作态度较为消极，偶尔推诿工作，得47分。经常推诿工作，严重影响团队协作，得03分。3.责任心（10分）对工作认真负责，无明显失误，得810分。工作中出现一般性失误，但能及时纠正，得47分。因个人疏忽导致严重工作失误，得03分。（三）工作能力（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉客运业务流程、相关法律法规及行业标准，能够熟练运用专业知识解决工作中遇到的问题，得810分。对业务知识有一定了解，但在实际应用中存在一些困难，得47分。业务知识欠缺，不能有效完成工作任务，得03分。2.工作技能水平（10分）具备良好的驾驶技能（驾驶员）、售票技能（售票员）、调度技能（调度员）等，能够高效、准确地完成本职工作，得810分。技能水平一般，能够完成基本工作任务，但效率和质量有待提高，得47分。技能水平较差，经常出现工作失误，得03分。（四）服务质量（10分）1.乘客投诉情况（5分）月度内无乘客投诉，得45分。月度内有12次乘客投诉，经调查属实，每次扣2分；投诉3次及以上，每次扣3分。2.乘客满意度调查（5分）通过定期开展乘客满意度调查，统计每位员工的得分。满意度得分在90分及以上，得45分；8089分，得23分；低于80分，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各岗位负责人对所属员工的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月末，由客运经营科科长组织相关人员，对每位员工的工作业绩、工作能力、服务质量等进行综合考核评价。3.乘客反馈考核：通过收集乘客投诉意见、开展乘客满意度调查等方式，获取乘客对员工服务质量的评价，作为考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础进行综合评定。四、考核实施（一）考核准备1.每月初，客运经营科科长制定本月度考核计划，明确考核内容、标准、方式及时间安排。2.各岗位负责人提前准备好员工日常工作记录资料，如考勤记录、工作任务完成情况报告等。（二）考核执行1.月度考核时，员工先进行自我总结，填写月度考核自评表，然后由直接上级进行评价，填写上级评价意见。2.考核小组根据日常考核记录、乘客反馈等资料，对员工进行综合评价，填写考核小组评价意见。3.年度考核时，员工需提交年度工作总结，考核小组结合全年各月度考核结果及员工年度工作表现，进行全面评价。（三）考核结果反馈1.考核结束后，客运经营科科长及时将考核结果反馈给每位员工，与员工进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。2.员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的员工，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的员工，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分低于[X]分的员工，按照绩效奖金总额的[X]%发放。2.年度考核结果作为年终奖金发放的重要依据。年度考核优秀（得分在[X]分及以上）的员工，年终奖金按照[X]倍发放；考核合格（得分在[XX]分之间）的员工，年终奖金按照正常标准发放；考核不合格（得分低于[X]分）的员工，取消当年年终奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名在本科室前[X]%的员工，在有岗位空缺时，优先考虑晋升。2.年度考核优秀的员工，在晋升、调薪等方面给予优先考虑；考核不合格的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩突出的