信访工作月考核制度

PAGE信访工作月考核制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访工作管理，提高信访工作质量和效率，及时、妥善处理信访事项，维护公司正常工作秩序和员工合法权益，特制定本信访工作月考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司各部门及全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据客观事实，避免主观随意性，确保公平、公正地评价各部门及员工的信访工作表现。2.全面考核原则：综合考虑信访工作的各个环节和方面，包括信访事项的受理、办理、反馈等，全面评估工作成效。3.激励改进原则：通过考核，激励各部门和员工积极主动做好信访工作，不断改进工作方法和提高工作质量，有效化解矛盾纠纷。二、考核内容与标准（一）信访事项受理情况（30分）1.及时受理（15分）对收到的信访事项，能够在规定时间内（[X]个工作日）及时登记并受理，得1015分。每延迟一天受理，扣2分；超过[X]个工作日未受理的，该项不得分。2.准确分类（10分）根据信访事项的性质、内容等准确分类，分类准确率达到90%及以上，得710分。分类准确率每降低10%，扣3分；准确率低于60%的，该项不得分。3.完整记录（5分）对信访事项的基本信息、信访人诉求等记录完整、清晰，得35分。记录不完整或存在关键信息缺失的，酌情扣13分。（二）信访事项办理情况（40分）1.办理程序合规（10分）严格按照规定的程序办理信访事项，包括调查核实情况、提出处理意见、征求相关部门和人员意见等，得710分。办理程序存在明显违规行为的，每次扣35分；情节严重的，该项不得分。2.办理时限达标（15分）在规定的办理时限内完成信访事项办理，按时办结率达到90%及以上，得1015分。每超期一件，扣2分；按时办结率低于70%的，该项不得分。3.办理质量合格（15分）处理意见合理、合法，能够有效解决信访人诉求，办理结果得到信访人认可，得1015分。因办理质量问题导致信访人不满意或引发重复信访的，每件扣35分；办理结果存在严重问题的，该项不得分。（三）信访事项反馈情况（20分）1.及时反馈（10分）在规定时间内（办理结果确定后[X]个工作日内）将办理情况反馈给信访人，得710分。每延迟一天反馈，扣2分；超过规定时间未反馈的，该项不得分。2.反馈方式恰当（5分）根据信访事项的具体情况和信访人的需求，选择合适的反馈方式，如书面答复、电话沟通等，得35分。反馈方式不当导致信访人不满意的，酌情扣13分。3.反馈内容清晰（5分）反馈内容准确、完整，对处理意见和结果解释清楚，得35分。反馈内容不清晰或存在歧义的，酌情扣13分。（四）信访工作台账管理（10分）1.台账记录规范（5分）信访工作台账记录及时、准确、完整，各类信息齐全，得35分。台账记录存在不规范、不完整情况的，酌情扣13分。2.台账资料归档有序（5分）信访工作相关资料分类归档，保存完好，便于查阅，得35分。资料归档混乱或存在丢失情况的，酌情扣13分。三、考核方式（一）日常检查1.公司信访工作管理部门定期对各部门信访工作进行日常检查，检查内容包括信访事项受理登记、办理过程、反馈情况以及台账管理等方面。2.检查人员应详细记录检查情况，发现问题及时指出并要求相关部门限期整改。（二）信访人评价1.在信访事项办理结束后，通过问卷调查、电话回访等方式征求信访人的意见，了解信访人对办理结果和工作过程的满意度。2.信访人评价结果作为考核的重要参考依据，对信访人不满意的部门和事项进行重点分析和整改。（三）定期统计分析1.每月末，公司信访工作管理部门对当月信访工作情况进行统计分析，汇总各部门信访事项受理、办理、反馈等数据。2.根据统计分析结果，对各部门信访工作进行综合评价，确定考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将信访工作月考核结果与各部门绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放系数。2.考核得分在[X]分及以上的部门，绩效奖金发放系数为1；考核得分每降低1分，绩效奖金发放系数相应降低[X]%。（二）评先评优参考1.信访工作月考核结果作为各部门和员工年度评先评优的重要参考依据。2.连续三个月考核得分排名末位的部门，取消当年评先评优资格；员工个人信访工作考核表现突出的，在评先评优时予以优先考虑。（三）责任追究1.对于在信访工作中存在严重失误或违规行为，导致公司形象受损或引发重大信访问题的部门和个人，按照公司相关规定进行责任追究。2.责任追究方式包括批评教育、警告、罚款、降职、辞退等，情节严重的依法追究法律责任。五、申诉与复查（一）申诉1.各部门或员工对考核结果有异议的，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。2.申诉应以书面形式提交至公司信访工作管理部门，说明申诉理由和依据，并提供相关证明材料。（二）复查1.公司信访工作管理部门收到申诉后，应在[X]个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给申诉部门或员工。2.复查过程中，可组织相关人员进行调查核实，充分听取申诉方和被考核方的意见。3.复查结果为最终考核结果，如申诉不成立，维持原考核结果；如申诉成立，对考核