敬老院量化考核制度

PAGE敬老院量化考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院管理，提高服务质量，保障入住老人的生活权益，特制定本量化考核制度。通过科学、全面、客观的考核，激励员工积极履行职责，提升敬老院整体运营水平，为老人提供优质、高效、温馨的养老服务。（二）适用范围本制度适用于敬老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价员工表现。2.全面系统原则：涵盖敬老院工作的各个方面，包括服务质量、安全管理、日常工作、团队协作等，进行全面系统的考核。3.动态调整原则：根据实际情况和发展需求，适时调整考核内容和标准，确保制度的科学性和有效性。4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高工作绩效。二、考核内容与标准（一）服务质量（40分）1.生活照料（15分）饮食服务（5分）严格按照营养食谱提供饭菜，保证食品安全卫生，每周食谱不重样，得35分。基本能按食谱提供饭菜，但偶尔有变动，得12分。未按食谱提供饭菜，食品安全存在问题，得0分。起居照料（5分）按时为老人整理床铺、打扫房间卫生，保持老人个人卫生良好，老人满意度高，得35分。能定期整理床铺、打扫房间，但存在一些小问题，老人满意度一般，得12分。整理床铺、打扫房间不及时，老人个人卫生较差，老人满意度低，得0分。康复护理（5分）按照护理计划为有需求的老人提供康复护理服务，效果良好，得35分。能提供基本的康复护理服务，但效果不明显，得12分。未按护理计划提供康复护理服务，得0分。2.心理关怀（10分）每周与每位老人沟通交流不少于2次，了解老人心理需求，及时给予关心和安慰，老人满意度高，得610分。能与老人进行一定沟通交流，但次数不足或对老人心理需求关注不够，老人满意度一般，得35分。很少与老人沟通交流，不了解老人心理需求，老人满意度低，得02分。3.文化娱乐活动（10分）每月组织不少于4次适合老人的文化娱乐活动，活动形式多样，参与度高，得610分。每月组织23次文化娱乐活动，活动形式较单一，参与度一般，得35分。每月组织文化娱乐活动少于2次，活动形式简单，参与度低，得02分。4.特殊服务（5分）对有特殊需求的老人提供个性化服务，如临终关怀等，服务周到，家属满意度高，得35分。能提供一些基本的特殊服务，但不够完善，家属满意度一般，得12分。未提供特殊服务或服务质量差，家属满意度低，得0分。（二）安全管理（30分）1.设施设备安全（10分）定期对敬老院设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行，无安全隐患，得610分。能进行设施设备检查、维护，但存在一些小问题，及时整改，得35分。设施设备检查、维护不及时，存在安全隐患未整改，得02分。2.消防安全（10分）消防设施设备齐全、完好有效，定期组织消防演练，员工熟悉消防知识和技能，全年无消防安全事故，得610分。消防设施设备基本齐全，能组织消防演练，但存在一些不足，得35分。消防设施设备缺失或损坏，未组织消防演练，存在消防安全隐患，得02分。3.食品安全（5分）严格遵守食品安全法律法规，食品采购、储存、加工等环节符合卫生标准，全年无食品安全事故，得35分。基本遵守食品安全规定，但存在一些小问题，及时整改，得12分。违反食品安全法律法规，发生食品安全事故，得0分。4.人员安全（5分）加强对老人和员工的安全教育，制定安全管理制度，全年无人员伤亡事故，得35分。能进行安全教育，但安全管理制度不够完善，得12分。未进行安全教育，安全管理制度缺失，发生人员伤亡事故，得0分。（三）日常工作（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分。有12次迟到、早退或旷工，及时说明原因，得23分。迟到、早退或旷工次数较多，得01分。2.工作任务完成情况（10分）按时、高质量完成各项工作任务，工作效率高，得610分。能完成工作任务，但存在一些拖延或质量问题，得35分。不能按时完成工作任务，工作质量差，得02分。3.工作纪律（5分）遵守敬老院各项工作纪律，无违规违纪行为，得45分。有轻微违规违纪行为，及时改正，得23分。违规违纪行为严重，得01分。（四）团队协作（10分）1.与同事配合（5分）积极与同事配合，互相支持，工作中无推诿扯皮现象，得35分。能与同事配合，但主动性不够，得12分。不与同事配合，工作中推诿扯皮，得0分。2.团队活动参与度（5分）积极参与团队组织的各项活动，为团队建设出谋划策，得35分。能参与团队活动，但积极性不高，得12分。很少参与团队活动，对团队建设不关心，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由管理人员定期对各岗位工作进行日常检查，记录检查情况，作为考核依据之一。2.老人及家属满意度调查：每月通过问卷调查、面谈等方式收集老人及家属对服务质量的满意度评价，计算满意度得分。3.工作记录查阅：查阅员工的工作记录、护理记录、活动记录等，了解工作任务完成情况。4.专项检查：针对安全管理等重要方面，定期进行专项检查，对发现的问题进行评估打分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，汇总当月考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在9分及以上的员工，在同等条件下优先晋升。2.对在考核中表现优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.考核得分在60分以下的员工，进行诫勉谈话，安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作。2.对考核中发现的共性问题，组织全体员工进行培训学习，提高整体业务水平。（四）岗位调整1.连续两个月考核得分在60分以下的员工，视情况进行岗位调整。2.对不能胜任现有岗位工作的员工，经培训后仍不能达到要求的，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉期限员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向考核管理部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.考核管