销售跟单员考核制度

PAGE销售跟单员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司销售跟单员队伍的建设，提高销售跟单员的工作效率和业务水平，确保销售业务的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确销售跟单员的工作职责、工作流程和考核标准，激励销售跟单员积极工作，提升工作绩效，为公司创造更大的价值。（二）适用范围本考核制度适用于公司全体销售跟单员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平公正的原则，确保所有销售跟单员在相同的标准下接受考核，不受个人偏见或其他因素的影响。2.客观准确原则：考核应基于客观事实，以销售跟单员的实际工作表现和业绩为依据，准确评价其工作成果。3.激励改进原则：考核结果应与激励机制相结合，通过奖励优秀、鞭策后进，促进销售跟单员不断改进工作方法，提高工作质量和效率。4.全面综合原则：考核应涵盖销售跟单员工作的各个方面，包括工作任务完成情况、工作能力、工作态度等，进行全面综合的评价。二、岗位职责与工作流程（一）岗位职责1.订单跟进负责接收客户订单，确保订单信息准确无误，并及时录入公司销售管理系统。跟踪订单生产进度，协调生产部门、采购部门等相关部门，确保订单按时、按质、按量完成。及时向客户反馈订单生产情况，解答客户关于订单进度的疑问，处理客户投诉和纠纷。2.客户沟通保持与客户的密切沟通，定期回访客户，了解客户需求和意见，维护良好的客户关系。及时向客户提供产品信息、市场动态等相关资料，协助客户制定采购计划。收集客户反馈信息，及时反馈给公司相关部门，为公司产品改进和市场策略调整提供依据。3.文档管理负责整理和归档销售订单、发货单、发票等相关业务文档，确保文档的完整性和准确性。按照公司规定的时间和要求，及时提交各类销售报表和统计数据，为公司销售决策提供支持。4.物流协调安排货物的运输和配送，选择合适的物流公司，确保货物安全、及时送达客户手中。跟踪物流信息，及时向客户反馈货物运输情况，处理物流过程中出现的问题。5.协助销售团队协助销售人员进行市场调研、客户开发等工作，提供相关数据和信息支持。参与销售合同的起草和审核，确保合同条款符合公司利益和法律法规要求。（二）工作流程1.订单接收与录入销售跟单员收到客户订单后，首先核对订单信息，包括产品规格、数量、价格、交货期等。如发现订单信息有误，及时与客户沟通确认，并将正确的订单信息录入公司销售管理系统。2.订单生产安排将录入系统的订单信息发送给生产部门，同时与生产部门沟通订单生产要求和交货期。跟踪订单生产进度，定期与生产部门核对生产情况，及时解决生产过程中出现的问题。3.采购协调根据订单生产进度和物料需求情况，与采购部门协调原材料采购事宜。跟踪采购订单执行情况，确保原材料按时、按质、按量到货，满足生产需求。4.质量检验在产品生产完成后，协助质量检验部门进行产品检验工作。对检验合格的产品进行标识和包装，确保产品符合出货要求。5.发货安排根据订单交货期和客户要求，安排货物的发货时间和方式。制作发货清单，通知物流部门提货，并跟踪货物运输情况，确保货物按时送达客户手中。6.客户反馈与处理货物发出后，及时与客户沟通，确认客户是否收到货物，并了解客户对产品的使用情况和意见反馈。对于客户提出的问题和投诉，及时协调相关部门进行处理，并将处理结果反馈给客户，直至客户满意为止。7.文档整理与归档在订单完成后，及时整理和归档与订单相关的各类文档，包括订单合同、生产记录、发货清单、发票等。按照公司规定的时间和要求，将整理好的文档提交给公司档案管理部门进行保存。三、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（50分）1.订单跟进（20分）订单信息录入的准确性和及时性（5分）：订单信息录入错误率不超过1%，每出现一次错误扣1分；未按时录入订单信息，每次扣1分。订单生产进度跟踪的有效性（10分）：能够及时准确地掌握订单生产进度，及时协调解决生产过程中出现的问题，确保订单按时完成。因跟踪不力导致订单延误，每次扣2分；未能及时发现并解决生产问题，影响订单按时完成，每次扣5分。客户订单反馈的及时性和满意度（5分）：及时向客户反馈订单生产情况，客户满意度达到90%以上。每延迟一天反馈扣1分；客户满意度每降低5个百分点扣1分。2.客户沟通（15分）客户回访的频率和质量（5分）：每月至少回访客户[X]次，回访记录完整、准确。每少回访一次扣1分；回访记录不完整或不准确，每次扣1分。客户需求响应的及时性（5分）：能够及时响应客户需求，解决客户问题。接到客户需求后，超过[X]小时未响应，每次扣1分。客户关系维护的效果（5分）：通过与客户的良好沟通，客户忠诚度得到提高，客户投诉率降低。