母婴店店员考核制度

PAGE母婴店店员考核制度一、总则（一）目的为了加强母婴店店员的管理，提高店员的工作积极性和服务质量，确保母婴店的正常运营和发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于母婴店全体店员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业知识与技能等多个维度对店员进行全面考核，以综合评价店员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的店员给予激励，对不达标的店员进行约束，促进店员不断提升自身能力和工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额（30分）个人月度销售额达到[X]元及以上，得30分。销售额每低于[X]元[X]元以内，扣5分；低于[X]元以下，每低[X]元扣10分。2.销售利润（10分）个人月度销售利润达到[X]元及以上，得10分。销售利润每低于[X]元[X]元以内，扣2分；低于[X]元以下，每低[X]元扣5分。3.销售任务完成率（10分）销售任务完成率达到100%及以上，得10分。销售任务完成率每低于100%[X]%以内，扣2分；低于[X]%以下，每低[X]%扣5分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到或早退一次扣2分；旷工一次扣5分，并按公司规定进行相应处罚。2.工作积极性（10分）积极主动承担工作任务，工作热情高，得810分。工作态度较积极，能完成基本工作任务，得47分。工作消极被动，推诿工作，得13分。3.团队协作精神（10分）与同事配合默契，积极参与团队活动，为团队发展做出贡献，得810分。能与同事正常协作，偶尔参与团队活动，得47分。缺乏团队协作精神，与同事关系不融洽，得13分。（三）专业知识与技能（20分）1.母婴产品知识（10分）熟悉各类母婴产品的品牌、特点、功能、适用年龄等知识，能准确向顾客介绍和推荐，得810分。对常见母婴产品知识有一定了解，基本能回答顾客问题，得47分。母婴产品知识欠缺，不能很好地为顾客提供专业服务，得13分。2.销售技巧（5分）熟练掌握销售技巧，能有效促成交易，提高顾客购买转化率，得45分。掌握基本销售技巧，能完成一般销售任务，得23分。销售技巧不足，影响销售业绩，得1分。3.客户服务能力（5分）服务热情周到，能及时解决顾客问题，顾客满意度高，得45分。能提供基本客户服务，偶尔出现服务不到位情况，得23分。客户服务意识淡薄，经常引发顾客投诉，得1分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。四、考核方式（一）自我评估店员每月末需对自己当月工作表现进行自我评价，填写《母婴店店员月度考核自评表》，内容包括工作业绩、工作态度、专业知识与技能等方面的总结及自我评分。（二）上级评估店员上级主管根据店员日常工作表现、销售数据、顾客反馈等对店员进行月度考核评估，填写《母婴店店员月度考核上级评估表》。（三）顾客评价通过设置顾客意见箱、在线评价系统等方式收集顾客对店员服务的评价，作为考核的参考依据。顾客评价主要包括服务态度、专业知识、解决问题能力等方面。五、考核结果运用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分85分及以上，绩效奖金发放比例为100%；7084分，绩效奖金发放比例为80%；6069分，绩效奖金发放比例为60%；60分以下，绩效奖金发放比例为40%。2.年度考核结果作为店员年度薪酬调整的重要依据。连续三个月月度考核得分在85分及以上，且年度考核综合得分排名前[X]%的店员，可获得年度薪酬晋升一级的奖励；年度考核综合得分排名后[X]%的店员，将视情况进行降薪或岗位调整。（二）奖励与表彰1.每月评选出“月度优秀店员”，给予[X]元现金奖励及荣誉证书。“月度优秀店员”的评选标准为月度考核得分在90分及以上，且在工作业绩、工作态度、专业知识与技能等方面表现突出者。2.在年度考核中，综合得分排名前[X]%的店员，授予“年度优秀店员”称号，给予[X]元现金奖励、荣誉证书，并在公司内部进行公开表彰，同时优先享有晋升机会。（三）培训与发展1.对于月度考核或年度考核中专业知识与技能部分得分较低的店员，主管将与其进行沟通，制定针对性的培训计划，帮助其提升业务能力。2.根据考核结果，发现店员在某些方面存在潜力但尚未充分发挥的，公司将提供相应的培训课程或实践机会，助力店员全面发展。（四）岗位调整1.连续两个月月度考核得分在60分以下，或年度考核综合得分排名后[X]%的店员，公司将视情况对其进行岗位调整，如调至辅助性岗位或进行降职处理。2.对于在考核中表现优秀、能力突出的店员，公司将根据业务发展需要，提供晋升机会，担任更高层级的岗位。六、考核申诉店员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向店长提出书面申诉。店长应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉店员。如店员对店长的处理