网格员工作考核制度

PAGE网格员工作考核制度一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，提高网格员工作效能，规范网格员工作行为，确保各项工作任务落到实处，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内全体网格员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，采用科学合理的考核方法，确保考核结果客观、公正、准确。2.全面考核原则：对网格员的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核，综合评价网格员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励网格员积极工作，提高工作质量和效率，同时对工作不力的网格员进行约束和督促改进。4.动态调整原则：根据工作实际情况和发展变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.基础信息采集（15分）辖区内人口、房屋、单位等基础信息采集准确、完整，更新及时，得1015分。信息准确率低于90%的，酌情扣分；存在严重信息错误或遗漏的，该项不得分。按时完成基础信息采集任务，无拖延现象，得5分。每逾期一次扣1分。2.社情民意收集与反馈（10分）积极主动收集社情民意，每月至少收集[X]条有效信息，得58分。收集数量未达要求的，酌情扣分。对收集到的社情民意及时进行整理、分析，并准确反馈给相关部门，处理率达到[X]%以上，得25分。处理率未达要求的，酌情扣分。3.安全隐患排查与整治（10分）定期开展安全隐患排查工作，对辖区内的消防、治安、生产等安全隐患进行全面排查，记录详细，得58分。排查工作不认真、记录不完整的，酌情扣分。发现安全隐患后及时上报，并跟踪督促相关部门进行整治，隐患整治率达到[X]%以上，得25分。整治率未达要求的，酌情扣分。4.政策法规宣传与落实（5分）积极宣传各类政策法规，辖区居民政策法规知晓率达到[X]%以上，得35分。知晓率未达要求的，酌情扣分。协助相关部门落实各项政策法规，确保政策法规在辖区内有效执行，得02分。因工作不力导致政策法规落实不到位的，该项不得分。5.矛盾纠纷调解（10分）及时发现并调解辖区内的矛盾纠纷，调解成功率达到[X]%以上，得810分。调解成功率未达要求的，酌情扣分。对重大矛盾纠纷及时上报，并协助相关部门做好稳控工作，无因矛盾纠纷调解不当引发群体性事件或越级上访事件，得02分。因工作失误引发相关事件的，该项不得分。（二）工作能力（30分）1.业务知识掌握（10分）熟悉网格员工作职责、流程和相关政策法规，能够准确解答居民咨询，得610分。业务知识掌握不熟练，回答问题错误较多的，酌情扣分。积极参加各类业务培训，培训成绩合格，得04分。无故不参加培训或培训成绩不合格的，该项不得分。2.沟通协调能力（10分）与居民、社区工作人员、相关部门等沟通顺畅，能够有效协调各方关系，解决工作中遇到的问题，得810分。沟通协调能力较差，影响工作开展的，酌情扣分。能够及时处理居民投诉和建议，反馈及时、有效，居民满意度达到[X]%以上，得02分。居民满意度未达要求的，该项不得分。3.问题解决能力（10分）对工作中出现的问题能够迅速分析原因，提出有效的解决方案，并及时加以解决，得810分。问题解决能力不足，导致问题拖延或反复出现的，酌情扣分。能够总结工作经验教训，不断改进工作方法，提高工作效率和质量，得02分。无明显工作改进措施的，该项不得分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项工作任务，无推诿扯皮现象，得810分。工作责任心不强，存在敷衍了事情况的，酌情扣分。对工作中出现的问题勇于承担责任，积极采取措施加以解决，得02分。逃避责任的，该项不得分。2.工作纪律（5分）严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，得45分。违反工作纪律一次扣1分，累计扣分。遵守保密制度，不泄露工作中涉及的居民信息和工作机密，得01分。因违反保密制度造成不良影响的，该项不得分。3.团队协作精神（5分）积极参与团队活动，与同事协作配合良好，共同完成工作任务，得45分。团队协作意识差，影响团队工作的，酌情扣分。能够主动帮助同事解决工作中遇到的困难，得01分。对同事困难漠不关心的，该项不得分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由网格员所在社区（村）负责人根据网格员日常工作表现进行记录和评价，主要包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.定期考核：每月末，网格员需提交本月工作总结，由上级主管部门对网格员本月工作进行全面考核评价。考核评价内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的量化指标和定性评价。3.专项考核：根据工作需要，对网格员在某项重点工作或专项任务中的表现进行专项考核。专项考核由相关部门组织实施，考核结果作为网格员在该专项工作中的评价依据。4.居民评价：定期开展居民满意度调查，了解居民对网格员工作的评价和意见。居民评价结果作为考核网格员工作的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，年度进行综合考核。年度综合考核结果为全年各月考核结果的加权平均值。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定网格员的绩效奖金发放额度。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金具体发放标准根据公司/组织实际情况制定，并在考核制度中明确规定。（二）评先评优1.在年度评先评优时，优先考虑考核成绩优秀的网格员。考核得分排名前[X]%的网格员，可评为年度优秀网格员，给予表彰和奖励。2.对连续多次考核成绩优秀的网格员，在晋升、培训、职业发展等方面给予优先考虑。（三）岗位调整1.对考核成绩连续三个月低于[X]分的网格员，进行诫勉谈话，督促其改进工作。2.对经诫勉谈话后仍无明显改进，考核成绩继续不佳的网格员，视情况进行岗位调整或辞退处理。五、考核申诉（一）申诉条件网格员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.网格员向所在社区（村）负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.社区（村）负责人对申诉材料进行初审，并将初审意见反馈给网格员。3.如网格员对初审意见仍不满意，