物业班组长考核制度

PAGE物业班组长考核制度一、总则（一）目的为加强物业班组长队伍建设，提高物业班组管理水平和服务质量，确保物业管理工作的高效、规范运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有物业项目的班组长。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价班组长的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核班组长在物业管理工作中的实际业绩和贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励班组长积极工作，同时对不称职的班组长进行相应的约束和处理。4.动态管理原则：根据物业管理工作的发展和变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.客户满意度（20分）每月定期开展客户满意度调查，客户满意度达到[X]%及以上得1620分。客户满意度在[X]%[X]%之间得1115分。客户满意度低于[X]%得010分。2.物业费用收缴率（10分）物业费用收缴率达到[X]%及以上得810分。物业费用收缴率在[X]%[X]%之间得57分。物业费用收缴率低于[X]%得04分。3.环境卫生管理（5分）小区/大厦环境卫生整洁，无明显垃圾堆积、卫生死角等问题，得45分。存在少量环境卫生问题，但能及时整改，得23分。环境卫生问题较多，整改不及时，得01分。4.设施设备维护（5分）设施设备运行正常，定期维护保养记录完整，得45分。设施设备出现一般故障，能及时维修处理，得23分。设施设备故障频发，影响正常使用，得01分。（二）工作能力（30分）1.组织协调能力（10分）能够有效组织班组人员开展各项物业管理工作，协调各方关系，工作安排合理有序，得810分。具备一定的组织协调能力，能完成基本的工作任务，但在工作安排和协调上存在一些问题，得57分。组织协调能力较差，工作安排混乱，影响工作效率和质量，得04分。2.专业技能（10分）熟悉物业管理相关法律法规、行业标准和专业知识，能够熟练解决工作中遇到的各类问题，得810分。掌握基本的物业管理专业知识，能处理常见问题，但在专业技能方面还有提升空间，得57分。专业知识和技能不足，不能有效解决工作中的问题，得04分。3.沟通能力（5分）与业主、员工及其他部门沟通顺畅，能及时了解需求并有效反馈，沟通效果良好，得45分。沟通能力一般，能完成基本的沟通任务，但有时存在沟通不畅的情况，得23分。沟通能力较差，经常出现沟通障碍，影响工作开展，得01分。4.学习能力（5分）积极学习新知识、新技能，不断提升自身素质，能将所学应用到工作中，得45分。有学习意识，但学习主动性不够，学习效果不明显，得23分。缺乏学习动力，对新知识、新技能不关注，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项任务，无明显工作失误，得810分。责任心较强，能完成本职工作，但有时会出现一些小的疏忽，得57分。责任心不足，工作敷衍了事，经常出现工作延误或失误，得04分。2.团队合作精神（5分）积极与班组人员协作配合，关心团队成员，能有效促进团队凝聚力，得45分。具备一定的团队合作意识，能与团队成员共同完成工作任务，但团队协作方面还有待加强，得23分。团队合作意识淡薄，不配合团队工作，影响团队氛围，得01分。3.敬业精神（5分）热爱本职工作，敬业奉献，加班加点无怨言，为物业管理工作付出较多努力，得45分。敬业精神一般，能完成正常工作任务，但在工作投入度上还有提升空间，得23分。缺乏敬业精神，工作消极怠工，对工作不负责，得01分。（四）创新能力（10分）1.在物业管理工作中提出创新性的建议或方法，且取得良好效果，得810分。2.能提出一些有价值的想法，但尚未实施或效果不明显，得57分。3.创新意识淡薄，工作按部就班，无创新举措，得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月进行一次月度考核，由项目经理负责组织实施，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.不定期考核：根据物业管理工作的实际情况，对班组长进行不定期考核，重点考核工作中的突发事件处理、临时任务完成等情况。3.业主评价：每季度开展一次业主对班组长的评价，评价结果纳入年度考核总分。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一周进行，次月第一周公布考核结果。2.年度考核：每年12月份进行，次年1月份公布考核结果。四、考核程序（一）月度考核程序1.自评：班组长每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写《物业班组长月度考核自评表》，提交给项目经理。2.上级评价：项目经理根据日常工作观察、工作记录等，对班组长进行评价，填写《物业班组长月度考核上级评价表》。3.业主评价：每季度末，通过问卷调查、业主座谈会等方式收集业主对班组长的评价意见，由项目经理汇总整理，填写《物业班组长业主评价汇总表》。4.综合评定：项目经理将自评、上级评价和业主评价结果进行综合分析，计算出班组长的月度考核得分，填写《物业班组长月度考核汇总表》。5.结果反馈：项目经理将月度考核结果反馈给班组长，班组长如有异议，可在接到结果后的[X]个工作日内提出申诉。（二）年度考核程序1.数据汇总：将班组长全年的月度考核得分进行汇总，计算出年度考核总分。2.综合评价：根据年度考核总分，结合班组长全年的工作表现、创新能力、团队建设等情况，对班组长进行全面综合评价。3.结果公示：年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。4.结果存档：公示无异议后，将年度考核结果存入班组长个人档案，作为晋升、奖励、调薪等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核得分在[X]分及以上的班组长，全额发放当月绩效奖金。2.月度考核得分在[X][X]分之间的班组长，发放当月绩效奖金的[X]%。3.月度考核得分低于[X]分的班组长，扣除当月全部绩效奖金。（二）晋升与调薪1.年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的班组长，在职位晋升、薪资调整等方面给予优先考虑。2.连续两年年度考核不合格（考核得分排名后[X]%）的班组长，予以降职或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对班组长存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和综合素质。六、申诉与处理（一）申诉渠道班组长如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，