酒店安保部考核制度

PAGE酒店安保部考核制度一、总则（一）目的为加强酒店安保部的管理，提高安保人员的工作质量和效率，确保酒店的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于酒店安保部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖安保工作的各个方面，包括但不限于安全防范、应急处理、服务态度等，全面评价员工的工作表现。3.激励性原则：通过考核结果的运用，激励员工积极工作，提高工作绩效，为酒店安全保障做出更大贡献。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长与发展。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守酒店考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退5次及以上该项得0分。无故旷工一次扣5分，旷工累计3天及以上视为严重违反纪律，公司将予以辞退处理。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，无消极怠工现象。发现一次消极怠工行为扣1分。服从工作安排，听从指挥，对上级交办的任务及时、准确完成。如有违抗工作安排或拒不执行任务的情况，每次扣2分。3.遵守规章制度（5分）严格遵守酒店安保部的各项规章制度，如门禁制度、巡逻制度等。违反一次规章制度扣1分，情节严重的该项得0分。（二）安全防范工作（40分）1.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出酒店的人员、车辆进行有效管控。认真核对证件，登记详细信息，无漏登、错登现象。发现一次漏登或错登扣1分。阻止无关人员、车辆进入酒店区域，对可疑人员进行盘查并及时上报。因把关不严导致无关人员或车辆进入酒店一次扣2分。2.巡逻工作（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整、准确。巡逻记录不完整或有虚假记录一次扣2分。在巡逻过程中及时发现安全隐患，如消防设施损坏、门窗未关好等，并及时报告和处理。发现安全隐患未及时报告或处理一次扣3分。对巡逻区域内发生的异常情况，如打架斗殴、盗窃等，能够迅速做出反应，采取有效措施进行制止，并及时报告上级。未能及时发现或有效处理异常情况一次扣5分。3.监控系统维护（5分）熟悉监控系统的操作，定期检查监控设备运行情况，确保监控画面清晰、无卡顿。监控设备出现故障未及时发现或报告一次扣2分。妥善保管监控资料，按照规定的期限进行存储，无资料丢失现象。发现监控资料丢失一次扣3分。4.消防安全（10分）熟悉酒店消防设施的位置和使用方法，定期进行检查，确保消防设施完好有效。消防设施检查不认真或发现问题未及时报告一次扣2分。组织或参与酒店内部的消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。未按要求组织或参与培训、演练一次扣3分。在火灾发生时，能够迅速响应，按照应急预案采取有效措施进行灭火和疏散人员。因失职导致火灾事故扩大一次该项得0分。（三）应急处理能力（20分）1.突发事件响应速度（5分）对各类突发事件能够迅速做出反应，在规定时间内到达现场。未能在规定时间内到达现场一次扣2分。2.应急处置措施（10分）掌握常见突发事件的应急处置方法，如火灾、盗窃、突发疾病等，在事件发生时能够采取正确、有效的措施进行处理。应急处置措施不当一次扣3分。配合相关部门进行调查处理突发事件，提供准确、详细的信息和资料。因配合不力影响事件调查处理一次扣4分。3.事后总结与改进（5分）对突发事件进行事后总结，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。未进行事后总结或未提出改进措施一次扣2分。（四）服务质量（20分）1.客户服务态度（10分）对待酒店客人和员工礼貌热情，主动提供帮助，解答疑问。服务态度冷漠、生硬一次扣2分。及时处理客人和员工的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。对投诉和建议处理不及时或未妥善解决一次扣3分。2.服务规范执行（10分）严格遵守安保服务规范，如着装整齐、举止得体等。未按服务规范执行一次扣2分。在执行任务过程中，使用文明用语，树立良好的安保形象。发现一次使用不文明用语扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安保部主管及以上管理人员对员工日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、工作态度、安全防范工作等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，考核内容涵盖当月工作的各个方面，由安保部主管组织实施，采用自评、上级评价和同事评价相结合的方式进行。3.专项考核：针对重大活动、突发事件等安保工作进行专项考核，由相关负责人对安保人员在活动或事件中的表现进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月工作进行全面考核。对于突发事件的专项考核，在事件结束后及时进行。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的员工，将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和绩效。2.考核结果优秀的员工，将有机会参加更高层次的培训课程或外部学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。五、考核申诉（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向安保部主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.安保部主管接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。2.如员工对处理结果仍不满意，可