收费站考核制度范本

PAGE收费站考核制度范本一、总则（一）目的为加强收费站管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保收费站各项工作顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本收费站全体员工。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，接受全体员工监督。2.定量与定性相结合原则：考核指标应尽可能量化，同时结合定性评价，全面、准确地评价员工工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规违纪行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.收费任务完成情况（20分）每月按时足额完成收费任务，得1620分。完成收费任务但有少量欠费，得1115分。未完成收费任务，得010分。2.通行费征收差错率（10分）差错率低于0.1%，得810分。差错率在0.1%0.3%之间，得47分。差错率高于0.3%，得03分。3.车流量统计准确率（5分）统计准确率达到99%以上，得45分。统计准确率在95%99%之间，得23分。统计准确率低于95%，得01分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工，得810分。迟到、早退累计不超过3次，得47分。迟到、早退累计超过3次或有旷工现象，得03分。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极解决问题，得810分。能完成本职工作，工作积极性一般，得47分。工作消极怠工，推诿工作，得03分。3.责任心（10分）对工作认真负责，无差错事故，得810分。工作出现少量失误，但能及时纠正，得47分。因责任心不强导致工作出现重大失误，得03分。（三）业务技能（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉收费业务流程、政策法规，业务知识考核优秀，得810分。基本掌握业务知识，业务知识考核合格，得47分。业务知识掌握较差，业务知识考核不合格，得03分。2.操作技能熟练程度（10分）收费操作快速、准确、熟练，无操作失误，得810分。操作技能基本熟练，偶尔出现操作失误，得47分。操作技能不熟练，经常出现操作失误，得03分。（四）服务质量（10分）1.文明服务规范执行情况（5分）严格执行文明服务规范，服务热情、周到，得45分。基本执行文明服务规范，服务态度较好，得23分。未执行文明服务规范，服务态度差，得01分。2.投诉处理情况（5分）无有效投诉，得45分。出现12起有效投诉，得23分。出现3起及以上有效投诉，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由班长及以上管理人员对员工日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次全面考核，综合日常考核情况，对员工进行量化评分。3.专项考核：针对特殊事件或重点工作任务进行专项考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末最后一个工作日完成当月考核工作。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；8089分，绩效奖金发放系数为1.1；7079分，绩效奖金发放系数为1；6069分，绩效奖金发放系数为0.8；60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金发放系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先晋升岗位。2.考核得分连续两个月在60分以下的员工，给予警告处分，并视情况调整岗位。（三）培训与发展1.针对考核中发现的业务知识和技能不足，为员工提供相应的培训机会。2.根据员工考核结果，制定个性化的职业发展规划，帮助员工提升能力。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后3个工作日内提出申诉。（二）申诉方式员工向站考核领导小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和要求。（三）申诉处理站考核领导小组