客户投诉率每上升1个百分点扣1分。3.文档管理（10分）业务文档整理的完整性和准确性（5分）：销售订单、发货单、发票等文档整理齐全，无遗漏，信息准确无误。每发现一处文档缺失或信息错误扣1分。报表提交的及时性和准确性（5分）：按照公司规定的时间和要求，及时提交各类销售报表和统计数据，数据准确无误。每延迟一天提交扣1分；数据错误率超过1%，每次扣1分。4.物流协调（5分）货物运输安排的合理性和及时性（3分）：选择合适的物流公司，确保货物按时、安全送达客户手中。因运输安排不当导致货物延误或损坏，每次扣1分。物流信息跟踪的有效性（2分）：能够及时跟踪物流信息，及时向客户反馈。未及时跟踪物流信息或反馈不准确，每次扣1分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）与公司内部各部门之间的沟通协调顺畅，能够有效地协调解决工作中出现的问题（5分）。因沟通协调不畅导致工作延误或出现问题，每次扣1分。与客户沟通能力强，能够准确理解客户需求，妥善处理客户关系（5分）。客户对沟通能力不满意的情况每出现一次扣1分。2.问题解决能力（10分）在工作中能够及时发现问题，并提出有效的解决方案，问题解决率达到90%以上（5分）。问题解决率每降低5个百分点扣1分。能够应对突发情况，采取合理措施妥善处理，避免对公司业务造成重大影响（5分）。因处理突发情况不当给公司造成损失的，视情节轻重扣25分。3.数据分析能力（5分）能够熟练运用数据分析工具，对销售数据进行准确分析，为销售决策提供有价值的建议（3分）。数据分析不准确或未能提供有效建议，每次扣1分。能够根据数据分析结果，制定合理的工作计划和目标（2分）。工作计划和目标不合理，影响工作开展，每次扣1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务（5分）。工作出现拖延或未按时完成任务，每次扣1分。对工作中的问题勇于承担责任，不推诿扯皮（5分）。出现问题推诿责任的情况每发生一次扣2分。2.团队合作精神（5分）：能够积极配合团队成员工作，共同完成销售任务。与团队成员发生冲突或不配合工作的情况每出现一次扣1分。3.学习能力（5分）：具有较强的学习能力，能够不断学习新知识和技能，适应公司业务发展的需要。参加公司组织的培训课程，考试成绩合格；积极主动学习行业新知识和技能，在工作中有明显的学习进步表现。未参加培训课程或考试不合格，每次扣1分；学习进步不明显，每次扣1分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由销售跟单员的直接上级根据其日常工作表现进行考核，记录工作任务完成情况、工作态度等方面的表现，及时发现问题并给予指导和反馈。2.定期考核：每月末，销售跟单员根据当月工作情况进行自我总结和自评，填写考核自评表。同时，上级领导结合日常考核记录，对销售跟单员进行综合评价，填写考核评价表。3.客户评价：定期向客户发放客户满意度调查问卷，了解客户对销售跟单员工作的评价和意见。客户评价结果作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月的考核工作。考核结果将作为销售跟单员绩效奖金发放、岗位晋升、培训发展等方面的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，将销售跟单员的绩效奖金分为五个等级：考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金系数为1.5。考核得分8089分为良好，绩效奖金系数为1.2。考核得分7079分为合格，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分为基本合格，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下为不合格，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升连续三个月考核得分在90分及以上的销售跟单员，在公司有岗位晋升机会时，将优先考虑晋升。考核得分在60分以下且连续两个月考核不合格的销售跟单员，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训发展根据考核结果，针对销售跟单员存在的不足之处，制定个性化培训计划。对于考核得分较低的销售跟单员，安排更多的培训课程和学习机会，帮助其提升工作能力和业务水平。六、申诉与复议（一）申诉销售跟单员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个