药店牌价签考核制度

PAGE药店牌价签考核制度一、总则1.目的为加强药店牌价签管理，确保药品价格准确、清晰、规范，维护消费者合法权益，提升药店服务质量和形象，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本药店所有涉及药品销售的区域，包括但不限于药品陈列区、促销活动区、线上销售平台等。3.考核原则合法性原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保牌价签内容合法合规。准确性原则：牌价签所标注的药品价格、名称、规格等信息必须准确无误。规范性原则：牌价签的格式、材质、悬挂位置等应符合统一规范要求。及时性原则：根据药品价格变动、促销活动等情况及时更新牌价签信息。二、考核内容1.价格准确性牌价签上标注的药品零售价格应与店内收费系统记录一致，不得出现价格错误、虚标价格等情况。对于新上架药品或价格调整后的药品，应在规定时间内更新牌价签，确保消费者能获取最新价格信息。2.信息完整性牌价签应包含药品通用名称、商品名称、剂型、规格、产地、批准文号、零售价等必要信息，不得遗漏重要内容。对于处方药，还应按照规定标注警示语等相关信息。3.格式规范性牌价签的材质应符合耐用、清晰展示的要求，不得使用易褪色、模糊不清的材料。牌价签的尺寸、字体、颜色、排版等应保持统一规范，便于消费者识别和查看。牌价签应悬挂或放置在醒目位置，确保消费者在选购药品时能够清楚看到价格信息。4.维护及时性定期检查牌价签的完好情况，对于出现破损、褪色、字迹模糊等影响使用的牌价签，应及时更换。在促销活动期间，应按照活动要求及时制作并摆放相应的促销牌价签，准确传达促销信息。三、考核标准1.价格准确性考核标准每月随机抽取[X]种药品进行价格核对，若发现价格错误，每出现一次扣[X]分。因价格错误导致消费者投诉的，每次扣[X]分，并根据情节严重程度进行相应处罚。2.信息完整性考核标准检查牌价签信息，每发现一处信息遗漏扣[X]分。处方药警示语等标注不规范的，每次扣[X]分。3.格式规范性考核标准牌价签材质不符合要求，每发现一处扣[X]分。牌价签格式、排版等不符合统一规范，每发现一处扣[X]分。牌价签悬挂或放置位置不醒目，影响消费者查看的，每次扣[X]分。4.维护及时性考核标准未及时更换破损、褪色等问题牌价签，每发现一处扣[X]分。促销活动牌价签未按时制作或摆放的，每次扣[X]分。四、考核方式1.日常检查药店管理人员应每日对店内牌价签进行巡查，及时发现并记录存在的问题。巡查人员应填写《牌价签日常检查表》，详细记录检查时间、检查区域、发现的问题及扣分情况等。2.定期抽检每月由质量负责人组织对牌价签进行定期抽检，抽检比例不低于[X]%。抽检人员应按照考核标准对牌价签进行全面检查，并填写《牌价签定期抽检表》。3.消费者反馈设立消费者投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，及时收集消费者关于牌价签的反馈信息。对于消费者反馈的牌价签问题，应认真核实并记录，作为考核依据。五、考核周期考核周期为自然月，每月末对当月牌价签考核情况进行汇总统计。六、考核结果应用1.绩效奖金挂钩将牌价签考核结果与员工绩效奖金挂钩，根据考核得分情况发放相应比例的绩效奖金。具体挂钩比例如下：考核得分在[X]分及以上的，发放绩效奖金的[X]%。考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%。考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%。考核得分低于[X]分的，发放绩效奖金的[X]%，并对相关责任人进行诫勉谈话。2.晋升与评优参考在员工晋升、评优等方面，将牌价签考核结果作为重要参考依据。连续三个月牌价签考核得分排名靠前的员工，在同等条件下优先考虑晋升或评优。3.培训与整改对于考核中发现的问题，及时组织相关人员进行培训，提高员工对牌价签管理重要性的认识和业务水平。针对存在的问题，制定整改措施，明确整改责任人及整改期限，跟踪整改效果，确保问题得到彻底解决。七、申诉与处理1.被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向药店管理部门提出书面申诉。2.管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申