宿舍管理员考核制度

PAGE宿舍管理员考核制度一、总则（一）目的为加强公司宿舍管理，提高宿舍管理员的工作质量和服务水平，保障员工的正常生活秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有宿舍管理员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对宿舍管理员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励宿舍管理员积极工作，同时对不称职的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对宿舍管理工作认真负责，积极履行职责，无明显失职行为。（810分）基本能履行职责，但有时存在疏忽。（57分）责任心不强，工作敷衍了事。（04分）2.敬业精神（10分）热爱本职工作，全身心投入，主动承担工作任务。（810分）能按时完成工作任务，有一定的敬业表现。（57分）工作积极性不高，缺乏敬业精神。（04分）3.服务意识（10分）主动为员工提供优质服务，及时解决员工的生活问题，员工满意度高。（810分）能为员工提供基本服务，员工满意度一般。（57分）服务意识淡薄，对员工需求漠不关心。（04分）（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉宿舍管理的各项规章制度、工作流程和安全知识。（810分）基本掌握相关业务知识，但不够熟练。（57分）业务知识欠缺，对工作造成一定影响。（04分）2.沟通协调能力（10分）与员工沟通顺畅，能及时处理员工的意见和建议，与其他部门协调配合良好。（810分）沟通能力一般，能处理一般性问题，协调配合能力尚可。（57分）沟通不畅，协调能力差，工作开展困难。（04分）3.突发事件处理能力（10分）能迅速、妥善处理宿舍内的突发事件，保障员工生命财产安全。（810分）能处理常见突发事件，但处理速度和效果一般。（57分）对突发事件处理能力不足，导致问题扩大。（04分）（三）工作业绩（40分）1.宿舍卫生管理（15分）宿舍环境卫生良好，公共区域干净整洁，无卫生死角，员工满意度高。（1215分）宿舍卫生基本达标，偶尔存在一些小问题。（911分）宿舍卫生状况较差，多次被员工投诉。（08分）2.安全管理（15分）严格执行安全制度，无安全事故发生，消防设施设备完好有效。（1215分）基本能落实安全措施，未发生重大安全事故。（911分）安全管理不到位，出现安全隐患或小事故。（08分）3.宿舍秩序维护（10分）宿舍秩序良好，无违规违纪行为，员工遵守宿舍规定。（810分）能维护基本秩序，偶尔有个别违规行为。（67分）宿舍秩序混乱，违规违纪行为较多。（05分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由宿舍管理部门负责人不定期对宿舍管理员的工作进行检查，记录工作情况。2.员工投诉：收集员工对宿舍管理员的投诉和意见，作为考核的参考依据。3.定期考核：每月末由考核小组对宿舍管理员进行集中考核，综合各项考核结果。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核程序（一）自评宿舍管理员每月末进行自我总结和评价，填写自评表，提交给考核小组。（二）上级评价宿舍管理部门负责人根据日常检查情况和员工反馈，对宿舍管理员进行评价，填写评价表。（三）员工评价组织员工对宿舍管理员进行满意度调查，收集员工的评价意见。（四）考核小组综合评定考核小组根据自评、上级评价和员工评价结果，进行综合评定，确定考核得分和考核等级。（五）结果反馈考核结果反馈给宿舍管理员本人，如管理员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金根据考核结果发放绩效奖金，考核得分与绩效奖金挂钩，具体比例如下：1.优秀（90分及以上）：绩效奖金发放比例为120%。2.良好（8089分）：绩效奖金发放比例为100%。3.合格（6079分）：绩效奖金发放比例为80%。4.不合格（60分以下）：绩效奖金发放比例为50%，并进行诫勉谈话。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核优秀的宿舍管理员，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在宿舍管理工作中表现突出、有重大贡献的宿舍管理员，给予专项奖励。（三）培训与辅导1.对考核不合格的宿舍管理员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力。2.根据考核结果，分析宿舍管