药房中药考核制度

PAGE药房中药考核制度一、总则1.目的为加强药房中药管理，提高中药质量和服务水平，规范中药人员行为，确保患者用药安全有效，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于药房全体从事中药工作的人员，包括中药师、中药士、中药调剂员等。3.考核原则考核坚持客观公正、全面准确、注重实绩、激励与约束并重的原则，以促进中药人员专业素质和工作能力的提升。二、考核内容与标准1.专业知识与技能中药理论知识：熟悉中药的性味归经、功能主治、配伍禁忌等基础知识，掌握常用中药的鉴别要点。考核方式为定期进行理论知识考试，考试内容涵盖中药教材的重点章节及相关法律法规中涉及中药的条款。考试题型包括选择题、填空题、简答题等，满分100分，60分为合格。中药炮制技能：熟练掌握常见中药的炮制方法，能正确操作炮制设备，保证炮制质量。通过实际操作考核，要求在规定时间内完成指定中药的炮制任务，由专业人员根据炮制规范进行评分，满分100分，60分为合格。中药调剂技能：准确、快速地进行中药调剂，做到剂量准确、配方合理、无错配、漏配现象。每月随机抽取一定数量的调剂处方进行检查，根据调剂差错率进行评分，差错率在1%以下得80100分，差错率在1%3%得6079分，差错率超过3%得60分以下。2.工作质量中药饮片质量：严格把控中药饮片的采购渠道，确保入库饮片符合质量标准。对库存饮片定期进行检查，防止霉变、虫蛀、变质等情况发生。发现一次质量问题扣1030分，问题严重的酌情加重扣分。处方审核：认真审核中药处方，对不合理用药、超剂量用药等问题及时与医生沟通纠正。每月对审核处方的数量和质量进行统计分析，审核准确率达到95%以上得80100分，准确率在90%95%得6079分，准确率低于90%得60分以下。药品养护：做好中药饮片和中成药的养护工作，定期检查药品的储存条件，记录养护情况。养护记录不完整或养护措施不到位的，每次扣515分。3.工作效率调剂速度：根据患者流量，合理安排调剂人员，确保在规定时间内完成调剂任务。平均每张处方调剂时间超过规定标准的，根据超出时间长短进行扣分，每次扣520分。其他工作任务完成情况：按时完成上级交办的其他中药相关工作任务，如中药制剂的配制、药品盘点等。未按时完成任务的，每次扣1020分。4.服务态度患者满意度：通过患者问卷调查、投诉反馈等方式收集患者对中药服务的评价。患者满意度达到90%以上得80100分，满意度在80%90%得6079分，满意度低于80%得60分以下。沟通协作：与同事、医生、患者保持良好的沟通协作关系，积极配合工作，无因沟通不畅导致的工作失误或患者投诉。发现一次沟通问题影响工作的扣515分。三、考核方式1.定期考核每月进行一次专业知识与技能考核，采用闭卷考试、实际操作等方式进行。每季度对工作质量、工作效率和服务态度进行综合考核，通过检查工作记录、统计数据、患者反馈等进行评价。2.不定期考核根据工作需要，随时对中药人员的工作进行抽查考核，如临时检查调剂处方、药品质量等。对患者投诉或有不良反映的中药人员及时进行考核调查。四、考核程序1.考核准备考核前，考核小组制定详细的考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。准备考核所需的试卷、设备、表格等资料。2.自我总结中药人员在考核周期内对自己的工作进行总结，填写个人考核自评表，包括工作业绩、存在问题及改进措施等。3.考核实施按照考核方案进行考核，专业知识与技能考核由专人监考和评分，工作质量、工作效率和服务态度考核由考核小组成员根据相关记录和实际情况进行评分。考核过程中，考核人员要认真记录考核情况，确保考核结果真实可靠。4.结果反馈考核结束后，考核小组及时统计考核成绩，将考核结果反馈给每位中药人员。组织考核反馈会议，向中药人员通报考核情况，指出存在的问题和不足，并提出改进建议。5.申诉处理中药人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组对申诉进行调查核实，如情况属实，对考核结果进行调整，并将处理结果及时反馈给申诉人。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，确定中药人员的绩效奖金系数。考核成绩优秀（85分及以上）的，绩效奖金系数为1.2；良好（7084分）的，绩效奖金系数为1；合格（6069分）的，绩效奖金系数为0.8；不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例。例如，基本工资为3000元，考核成绩为80分，绩效奖金系数为1，则绩效奖金=3000×1×（80÷100）=2400元。2.岗位晋升与调整连续[X]个考核周期成绩优秀的中药人员，在岗位晋升、职称评定等方面予以优先考虑。考核不合格的中药人员，视情况进行岗位调整或培训补考。经补考仍不合格的，予以降职、降薪或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果分析中药人员的培训需求，为其制定个性化的培训计划，提高专业素质和工作能力。对在考核中表现突出的中药人员，提供外出学习、参加学术交流等机会，促进其职业发展。六、培训与改进1.培训计划针对考核中发现的问题和中药人员的培训需求，制定年度培训计划，包括理论知识培训、技能操作培训、法律法规培训等。培训计划要明确培训内容、培训方式、培训时间和培训师资等。2.培训实施按照培训计划组织开展培训工作，培训方式可采用内部培训、外部培训、线上学习、案例分析、模拟演练等多种形式。培训过程中要做好培训记录，收集培训反馈意见，及时调整培训内容和方式，提高培训效果。3.改进措施中药人员根据考核结果和培训情况，制定个人改进计划，明确