4s仪容仪考核制度

PAGE4s仪容仪考核制度一、总则（一）目的为了提升4S店整体形象，规范员工仪容仪表，增强员工服务意识，提高客户满意度，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于4S店内全体员工，包括销售人员、售后服务人员、维修技师、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有员工的仪容仪表考核一视同仁，严格按照标准执行，确保考核结果客观、公正。2.全面性原则：涵盖员工的着装、发型、面容、配饰等各个方面，全面考核员工的仪容仪表。3.持续性原则：将仪容仪表考核作为一项长期工作，持续监督和改进员工的仪容仪表表现。二、仪容仪表规范（一）着装规范1.工作服员工在工作时间必须穿着统一发放的工作服，保持工作服的整洁、完好。工作服应按规定佩戴好姓名牌，姓名牌应佩戴在左胸前显眼位置。不得擅自修改工作服的款式、颜色或标志。工作服如有破损、污渍等情况，应及时更换或清洗。2.便服在非工作时间或公司允许的特定场合，员工可穿着便服，但应保持得体、整洁。便服不得过于随意、暴露或奇装异服，不得穿着拖鞋、短裤等进入工作区域。（二）发型规范1.男性员工头发应保持整洁、利落，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。不得留长发、光头、怪异发型，不得染发（除黑色外）。2.女性员工长发应束起，盘于头顶或脑后，不得披肩散发。短发应整齐、利落，不得过于凌乱。不得染发（除黑色外），不得留怪异发型。（三）面容规范1.面部清洁保持面部清洁，无污垢、无油渍、无汗渍。每天应做好面部清洁护理，不得化浓妆。2.口腔卫生保持口腔清洁，无异味。上班前不得食用有刺激性气味的食物。保持牙齿清洁，不得有食物残渣残留。3.眼部修饰保持眼部清洁，无眼屎、无黑眼圈。女性员工可化淡妆，眼部妆容应自然、淡雅，不得使用过于夸张的眼影、睫毛膏等。（四）配饰规范1.首饰员工佩戴的首饰应简洁、大方，不得佩戴过于夸张、昂贵或怪异的首饰。女性员工佩戴的首饰数量不得超过三件，如项链、手链、耳环等。男性员工不得佩戴耳环、手链等首饰，可佩戴手表、婚戒等简单首饰。2.其他配饰员工不得佩戴有色眼镜（除特殊工作需要外）。不得佩戴过于鲜艳或花哨的领带、丝巾等配饰。三、考核标准（一）着装考核标准1.工作服穿着情况完全符合工作服穿着规范，得5分。工作服穿着基本符合规范，但存在轻微瑕疵，如衣角未整理好、纽扣未扣齐等，得3分。工作服穿着不符合规范，如未按要求佩戴姓名牌、擅自修改工作服等，得0分。2.便服穿着情况便服得体、整洁，符合要求，得3分。便服较为随意，但未违反公司规定，得1分。便服穿着过于随意、暴露或奇装异服，得0分。（二）发型考核标准1.男性发型发型完全符合要求，得3分。发型基本符合要求，但有轻微不整齐，得2分。发型不符合要求，如留长发、光头、怪异发型、染发等，得0分。2.女性发型发型完全符合要求，得3分。发型基本符合要求，但有轻微凌乱，得2分。发型不符合要求，如披肩散发、怪异发型、染发等，得0分。（三）面容考核标准1.面部清洁面部清洁无污垢、油渍、汗渍，得3分。面部有轻微污垢或油渍，得2分。面部明显不清洁，有较多污垢、油渍或汗渍，得0分。2.口腔卫生口腔清洁无异味，得2分。口腔有轻微异味，得1分。口腔有明显异味，得0分。3.眼部修饰眼部妆容自然、淡雅，符合要求，得2分。眼部妆容有轻微瑕疵，如眼影过重等，得1分。眼部妆容过于夸张或不符合要求，得0分。（四）配饰考核标准1.首饰佩戴首饰佩戴符合规范，简洁、大方，得3分。首饰佩戴基本符合规范，但数量或款式略有不当，得2分。首饰佩戴不符合规范，过于夸张、昂贵或怪异，得0分。2.其他配饰未佩戴有色眼镜（除特殊工作需要外），未佩戴过于鲜艳或花哨的领带、丝巾等配饰，得2分。佩戴了有色眼镜或过于鲜艳或花哨的领带、丝巾等配饰，得0分。四、考核方式（一）日常检查1.由各部门主管或指定的专人负责对本部门员工的仪容仪表进行日常检查。2.检查时间为每天上班前、午休后及下班前，确保员工在工作期间始终保持良好的仪容仪表。3.检查人员应认真填写检查记录，记录员工的仪容仪表情况及存在的问题。（二）定期抽查1.公司管理层将定期对各部门员工的仪容仪表进行抽查。2.抽查时间和方式不固定，以确保考核的随机性和真实性。3.抽查结果将作为考核的重要依据之一。（三）客户反馈1.关注客户对员工仪容仪表的反馈意见，如发现客户对员工仪容仪表有投诉或不满，将作为考核的参考。2.客户反馈的问题经核实后，将根据情节轻重对相关员工进行相应的考核。五、考核结果处理（一）考核评分1.日常检查和定期抽查的结果将进行综合评分，满分为15分。2.根据员工的仪容仪表表现，按照考核标准进行打分，得分情况分为优秀（1215分）、良好（911分）、合格（68分）、不合格（05分）四个等级。（二）结果应用1.优秀当月给予绩效加分[X]分，并在公司内部进行通报表扬。作为晋升、评优等的优先考虑对象。2.良好当月给予绩效加分[X]分。由部门主管进行谈话，提醒继续保持良好的仪容仪表。3.合格当月绩效不加分不减分。由部门主管对员工进行批评教育，要求其限期整改。4.不合格当月绩效扣分[X]分。给予警告处分，要求员工在规定时间内整改到位，并提交整改报告。如再次出现不合格情况，将根据公司相关规定进行进一步的处罚，如降职、降薪等。六、培训与监督（一）培训1.新员工入职时，应进行专门的仪容仪表培训，使其了解公司的仪容仪表规范和考核制度。2.定期组织全体员工进行仪容仪表培训，包括着装、发型、面容、配饰等方面的知识和技巧培训。3.通过案例分析、现场演示等方式，提高员工对仪容仪表重要性的认识，提升员工的仪容仪表水平。（二）监督1.各部门主管应加强对本部门员工仪容仪表的监督管理，及时发现和纠正员工存在的问题。2.设立专门的监督小组，不定期对各部门员工的仪容仪表进行检查和监督，确保