网格员监督考核制度

PAGE网格员监督考核制度一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，规范网格员工作行为，提高网格员工作效能，提升基层社会治理水平，特制定本监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所聘用的全体网格员。（三）基本原则1.客观公正原则：以事实为依据，对网格员的工作表现进行客观评价，确保考核结果公平公正。2.注重实绩原则：重点考核网格员履行职责、完成工作任务的实际成效。3.激励约束原则：通过考核，激励网格员积极工作，同时对工作不力的网格员进行约束和督促改进。4.动态管理原则：根据工作实际情况和网格员表现，适时调整考核标准和方式，实现动态管理。二、网格员职责（一）基础信息采集1.负责网格内各类基础信息的采集、更新和维护，包括人口信息、房屋信息、单位信息等。2.及时掌握网格内人员、事件的动态变化，确保信息的准确性和时效性。（二）社情民意收集1.倾听网格内居民的意见和建议，了解群众需求，收集社情民意。2.对群众反映的问题进行记录和整理，及时反馈给相关部门。（三）安全隐患排查1.定期开展网格内的安全隐患排查工作，包括消防安全、治安安全、生产安全等。2.对排查出的安全隐患进行登记，并督促相关责任单位或个人进行整改。（四）矛盾纠纷化解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，积极介入调解，防止矛盾激化。2.协助相关部门做好矛盾纠纷的处理工作，维护社会和谐稳定。（五）政策法规宣传1.向网格内居民宣传国家法律法规、政策方针等，提高居民法律意识和政策知晓率。2.开展各类主题宣传活动，引导居民积极参与社会治理。（六）其他工作1.完成上级交办的其他临时性工作任务。2.配合社区（村）开展各项工作，积极参与社区建设。三、监督考核内容（一）工作任务完成情况1.基础信息采集的准确性、完整性和及时性。2.社情民意收集的数量和质量，以及问题反馈的及时性。3.安全隐患排查工作的落实情况，隐患整改的跟踪效果。4.矛盾纠纷化解的成功率，以及对不稳定因素的掌控情况。5.政策法规宣传活动的组织开展情况，居民参与度和反馈效果。6.上级交办任务的完成质量和时间节点。（二）工作纪律执行情况1.遵守工作考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.严格遵守工作程序和工作规范，不擅自离岗、脱岗。3.保守工作秘密，不泄露工作中涉及的敏感信息。（三）工作态度和服务质量1.对待群众热情主动，耐心倾听群众诉求，积极为群众解决问题。2.工作认真负责，严谨细致，不敷衍塞责。3.积极主动开展工作，具有较强的责任心和敬业精神。（四）业务能力提升情况1.参加各类培训学习的积极性和效果。2.对新知识、新技能的掌握和应用能力。3.在工作中不断总结经验，创新工作方法的能力。四、监督考核方式（一）日常监督1.由上级主管部门或社区（村）负责人对网格员的日常工作进行不定期检查和监督。2.检查内容包括工作任务完成情况、工作纪律执行情况等。3.对发现的问题及时进行记录，并要求网格员限期整改。（二）定期考核1.每月或每季度对网格员进行一次定期考核。2.考核方式包括网格员自评、上级评价、群众评价等。3.网格员自评需提交书面工作总结，汇报本月或本季度工作任务完成情况、存在问题及改进措施等。4.上级评价由上级主管部门或社区（村）负责人根据日常监督情况和网格员工作表现进行评价。5.群众评价通过问卷调查、电话访谈、现场征求意见等方式，收集网格内居民对网格员工作的满意度评价。（三）专项考核1.根据工作需要，对网格员在某项重点工作或专项任务中的表现进行专项考核。2.专项考核内容根据具体工作任务确定，重点考核工作成效和工作质量。3.专项考核结果作为网格员年度考核的重要依据之一。五、考核评分标准（一）工作任务完成情况评分1.基础信息采集：信息准确、完整、及时得[X]分，每出现一处错误或遗漏扣[X]分，未按时完成采集任务的酌情扣分。2.社情民意收集：收集数量达到要求且质量较高得[X]分，每少一条有效信息扣[X]分，问题反馈不及时的酌情扣分。3.安全隐患排查：排查工作全面、隐患登记准确得[X]分，每遗漏一处隐患扣[X]分，整改跟踪不力的酌情扣分。4.矛盾纠纷化解：矛盾纠纷化解成功率达到[X]%以上得[X]分，每降低一个百分点扣[X]分，对不稳定因素掌控不力的酌情扣分。5.政策法规宣传：宣传活动组织有序、居民参与度高得[X]分，活动效果不佳的酌情扣分。6.上级交办任务：按时高质量完成得[X]分，未按时完成或完成质量不高的酌情扣分。（二）工作纪律执行情况评分1.遵守考勤制度：全勤得[X]分，迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.遵守工作程序和规范：无违规行为得[X]分，出现一次违规行为扣[X]分。3.保守工作秘密：未发生泄密事件得[X]分，如有泄密情况，视情节轻重扣[X][X]分。（三）工作态度和服务质量评分1.群众满意度：满意度达到[X]%以上得[X]分，每降低一个百分点扣[X]分。2.工作认真负责：工作严谨细致、无明显失误得[X]分，出现工作失误的酌情扣分。3.积极主动性：主动开展工作、积极解决问题得[X]分，工作消极被动的酌情扣分。（四）业务能力提升情况评分1.培训学习：积极参加培训且成绩优秀得[X]分，参加培训不积极或成绩较差的酌情扣分。2.知识技能应用：能熟练应用新知识、新技能解决工作问题得[X]分，应用能力不足的酌情扣分。3.创新工作方法：提出有价值的创新工作方法并取得良好效果得[X]分。六、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定网格员的绩效奖金发放额度。2.考核优秀的网格员，绩效奖金按照[X]%的比例发放；考核良好的网格员，绩效奖金按照[X]%的比例发放；考核合格的网格员，绩效奖金按照[X]%的比例发放；考核不合格的网格员，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续[X]个月考核优秀的网格员，在同等条件下优先晋升岗位。2.考核不合格且经培训仍不能胜任工作的网格员，予以调岗或辞退。（三）评先评优与奖励1.考核结果作为网格员评先评优的重要依据。2.对考核优秀的网格员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。七、申诉与复议（一）申诉1.网格员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司/组织提出书面申诉。2.申