调解员司法考核制度

PAGE调解员司法考核制度一、总则（一）目的为了加强对调解员的管理，提高调解员的业务素质和工作水平，确保调解工作的公正、高效、规范开展，依据相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事调解工作的调解员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对调解员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励调解员积极工作，同时对不称职的调解员进行约束和督促改进。二、考核内容（一）职业道德1.遵守法律法规和职业道德规范，诚实守信，保守当事人隐私。2.秉持公正、公平、中立的原则，不偏袒任何一方当事人。3.尊重当事人的权利和尊严，文明礼貌，耐心倾听当事人诉求。（二）业务能力1.具备扎实的法律知识和调解技能，能够准确分析案件事实，运用恰当的调解方法和技巧解决纠纷。2.熟悉调解程序和相关法律法规，能够依法依规开展调解工作。3.具有良好的沟通协调能力，能够与当事人、其他相关部门和人员进行有效的沟通和协调。4.具备较强的分析判断能力和应变能力，能够应对调解过程中的各种复杂情况。（三）工作态度1.工作认真负责，积极主动，按时完成调解任务。2.具有较强的敬业精神，对调解工作充满热情，全身心投入工作。3.服从工作安排，能够根据需要承担不同类型和难度的调解案件。（四）工作业绩1.成功调解案件的数量和质量，包括调解成功率、当事人满意度等。2.对重大、疑难案件的调解效果和影响力。3.在调解工作中提出的创新性建议和方法，对提高调解工作效率和质量的贡献。（五）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益。2.公正廉洁地履行职责，不利用调解工作谋取私利。三、考核方式（一）日常考核1.由调解员所在部门负责人负责对调解员的日常工作表现进行考核，包括工作态度、工作纪律、工作任务完成情况等。2.考核周期为每月一次，部门负责人应填写日常考核记录表，并及时反馈给调解员本人。（二）定期考核1.每年定期开展一次全面考核，考核时间为[具体考核时间]。2.考核内容包括职业道德、业务能力、工作业绩等方面，采用个人自评、部门评价、当事人评价和第三方评价相结合的方式进行。3.个人自评：调解员应在考核期结束后，按照考核内容要求，认真填写个人自评表，总结自己在考核期内的工作表现。4.部门评价：调解员所在部门负责人根据日常考核记录和对调解员的综合了解，对调解员进行评价，并填写部门评价表。5.当事人评价：向调解员调解案件的当事人发放当事人评价表，征求当事人对调解员工作的意见和建议，当事人评价结果作为考核的重要参考。6.第三方评价：邀请相关领域的专家、学者或其他专业人士组成第三方评价小组，对调解员的业务能力和调解工作质量进行评价。（三）专项考核1.根据工作需要，对调解员在特定调解项目或任务中的表现进行专项考核。2.专项考核由相关部门或项目负责人组织实施，考核结果作为对调解员在该项目或任务中工作评价的依据。四、考核标准（一）职业道德1.严格遵守法律法规和职业道德规范，无违规违纪行为，得10分。2.基本遵守职业道德规范，偶有轻微违规行为，经提醒后及时改正，得8分。3.存在违反职业道德规范的行为，对调解工作造成一定影响，得6分以下。（二）业务能力1.法律知识扎实，调解技能娴熟，能够高效、公正地解决各类纠纷，得10分。2.具备一定的法律知识和调解技能，能够较好地完成一般性调解工作，得8分。3.法律知识和调解技能不足，在调解工作中存在较多困难，得6分以下。（三）工作态度1.工作认真负责，积极主动，始终保持高度的敬业精神，得10分。2.工作态度较好，能够按时完成工作任务，但主动性和敬业精神有待提高，得8分。3.工作态度不认真，存在拖延、敷衍等现象，得6分以下。（四）工作业绩1.调解成功率高，当事人满意度高，对重大、疑难案件有出色的调解成果，得10分。2.调解成功率较高，当事人满意度较好，能够完成一定数量和难度的调解案件，得8分。3.调解成功率较低，当事人满意度一般，调解案件数量和质量不达标，得6分以下。（五）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律规定，无任何廉洁问题，得10分。2.基本做到廉洁自律，未发现明显廉洁问题，得8分。3.存在廉洁风险或轻微廉洁问题，得6分以下。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定调解员的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核结果为优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.2；考核结果为良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.1；考核结果为合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；考核结果为不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.8。（二）岗位晋升1.连续两年考核结果为优秀的调解员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核结果为不合格的调解员，视情况进行诫勉谈话、调整岗位或降低薪酬待遇等处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对调解员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助调解员提升业务能力和综合素质。2.对业务能力较强、工作业绩突出的调解员，提供更多的学习交流机会和职业发展空间。六、考核程序（一）考核准备1.成立考核工作小组，负责考核工作的组织实施。考核工作小组由公司/组织领导、相关部门负责人和专业人员组成。2.制定考核方案，明确考核内容、考核方式、考核标准和考核程序等。3.准备考核所需的各类表格和资料，如日常考核记录表、个人自评表、部门评价表、当事人评价表、第三方评价表等。（二）考核实施1.调解员按照要求填写个人自评表，并提交给所在部门负责人。2.部门负责人根据日常考核记录，填写部门评价表，并将个人自评表和部门评价表一并提交给考核工作小组。3.考核工作小组向调解员调解案件的当事人发放当事人评价表，当事人在规定时间内填写并反馈给考核工作小组。4.考核工作小组组织第三方评价小组对调解员进行评价，第三方评价小组按照要求提交评价意见。5.考核工作小组对各项评价结果进行汇总和分析，计算出调解员的综合考核得分。（三）结果公示与反馈1.考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[具体公示天数]。2.公示期内，如有调解员对考核结果有异议，可以向考核工作小组提出申诉，考核工作小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。3.考核工作小组将考核结果反馈给调解员本人和所在部门，同时提出改进建议和发