物业公司考核制度

PAGE物业公司考核制度一、总则（一）目的为加强公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保公司各项工作目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、客服人员、维修人员、保安人员、保洁人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违反公司规定和工作纪律的行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.工作业绩（40分）目标完成情况（20分）：根据公司年度工作计划和部门职责，设定个人工作目标，考核目标完成情况。工作创新与改进（10分）：在工作中提出创新性的建议和措施，对提高工作效率、降低成本、提升服务质量等方面有显著贡献。团队管理（10分）：团队成员工作积极性高，团队协作良好；团队工作目标明确，分工合理，工作效率高。2.工作能力（30分）专业知识与技能（10分）：具备扎实的物业管理专业知识和技能，能够熟练处理本职工作中的各种问题。组织协调能力（10分）：能够有效地组织和协调部门内部及与其他部门之间的工作关系，确保工作顺利进行。决策能力（5分）：在工作中能够准确分析问题，做出合理的决策，解决实际问题。沟通能力（5分）：能够与上级、同事、业主等进行良好的沟通，及时了解各方需求，协调解决问题。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务，对工作失误勇于承担责任。敬业精神（5分）：热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，全身心投入工作。团队合作精神（5分）：能够与团队成员密切合作，互相支持，共同完成工作任务。4.职业素养（10分）廉洁自律（5分）：遵守公司廉洁制度，无违规违纪行为。职业道德（5分）：诚实守信，遵守职业道德规范，维护公司形象。（二）客服人员考核1.工作业绩（40分）客户满意度（20分）：通过定期回访、问卷调查等方式收集客户意见，客户满意度达到[X]%以上。投诉处理情况（10分）：及时处理客户投诉，投诉处理率达到100%，客户对投诉处理结果满意度达到[X]%以上。物业费收缴率（10分）：按照公司规定的时间和方式，完成物业费收缴任务，收缴率达到[X]%以上。2.工作能力（30分）专业知识与技能（10分）：熟悉物业管理相关法律法规和政策，掌握客户服务的基本知识和技能，能够熟练处理客户咨询、投诉等问题。沟通能力（10分）：具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户需求，解决客户问题。应变能力（5分）：能够灵活应对客户提出的各种问题和突发情况，及时采取有效的措施解决问题。服务意识（5分）：具有强烈的服务意识，主动为客户提供优质的服务，客户评价良好。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对客户服务工作认真负责，及时回复客户咨询和投诉，确保客户问题得到妥善解决。耐心细心（5分）：在与客户沟通和处理问题时，能够保持耐心和细心，认真倾听客户意见，准确记录客户需求。团队合作精神（5分）：能够与其他部门密切配合，共同完成客户服务工作任务。4.职业素养（10分）保密意识（5分）：严格遵守公司保密制度，不泄露客户信息和公司机密。职业道德（5分）：诚实守信，遵守职业道德规范，维护公司形象。（三）维修人员考核1.工作业绩（40分）维修及时率（20分）：接到维修任务后，能够及时到达现场进行维修，维修及时率达到[X]%以上。维修质量（10分）：维修工作符合相关标准和规范，维修质量达标率达到[X]%以上。设备设施完好率（10分）：负责的设备设施运行正常，完好率达到[X]%以上。2.工作能力（30分）专业知识与技能（10分）：具备扎实的电气、plumbing、carpentry等专业知识和技能，能够熟练进行各类维修工作。故障诊断能力（(10分）：能够快速准确地诊断设备设施故障原因，并采取有效的维修措施进行修复。应急处理能力（5分）：能够在突发情况下迅速做出反应，采取有效的应急措施，保障设备设施的正常运行。学习能力（5分）：能够不断学习新知识、新技术，提高自身维修技能水平。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对维修工作认真负责，按时完成维修任务，确保维修质量。敬业精神（5分）：热爱维修工作，具有强烈的敬业精神，不怕吃苦，乐于奉献。团队合作精神（5分）：能够与其他部门密切配合，共同完成维修工作任务。4.职业素养（10分）安全意识（5分）：严格遵守安全操作规程，确保维修工作安全无事故。职业道德（5分）：诚实守信，遵守职业道德规范，维护公司形象。（四）保安人员考核1.工作业绩（40分）安全防范（20分）：负责小区或物业区域的安全防范工作，确保无安全事故发生，安全事故发生率为零。车辆管理（10分）：对进出小区或物业区域的车辆进行有效管理，车辆停放有序，无乱停乱放现象。人员出入管理（10分）：严格执行人员出入登记制度，对进出人员进行有效核实，无外来人员随意进入小区或物业区域。2.工作能力（30分）专业知识与技能（10分）：熟悉保安业务知识和技能，掌握安全防范、应急处置等基本知识。应急处置能力（10分）：能够在突发事件发生时迅速做出反应，采取有效的应急措施，保障小区或物业区域的安全。