药剂科目标考核制度

PAGE药剂科目标考核制度一、总则（一）目的为加强药剂科管理，提高药剂科工作质量和效率，确保药品供应安全、有效、合理，特制定本目标考核制度。本制度旨在明确药剂科各岗位的工作目标和职责，建立科学合理的考核评价体系，激励全体药剂人员积极工作，不断提升药剂科整体服务水平，以更好地满足医院临床医疗和患者用药需求，同时符合国家相关法律法规及行业标准要求。（二）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有药剂人员一视同仁。2.全面考核原则：涵盖药剂科工作的各个方面，包括药品管理、调剂配发、临床药学服务、质量管理、人员培训等，全面评价药剂人员工作表现及科室整体运行情况。3.定量与定性相结合原则：对能够量化的工作指标进行定量考核，如药品库存周转率、处方调配准确率等；对难以量化但重要的工作任务进行定性评价，如药学服务满意度、科研成果等，使考核结果更具科学性和准确性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果与绩效挂钩，激励药剂人员积极工作，同时对未达标的工作进行约束和改进，促进药剂科持续发展。（三）考核范围本考核制度适用于药剂科全体工作人员，包括科主任、副主任、各调剂室药师、临床药师、药品采购人员、药品保管人员等。二、考核内容与标准（一）药品管理1.药品采购采购计划准确性：根据医院临床用药需求和药品库存情况，每月制定准确合理的药品采购计划，采购计划准确率达到[X]%以上。考核方法为对比实际采购品种数量与计划采购品种数量，计算准确率。供应商管理：建立合格供应商档案，定期对供应商进行评估和审核，确保药品质量可靠、供应及时。每半年对供应商进行一次全面评估，评估结果良好率达到[X]%以上。考核依据为供应商评估报告及相关记录。采购成本控制：在保证药品质量的前提下，合理控制采购成本，药品采购价格较同类医院市场平均价格低[X]%以内。通过对比采购价格与市场平均价格进行考核。2.药品库存管理库存盘点准确率：每月定期进行药品库存盘点，账物相符率达到[X]%以上。考核方式为实地盘点后计算账物相符率。库存周转率：优化药品库存结构，提高库存周转率，药品库存周转率较上一年度提高[X]%以上。计算公式为：库存周转率=药品销售成本/平均库存余额。考核依据为财务数据及库存管理系统记录。药品效期管理：建立药品效期管理制度，定期检查药品效期，确保近效期药品及时处理，近效期药品报损率控制在[X]%以内。通过检查效期管理记录及报损药品清单进行考核。3.药品质量管理药品验收合格率：严格按照药品验收标准对购进药品进行验收，验收合格率达到[X]%以上。考核方法为对验收合格药品数量与购进药品总数量进行统计计算合格率。不良反应监测：积极开展药品不良反应监测工作，及时收集、上报药品不良反应报告，每季度上报药品不良反应报告数量不少于[X]份，报告及时率达到[X]%以上。考核依据为不良反应监测系统记录及报告文件。（二）调剂配发1.处方调配调配准确率：严格按照处方调配操作规程进行调配，处方调配准确率达到[X]%以上。通过定期抽查调配后的处方，核对调配药品与处方内容是否一致来考核。调配效率：合理安排人员，优化调配流程，提高调配效率，平均每张处方调配时间控制在[X]分钟以内。统计调配处方总时间及处方数量，计算平均每张处方调配时间。2.药品发放发放准确率：准确无误地将调配好的药品发放给患者，药品发放准确率达到[X]%以上。通过患者反馈及定期核对发放记录进行考核。服务态度：对待患者热情、耐心解答疑问，患者对药品发放服务满意度达到[X]%以上。通过患者满意度调查收集反馈意见进行考核。（三）临床药学服务1.药学查房查房次数：临床药师每月参与药学查房不少于[X]次，重点科室查房覆盖率达到[X]%以上。考核依据为查房记录及科室统计资料。查房质量：通过查房发现并解决临床用药问题，提出合理用药建议，临床医师对药学查房工作满意度达到[X]%以上。考核方式为收集临床医师对查房工作的评价意见。2.药物治疗方案审核审核数量：每月对[X]份以上的药物治疗方案进行审核，重点审核方案的合理性、安全性及经济性。统计审核药物治疗方案的数量进行考核。审核效果：通过审核有效避免不合理用药情况发生，使药物治疗更安全、有效、经济，住院患者药占比较上一年度下降[X]%以内。依据医院药占比数据及不合理用药情况统计进行考核。3.患者用药教育教育开展次数：每年为患者开展用药教育活动不少于[X]次，覆盖患者人数不少于[X]人。