信访工作季考核制度

PAGE信访工作季考核制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访工作管理，规范信访行为，提高信访工作效率和质量，及时、妥善处理各类信访问题，维护公司正常工作秩序和社会稳定，特制定本信访工作季考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门及全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、标准统一，确保考核结果真实、准确、客观。2.注重实效原则：以解决信访问题、维护公司稳定为出发点和落脚点，注重考核信访工作的实际效果。3.激励约束原则：通过考核，对信访工作表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行督促整改，形成有效的激励约束机制。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责全面领导和指导公司信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司综合管理部门，负责具体组织实施信访工作，承担日常信访事项的受理、登记、交办、督办等工作。（三）各部门职责1.负责本部门信访问题的排查、化解和处理，及时向信访工作办公室报告信访动态。2.配合信访工作办公室做好信访事项的调查、核实和处理工作。3.按照信访工作办公室交办的任务，认真落实处理措施，按时反馈处理结果。三、信访工作流程（一）信访受理1.公司设立专门的信访接待窗口和举报电话、邮箱等，接受员工和群众的来信、来访、来电及网络举报。2.信访工作人员对受理的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、信访时间等。（二）信访交办1.信访工作办公室根据信访事项的性质和涉及部门，及时将信访事项交办给相关责任部门。2.交办时明确责任部门、办理期限和要求，并跟踪办理进度。（三）信访办理1.责任部门接到交办的信访事项后，应立即组织人员进行调查核实，制定处理方案，并在规定期限内将处理结果反馈给信访工作办公室。2.对于复杂疑难的信访事项，责任部门应及时与信访工作办公室沟通协调，共同研究解决方案。（四）信访督办1.信访工作办公室对交办的信访事项进行全程跟踪督办，定期了解办理进展情况。2.对办理期限即将到期仍未完成的，及时发出督办通知，督促责任部门加快办理进度。3.对办理不力或拒不办理的，按照考核制度进行严肃处理。（五）信访反馈1.责任部门将信访事项处理结果以书面形式反馈给信访工作办公室，并向信访人进行答复。2.信访工作办公室对处理结果进行审核把关，确保处理结果符合法律法规和政策要求，信访人满意。四、信访工作季考核内容与标准（一）信访受理情况（20分）1.信访接待窗口按时值班，无脱岗现象（10分）。发现一次脱岗扣2分。2.对来信、来访、来电及网络举报及时受理，登记准确、完整（10分）。登记信息不准确、不完整的，每次扣1分。（二）信访交办情况（20分）1.信访事项交办及时，不拖延（10分）。超过规定交办时间的，每次扣2分。2.交办事项明确，责任部门清晰（10分）。交办错误的，每次扣2分。（三）信访办理情况（40分）1.责任部门按时完成信访事项调查核实工作，提交详细的调查报告（10分）。未按时提交的，每次扣2分；调查报告内容不详细的，每次扣1分。2.处理方案合理、可行，针对性强（10分）。处理方案不合理的，每次扣2分。3.在规定期限内完成信访事项处理，并将处理结果及时反馈给信访工作办公室（10分）。未按时反馈的，每次扣2分；反馈内容不符合要求的，每次扣1分。4.信访事项处理结果得到信访人认可，无反复信访情况（10分）。出现反复信访的，每次扣2分。（四）信访督办情况（10分）1.对交办的信访事项跟踪督办到位，及时掌握办理进度（5分）。未及时掌握进度的，每次扣1分。2.对办理不力的责任部门及时发出督办通知，督促整改（5分）。未及时发出督办通知的，每次扣1分。（五）信访反馈情况（10分）1.处理结果反馈及时、准确，答复信访人态度诚恳（5分）。反馈不及时、不准确的，每次扣1分；答复态度不好的，每次扣1分。2.信访人对处理结果满意度达到[X]%以上（5分）。每低一个百分点扣1分。五、考核方式与程序（一）考核方式1.日常检查：信访工作办公室对各部门信访工作进行日常监督检查，记录检查情况。2.定期统计：每季度末，信访工作办公室对本季度信访工作情况进行统计汇总，形成考核基础数据。3.综合评价：根据日常检查和定期统计结果，信访工作领导小组对各部门信访工作进行综合评价，确定考核得分。（二）考核程序1.各部门在每季度末向信访工作办公室提交本季度信访工作总结报告，包括信访事项受理、办理、处理结果等情况。2.信访工作办公室对各部门提交的报告进行审核，并结合日常检查记录，进行考核评分。3.考核结果报信访工作领导小组审定后，在公司内部进行通报。六、考核结果运用（一）表彰奖励1.对信访工作季考核得分排名前[X]的部门，授予“信访工作先进部门”称号，并给予一定的物质奖励。2.对在信访工作中表现突出的个人，给予表彰奖励，包括荣誉证书、奖金等。（二）督促整改1.对信访工作季考核得分低于[X]分的部门，由信访工作领导小组进行约谈，责令限期整改。2.整改期限内，责任部门应制定详细的整改措施，并报信访工作办公室备案。信访工作办公室对整改情况进行跟踪检查。（三）责任追究1.对因工作不力导