楼道保洁员考核制度

PAGE楼道保洁员考核制度一、总则（一）目的为了加强楼道保洁管理工作，提高楼道环境卫生质量，确保楼道整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在规范楼道保洁员的工作行为，明确工作标准和要求，激励保洁员积极履行职责，为业主/住户提供优质的保洁服务，同时保障公司/组织在保洁服务领域的良好形象和声誉，符合相关环境卫生管理法律法规及行业标准。（二）适用范围本考核制度适用于公司/组织所负责的所有楼道保洁工作，包括但不限于居民楼、办公楼、商业楼等各类建筑的楼道区域。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位保洁员都能在相同的标准下接受评价。2.全面考核原则：对楼道保洁员的工作进行全方位、多角度考核，涵盖工作质量、工作效率、工作态度、安全规范等方面。3.激励改进原则：通过考核，发现保洁员的优点和不足，激励其不断改进工作，提高工作水平，同时为公司/组织的保洁服务持续优化提供依据。二、考核内容及标准（一）楼道清洁质量（40分）1.地面清洁（15分）地面无明显灰尘、污渍、水渍，每日清扫并拖地，保持干净整洁。（10分）定期进行深度清洁，如去除顽固污渍、油渍等，每月至少一次。（3分）地面无杂物堆积，保持通道畅通。（2分）2.扶手清洁（10分）扶手表面每日擦拭，无灰尘、污渍，光亮整洁。（8分）定期消毒扶手，每周至少一次，做好记录。（2分）3.墙面清洁（8分）墙面无灰尘、污渍、脚印等，保持洁白干净。（6分）发现墙面有损坏或涂鸦及时报告并协助处理。（2分）4.门窗清洁（5分）楼道门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，窗框清洁无杂物。（4分）定期清洁门窗轨道，确保顺滑无阻塞。（1分）5.电梯轿厢清洁（2分）电梯轿厢地面、四壁每日清洁，保持干净。（1分）电梯按钮、扶手等部位定期消毒，每周至少一次。（1分）（二）工作效率（25分）1.按时完成任务（10分）按照规定的工作时间和流程，按时完成楼道清洁工作，无拖延现象。（8分）特殊情况需提前报备并说明原因，未报备且影响工作的酌情扣分。（2分）2.合理安排工作时间（10分）根据楼道面积和清洁难度，合理分配工作时间，确保各项清洁任务有序完成。（8分）能够灵活应对突发情况，及时调整工作计划，不影响整体工作进度。（2分）3.工作进度达标（5分）在规定时间内完成既定的清洁工作量，且质量符合标准。（3分）连续三个月工作进度达到优秀标准的，给予额外奖励。（2分）（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对楼道保洁工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不敷衍。（6分）发现问题及时处理，不隐瞒、不拖延，对工作失误承担相应责任。（2分）2.服务意识（6分）对待业主/住户热情礼貌，主动为其提供帮助，耐心解答疑问。（4分）积极接受业主/住户的意见和建议，及时改进工作。（2分）3.团队协作（3分）与同事之间相互配合、协作良好，共同完成楼道保洁工作。（2分）能够协助其他部门或同事完成相关临时性工作。（1分）4.工作纪律（3分）遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。（2分）工作期间不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。（1分）（四）安全规范（15分）1.操作安全（8分）正确使用清洁工具和设备，避免因操作不当造成安全事故。（6分）定期检查清洁工具和设备，确保其正常使用和安全性能。（2分）2.自身安全（4分）注意自身安全防护，在清洁过程中采取必要的安全措施，如佩戴口罩、手套等。（3分）遵守楼道内的安全规定，不冒险作业。（1分）3.消防安全（3分）熟悉楼道内的消防设施位置和使用方法，不随意挪用或损坏消防设施。（2分）保持楼道内消防通道畅通，不堆放杂物。（1分）三、考核方式（一）日常检查1.由保洁主管或指定的检查人员对楼道保洁工作进行日常巡查，每天至少检查一次，每次检查覆盖一定数量的楼道。2.检查人员按照考核标准对楼道清洁质量、工作效率、工作态度、安全规范等方面进行详细记录，发现问题及时指出并要求保洁员当场整改。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核内容涵盖当月日常检查记录以及保洁员的工作表现综合评价。2.定期考核采用评分制，根据各项考核指标的完成情况进行打分，满分100分。3.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）业主/住户反馈1.设立业主/住户意见反馈渠道，如投诉电话、意见箱、线上反馈平台等，鼓励业主/住户对楼道保洁工作提出意见和建议。2.对业主/住户的反馈进行及时收集和整理，将涉及保洁员工作的问题纳入考核范围，根据反馈的严重程度酌情扣分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的保洁员给予全额绩效奖金，并额外给予一定的奖励。2.良好等级的保洁员发放80%的绩效奖金。3.合格等级的保洁员发放60%的绩效奖金，并要求其制定改进计划，限期整改。4.不合格等级的保洁员扣除当月全部绩效奖金，进行诫勉谈话，并安排离岗培训，培训合格后重新上岗，若再次考核不合格，则予以辞退。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核结果为优秀的保洁员，在同等条件下优先考虑晋升或调至更重要的岗位。2.考核结果连续多次不合格的保洁员，公司/组织有权根据实际情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析保洁员的培训需求，针对存在的问题提供相应的培训课程，帮助其提升工作技能和综合素质。2.对于表现优秀的保洁员，提供更多的学习机会和职业发展支持，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.保洁主管接到申诉后，应在五个工作日内对申诉内容进行调查核实。2.调查过程中，可与相关检查人员、其他保洁员以及业主/住户进行沟通了解情况。3.