考核依据为活动记录及参与患者人数统计。教育效果：通过问卷调查等方式评估患者对用药教育内容的知晓率和满意度，患者知晓率达到[X]%以上，满意度达到[X]%以上。收集患者反馈意见进行考核。（四）质量管理1.质量管理制度执行严格执行药剂科各项质量管理制度，如药品验收制度、处方调配制度、药品不良反应监测制度等，制度执行率达到[X]%以上。通过检查制度执行记录及相关文件进行考核。2.内部质量检查定期开展内部质量检查工作，每月至少进行[X]次质量检查，对发现的问题及时整改，整改率达到[X]%以上。考核依据为质量检查记录及整改报告。（五）人员培训1.培训计划制定与执行根据科室发展需求和人员实际情况，每年制定详细的培训计划，培训计划执行率达到[X]%以上。考核方式为检查培训计划及实际开展的培训活动记录。2.培训效果评估通过考试、技能操作考核、工作表现等方式对培训效果进行评估，培训后人员业务能力提升率达到[X]%以上。统计培训前后人员业务考核成绩及工作表现变化情况进行考核。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各岗位负责人对本岗位人员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度末进行一次全面的定期考核，由药剂科考核小组负责组织实施。考核小组成员包括科主任、副主任及各岗位代表。定期考核采用定量与定性相结合的方式，依据本制度规定的考核内容与标准，对药剂人员进行综合评价。3.患者满意度调查：每半年开展一次患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对药剂科服务的意见和建议。患者满意度调查结果作为考核药剂人员服务态度及工作质量的重要依据。4.科室互评：每年组织一次科室互评活动，各调剂室、临床药学室等科室之间相互评价工作协作情况、服务质量等。科室互评结果纳入科室整体考核成绩。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。年度考核成绩由四个季度的定期考核成绩、日常考核成绩、患者满意度调查结果及科室互评成绩综合计算得出。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配1.根据考核结果，按照不同的绩效等级发放绩效奖金。绩效等级划分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核成绩排名前[X]%的人员为优秀等级，发放绩效奖金的[X]%；排名[X+1]%[X]%的人员为良好等级，发放绩效奖金的[X]%；排名[X+1]%[X]%的人员为合格等级，发放绩效奖金的[X]%；排名后[X]%的人员为不合格等级，发放绩效奖金的[X]%。2.对于连续两个季度考核不合格的人员，给予警告处分，并扣发当季绩效奖金的[X]%。连续三个季度考核不合格的人员，予以待岗培训，待岗培训期间只发放基本工资的[X]%。待岗培训结束后，重新进行考核，考核合格后方可上岗，恢复原绩效奖金发放标准；考核仍不合格的人员，予以辞退。（二）岗位晋升与调整1.考核结果优秀的人员在岗位晋升、职称评定、外出进修等方面优先考虑。在同等条件下，连续两年考核优秀的人员可优先晋升一级岗位。2.对于考核不合格的人员，根据具体情况进行岗位调整。如因工作能力不足导致考核不合格的，可调整到较低级别的岗位或安排与其能力相匹配的工作任务；如因工作态度不认真导致考核不合格的，给予批评教育，责令限期改正，如仍无改进，可考虑调整岗位或辞退。（三）评先评优考核结果作为评选年度优秀员工、先进科室等荣誉称号的重要依据。年度考核成绩优秀的个人和科室有资格参与评先评优活动，在评选中优先考虑。五、考核申诉（一）申诉受理机构药剂科设立考核申诉处理小组，由科主任担任组长，成员包括副主任及各岗位代表。考核申诉处理小组负责受理药剂人员对考核结果的申诉，并进行调查和处理。（二）申诉程序1.药剂人员如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核申诉处理小组提交书面申诉材料。申诉材料应包括申诉理由、相关证据及希望得到的处理结果等内容。2.考核申诉处理小组在收到申诉材料后的[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅相关考核记录、与被考核人员及考核人面谈、收集其他相关证据等。3.