党员服务站考核制度

PAGE党员服务站考核制度总则制度目的为加强党员服务站的规范化管理，提高服务质量和工作效率，充分发挥党员先锋模范作用，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励党员服务站工作人员积极履行职责，不断提升服务水平，确保党员服务站各项工作有序、高效开展，更好地服务党员、群众，推动党组织建设和党内服务工作的深入发展。适用范围本考核制度适用于党员服务站全体工作人员（包括专职人员、兼职人员及志愿者）。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，严格按照既定标准进行评价，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力、团队协作等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的工作人员给予激励，同时对存在问题的人员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据党员服务站工作实际和发展需求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和适应性。考核内容与标准工作业绩（40分）1.服务党员数量（10分）每月统计服务党员的人次，按照实际服务数量进行评分。服务党员人次达到[X]人次及以上得810分；达到[XY]人次得47分；低于[Y]人次得13分。每季度对服务党员的满意度进行调查，满意度达到[Z]%及以上得5分；满意度在[ZA]%之间得3分；满意度低于[A]%得1分。2.解决问题数量与质量（15分）统计党员提出的问题数量，每月进行汇总。能够及时、有效解决党员提出的问题，解决率达到[B]%及以上得1015分；解决率在[BC]%之间得59分；解决率低于[C]%得14分。对解决问题的质量进行评估，根据问题解决的彻底程度、对党员的帮助效果等因素进行评分。解决问题质量高得5分；质量一般得3分；质量较差得1分。3.组织活动成效（10分）成功组织各类党员活动，如主题党日、培训讲座、志愿服务等，每次活动按照参与人数、活动影响力等进行评分。活动组织效果好得810分；效果一般得47分；效果较差得13分。以季度为单位进行汇总评分。活动结束后，收集党员对活动的反馈意见，根据反馈意见的满意度进行评分。满意度达到[D]%及以上得5分；满意度在[DE]%之间得3分；满意度低于[E]%得1分。4.工作创新与突破（5分）在党员服务工作中提出创新性的思路、方法或举措，并取得一定成效。根据创新的影响力和实际效果进行评分，有重大创新且效果显著得45分；有一定创新但效果一般得23分；创新不明显得1分。工作态度（30分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿扯皮现象。能够按时、高质量完成本职工作，得810分；工作态度较认真，基本能完成任务，但偶尔出现小失误得47分；责任心不强，工作敷衍了事，出现较多失误得13分。在应对突发工作任务或紧急情况时，能够迅速响应，积极投入工作，表现出较强的责任心，得5分；响应速度较慢，工作积极性一般得3分；对突发任务推诿逃避得1分。2.敬业精神（10分）热爱党员服务工作，具有较高的敬业度，全身心投入工作，不计较个人得失。主动加班加点完成工作任务，得810分；敬业精神较好，能够按时完成工作，偶尔因工作需要加班得47分；敬业度不高，工作缺乏主动性，经常需要督促才能完成任务得13分。在工作中积极探索，不断提升自身业务能力，为党员服务站发展贡献力量，得5分；有一定的自我提升意识，但行动较少得3分；缺乏自我提升动力得1分。3.服务意识（10分）始终以党员和群众需求为导向，热情周到地为党员提供服务，主动关心党员的困难和问题。服务态度好，受到党员广泛好评，得810分；服务意识较强，能够正常提供服务，但在细节方面有待提高得47分；服务意识淡薄，对党员态度冷漠，服务质量差得13分。定期收集党员对服务的意见和建议，并及时进行改进和反馈，得5分；能够收集意见，但改进措施落实不到位得3分；对党员意见不重视，不采取改进措施得1分。专业能力（20分）1.政策法规掌握程度（5分）熟悉党的相关政策法规，能够准确运用到党员服务工作中。通过定期考核，对政策法规的掌握准确率达到[F]%及以上得45分；准确率在[FG]%之间得23分；准确率低于[G]%得1分。