销售总经理考核制度

PAGE销售总经理考核制度一、总则（一）目的为了建立科学、合理、有效的销售总经理考核体系，全面、客观、公正地评价销售总经理的工作绩效，激励销售总经理积极履行职责，提升销售业绩和管理水平，促进公司销售业务持续健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司销售部门总经理岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从销售业绩、团队管理、市场开拓、客户关系维护等多个维度对销售总经理进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核，激励销售总经理不断提升工作绩效，促进个人和公司共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与销售总经理的沟通与反馈，及时了解其工作情况和需求，帮助其改进工作。二、考核内容与指标（一）销售业绩（40分）1.销售额完成率（20分）：实际销售额与年度销售目标的比率，计算公式为：销售额完成率=实际销售额÷年度销售目标×100%。2.销售增长率（10分）：本年度销售额与上年度销售额的增长率，计算公式为：销售增长率=（本年度销售额上年度销售额）÷上年度销售额×100%。3.销售利润完成率（10分）：实际销售利润与年度销售利润目标的比率，计算公式为：销售利润完成率=实际销售利润÷年度销售利润目标×100%。（二）团队管理（30分）1.团队建设（10分）：招聘与培训：根据销售团队发展需求，及时招聘合适人员，并组织有效的培训，提升团队整体素质。人员流失率：控制销售团队人员流失率，保持团队稳定性。2.绩效管理（10分）：目标设定：为团队成员合理设定销售目标，并进行有效的分解和传达。绩效评估：定期对团队成员进行绩效评估，确保评估结果公平、公正。绩效改进：针对绩效不达标的成员，制定有效的改进计划，帮助其提升绩效。3.团队协作（10分）：内部协作：促进销售团队内部成员之间的协作与沟通，提高工作效率。跨部门协作：与其他部门保持良好的协作关系，共同推动公司业务发展。（三）市场开拓（15分）1.市场调研（5分）：及时了解市场动态和竞争对手情况，为公司制定销售策略提供有力支持。2.新市场开发（5分）：积极开拓新市场，拓展销售渠道，提高市场占有率。3.客户拓展（5分）：不断挖掘新客户，增加客户数量，提升客户质量。（四）客户关系维护（15分）1.客户满意度（10分）：通过定期回访等方式，了解客户对公司产品和服务的满意度，客户满意度达到[X]%以上。2.客户投诉处理（5分）：及时、有效地处理客户投诉，确保客户投诉率低于[X]%。三、考核周期考核周期为自然年度。四、考核方式（一）数据收集1.销售部门每月定期向财务部门提供销售额、销售利润等数据。2.人力资源部门负责收集销售团队人员招聘、培训、流失等相关数据。3.市场部门提供市场调研、新市场开发、客户拓展等数据。4.客服部门提供客户满意度、客户投诉处理等数据。（二）绩效评估1.每年年初，销售总经理根据公司年度销售目标，制定个人年度工作计划和绩效目标，并报公司审批。2.年底，销售总经理对本人年度工作进行总结和自评，填写《销售总经理年度考核自评表》。3.公司成立考核小组，由人力资源部门、财务部门、市场部门、客服部门等相关人员组成。考核小组根据收集到的数据和销售总经理的自评情况，对销售总经理进行综合评估，填写《销售总经理年度考核评估表》。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核结果，发放销售总经理年度绩效奖金。绩效奖金的计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×绩效系数。2.绩效系数根据考核得分确定，具体如下：考核得分≥90分，绩效系数为1.5；80分≤考核得分＜90分，绩效系数为1.2；70分≤考核得分＜80分，绩效系数为1；60分≤考核得分＜70分，绩效系数为0.8；考核得分＜60分，绩效系数为0.5。（二）职位晋升与调整1.连续两年考核得分≥90分，且在公司担任销售总经理岗位满[X]年的，可晋升为公司副总经理或更高职位。2.考核得分连续两年＜60分的，公司将对其进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，为销售总经理提供针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和综合素质。2.对于考核中发现的不足之处，销售总经理应制定改进计划，并在规定时间内完成改进。六、申诉与反馈（一）申诉1.销售总经理如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍有异议，可以在接到反馈后的[X]个工作日内，向公司考核领导小组提出最终申诉。考核领导小组应在[X]个工作日内做出最终裁决。（二）反馈1.考核结束后，人力资源部门应及时与销售总经理进行沟通反馈，向其通报考核结果和存在