沟通协调能力（5分）：能够与业主、同事等进行良好沟通，协调解决工作中出现的问题。身体素质（5分）：具备良好的身体素质，能够适应保安工作的需要。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对保安工作认真负责，坚守岗位，严格履行职责。纪律性（5分）：严格遵守公司规章制度和工作纪律，无违规违纪行为。团队合作精神（5分）：能够与其他保安人员密切配合，共同完成保安工作任务。4.职业素养（10分）保密意识（5分）：严格遵守公司保密制度，不泄露小区或物业区域的安全信息。职业道德（5分）：诚实守信，遵守职业道德规范，维护公司形象。（五）保洁人员考核1.工作业绩（40分）环境卫生质量（20分）：负责的区域环境卫生整洁，无杂物、无异味，卫生达标率达到[X]%以上。卫生消毒工作（10分）：按照规定的时间和标准进行卫生消毒工作，消毒工作落实到位。垃圾分类处理（10分）：做好垃圾分类收集和处理工作，垃圾分类准确率达到[X]%以上。2.工作能力（30分）专业知识与技能（10分）：熟悉保洁工作的基本知识和技能，能够熟练使用保洁工具和设备。工作效率（10分）：能够在规定的时间内完成保洁工作任务，工作效率高。应急处理能力（5分）：能够在突发情况下迅速清理卫生，保持环境整洁。学习能力（5分）：能够不断学习新知识、新技术，提高自身保洁技能水平。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对保洁工作认真负责，按时完成保洁任务，确保环境卫生质量。敬业精神（5分）：热爱保洁工作，具有强烈的敬业精神，不怕脏、不怕累。团队合作精神（5分）：能够与其他保洁人员密切配合，共同完成保洁工作任务。4.职业素养（10分）安全意识（5分）：严格遵守安全操作规程，确保保洁工作安全无事故。职业道德（5分）：诚实守信，遵守职业道德规范，维护公司形象。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核，考核结果作为员工绩效评定的主要依据。2.同事互评：同事之间相互评价，评价结果作为上级考核结果的参考。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，自我评价结果作为考核的参考。4.业主评价：通过业主满意度调查等方式，收集业主对员工工作的评价，评价结果作为考核的参考。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月的工作表现进行考核。2.季度考核：每季度末进行，对员工本季度的工作表现进行综合考核。3.年度考核：每年末进行，对员工全年的工作表现进行全面考核，年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核结果为优秀的员工，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为良好的员工，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为合格的员工，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为不合格的员工，不发放绩效奖金。（二）晋升与调薪1.年度考核结果为优秀的员工，在符合公司晋升条件的情况下，优先晋升。2.连续两个季度考核结果为优秀的员工，工资上调[X]%；连续三个季度考核结果为优秀的员工，工资上调[X]%。（三）培训与发展根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和业绩。（四）辞退与留用年度考核结果为不合格的员工，公司将视情况予以辞退；连续两次季度考核结果为不合格的员工，公司将予以辞退。五、考核流程（一）月度考核流程1.每月末，员工填写《月度考核自评表》，对自己当月的工作表现进行自我评价。2.员工的直接上级根据员工的工作表现，填写《月度考核上级评价表》，对员工进行考核评价。3.同事之间进行互评，填写《月度考核同事互评表》。4.考核结束后，上级将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，帮助员工改进工作。（二）季度考核流程1.每季度末，员工填写《季度考核自评表》，对自己本季度的工作表现进行自我评价。2.员工的直接上级根据员工的工作表现，填写《季度考核上级评价表》，对员工进行考核评价。3.同事之间进行互评，填写《季度考核同事互评表》。4.收集业主评价意见，填写《季度考核业主评价表》。5.上级汇总各项考核结果，计算员工的季度考核得分，填写《季度考核汇总表》。6.考核结束后，上级将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，制定员工下季度的工作目标和改进计划。（三）年度考核流程1.每年末，员工填写《年度考核自评表》，对自己全年的工作表现进行自我评价。2.员工的直接上级根据员工的工作表现，填写《年度考核上级评价表》，对员工进行考核评价。3.同事之间进行互评（互评人数不少于部门总人数的[X]%），填写《年度考核同事互评表》。4.收集业主评价意见，填写《年度考核业主评价表》。5.上级汇总各项考核结果，计算员工的年度考核得分，填写《年度考核汇总表》。6.人力资源部门对年度考核结果进行审核和汇总，提交公司领导审批。7.公司领导审批通过后，公布年度考核结果，并将考核结果应用于员工的晋