能够及时关注政策法规的更新变化，并向党员进行宣传解读，得3分；对政策法规更新关注不够及时得1分。2.业务知识与技能（10分）具备扎实的党员服务业务知识，能够熟练处理各类工作任务。通过业务知识测试和实际操作考核，成绩优秀得810分；成绩良好得47分；成绩较差得13分。不断学习和掌握新的业务技能，如信息化服务手段、沟通技巧等，能够有效提升工作效率和质量。根据技能提升情况进行评分，提升明显得5分；有一定提升但效果不显著得3分；技能提升不明显得1分。3.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与党员、其他部门及社会组织进行有效的沟通协作。在工作中能够妥善处理各种人际关系，协调各方资源，推动工作顺利开展。沟通协调能力强得45分；能力一般得23分；沟通协调能力较差得1分。团队协作（10分）1.协作意识（5分）积极参与团队协作，主动配合其他工作人员完成工作任务。在团队中具有良好的合作精神，能够与同事相互支持、相互帮助，得45分；协作意识较强，但偶尔出现配合不默契的情况得23分；协作意识淡薄，不配合团队工作得1分。2.团队贡献（5分）在团队工作中发挥积极作用，为团队建设和发展提出有价值的建议和意见。能够帮助新同事成长，共同提升团队整体素质。根据个人在团队中的贡献大小进行评分，贡献突出得45分；有一定贡献得23分；贡献较小得1分。考核方式与周期考核方式1.日常考核：由党员服务站负责人及相关管理人员对工作人员日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作任务完成进度、服务态度等方面。日常考核采用工作记录、现场检查、党员群众反馈等方式进行，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度末进行一次全面的定期考核。工作人员需提交本季度工作总结及自评报告，考核小组根据工作业绩、工作态度、专业能力、团队协作等考核内容，结合日常考核记录，对工作人员进行综合评价。定期考核采用个人述职、民主测评、查阅资料、实地考察等方式进行。3.专项考核：根据党员服务站阶段性重点工作或特殊任务，对相关工作人员进行专项考核。专项考核由考核小组制定具体考核方案，并根据任务完成情况进行评分。考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对日常工作表现进行评价，为季度考核提供基础数据；季度考核是对工作人员一个季度工作的全面考核；年度考核则是根据全年各季度考核结果及年度综合表现进行评定。年度考核结果作为工作人员评优评先、晋升晋级的重要依据。考核结果运用绩效奖金发放根据季度考核结果，确定绩效奖金发放额度。考核得分在[H]分及以上的工作人员，全额发放绩效奖金；得分在[HI]分之间的，发放绩效奖金的[J]%；得分低于[I]分的，发放绩效奖金的[K]%（[K]%<[J]%）。绩效奖金的具体金额根据党员服务站的薪酬制度确定。评优评先1.年度考核得分排名前[L]%的工作人员，授予“优秀党员服务工作者”称号，并给予一定的物质奖励。2.在季度考核中，连续两个季度考核得分排名靠前的工作人员，可作为年度评优评先的优先推荐对象。岗位晋升与调整1.对于年度考核优秀且具备相应岗位任职能力的工作人员，在岗位晋升、职务调整时给予优先考虑。2.考核结果不理想的工作人员，根据具体情况进行岗位调整或培训辅导。连续两个季度考核得分低于[M]分的，可考虑调整工作岗位或安排待岗学习，待岗学习期间只发放基本工资的[N]%。待岗学习结束后，重新进行考核，根据考核结果决定是否恢复原岗位或另行安排工作。培训与发展根据考核结果，针对工作人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于专业能力薄弱的人员，安排相关业务培训课程；对于沟通协调能力有待提高的人员，组织沟通技巧培训等。通过培训，帮助工作人员提升自身素质，更好地适应工作要求。考核申诉申诉范围工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[O]个工作日内提出申诉。申诉范围包括考核程序不公正、考核结果与实际表现不符等情况。申诉流程1.工作人员向党员服务站考核小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.考核小组收到申诉材料后，在[P]个工作日内进行调查核实，