市场经营户考核制度

PAGE市场经营户考核制度一、总则（一）目的为加强本市场的规范化管理，维护市场正常经营秩序，提高市场经营户的经营水平和服务质量，保障市场的繁荣稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本市场内从事经营活动的所有经营户。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有经营户在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从经营行为、商品质量、环境卫生、安全生产等多个方面对经营户进行全面考核，综合评价经营户的整体表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励经营户积极改进经营管理，同时对违规行为进行约束，促进市场健康有序发展。二、考核内容与标准（一）经营行为规范（40分）1.证照齐全与亮证经营（10分）经营户必须依法取得营业执照、税务登记证、行业许可证等相关证照，并按规定悬挂在经营场所显著位置。每缺一项证照扣3分，未亮证经营每次扣2分。2.遵守市场交易规则（15分）明码标价，不得哄抬物价、恶意降价、价格欺诈等不正当价格行为。发现一次违规扣5分。诚实守信，不得短斤少两、以次充好、虚假宣传等欺诈消费者行为。发现一次违规扣5分，情节严重的扣10分。遵守合同约定，按时履行合同义务。如有违约行为，每次扣3分。3.摊位使用规范（10分）严格按照市场规划的摊位位置经营，不得擅自转租、转让摊位。发现一次违规扣5分。保持摊位整洁，不得在摊位外堆放杂物、占用公共通道等。发现一次违规扣3分，经提醒仍不改正的扣5分。不得私自搭建、改造摊位设施。如有违反，每次扣2分，并责令限期整改。4.营业时间遵守（5分）严格遵守市场规定的营业时间，不得无故提前关门或延迟开门。违反一次扣2分，多次违反的扣5分。（二）商品质量（30分）1.商品质量合格（15分）所售商品必须符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣商品。经抽检发现商品质量不合格的，每次扣5分，情节严重的扣10分，并依法依规处理。建立商品进货查验记录制度，如实记录商品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。未建立或记录不全的，每次扣3分。2.商品标识规范（10分）销售的商品应具有完整、清晰的标识，包括商品名称、规格、型号、产地、厂名、厂址、生产日期、保质期、使用说明、警示标志等。标识不全或不规范的，每件商品扣1分，累计扣分不超过5分。3.商品售后服务（5分）积极履行商品售后服务承诺，对消费者提出的合理退换货要求，应及时处理。拒绝履行售后服务的，每次扣3分，因售后服务问题引发消费者投诉并经查实的，每次扣5分。（三）环境卫生（15分）1.摊位卫生状况（10分）保持摊位内整洁干净，地面无垃圾、污渍，商品摆放整齐有序。摊位卫生不达标的，每次扣3分。及时清理摊位内的垃圾，按照市场规定的时间和地点投放。未按时清理或未按规定投放垃圾的，每次扣2分。2.门前三包责任落实（5分）经营户负责摊位门前的环境卫生、绿化和秩序维护。未履行门前三包责任，导致门前环境脏乱差的，每次扣3分，经多次提醒仍不改正的扣5分，并进行通报批评。（四）安全生产（15分）1.消防安全（8分）经营户应配备必要的消防器材，并确保其完好有效。未按规定配备消防器材或消防器材损坏的，每次扣3分。不得在摊位内私拉乱接电线、违规使用明火、堆放易燃物品等。发现一次违规行为扣3分，情节严重的扣5分，并责令立即整改。拒不整改的，依法依规处理。2.其他安全事项（7分）确保摊位内设施设备安全，无安全隐患。因设施设备问题导致安全事故的，经营户承担相应责任，并根据情节轻重扣37分。遵守市场的安全管理制度，配合市场做好安全检查和应急演练等工作。不配合的，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查考核：市场管理部门安排专人每日对市场进行巡查，对经营户的经营行为、环境卫生、安全生产等情况进行现场检查，并做好记录。2.定期抽检考核：每月定期对部分经营户的商品质量进行抽检，抽检结果作为考核依据之一。3.消费者投诉处理考核：对消费者投诉经营户的问题进行调查核实，根据处理结果对经营户进行考核。如投诉属实，按照相应考核标准扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底汇总当月各项考核得分，计算出经营户的月度考核总分。四、考核结果评定与运用（一）考核结果评定1.月度考核得分=经营行为规范得分+商品质量得分+环境卫生得分+安全生产得分。2.根据月度考核得分，将经营户考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果运用1.优秀等级给予一定的物质奖励，如荣誉证书、奖金等。在市场内进行公开表扬，树立经营榜样。在摊位续租、优惠政策等方面给予优先考虑。2.良好等级进行口头表扬，鼓励继续保持。作为市场重点关注对象，加强沟通与指导，帮助提升经营水平。3.合格等级对经营户进行书面提醒，指出存在的问题，要求限期整改。增加日常巡查频次，督促改进。4.不合格等级下达整改通知书，责令经营户在规定期限内完成整改。整改期间，限制其部分经营活动，如暂停促销活动等。整改后仍不合格的，按照市场租赁合同约定，采取警告、罚款、减少摊位面积、解除租赁合同等措施，直至清退出场。五、申诉与处理（一）申诉渠道经营户如对考核结果有异议，可以在收到考核结果通知后的3个工作日内，向市场管理部门提出书面申诉。申诉书应写明申诉事项、理由及相关证据。（二）申诉处理市场管理部门接到申诉后，应