护洁员管理考核制度

PAGE护洁员管理考核制度一、总则（一）目的为加强护洁员队伍建设，规范护洁员工作行为，提高工作质量和效率，确保工作场所的清洁卫生符合相关标准和要求，特制定本管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有护洁员岗位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关环境卫生、劳动安全等法律法规，确保各项工作合法合规。2.质量第一原则：以提供高质量的清洁服务为核心目标，满足公司/组织及相关方对环境卫生的要求。3.公平公正原则：考核过程和结果应公平公正，确保每位护洁员都能在相同标准下接受评价。4.激励发展原则：通过合理的考核与激励机制，促进护洁员不断提升工作能力和业绩，实现个人与公司/组织的共同发展。二、岗位职责（一）日常清洁工作1.负责所分配区域的地面、桌面、门窗、卫生间等的日常清扫、擦拭，确保无灰尘、污渍、杂物。2.定期对办公区域、公共区域的垃圾桶进行清理和更换垃圾袋，保持垃圾收集容器的清洁。3.按照规定的频次对卫生间进行清洁消毒，包括便器、洗手台、镜子等，确保卫生间环境卫生、无异味。（二）特殊清洁任务1.根据工作安排，完成临时性的特殊清洁任务，如大型活动后的场地清理、污渍清除等。2.在遇到突发卫生问题时，及时响应并采取有效措施进行处理，如地面水渍清理、血迹清理等。（三）卫生监督与维护1.对所负责区域的环境卫生状况进行巡查，及时发现并纠正不卫生行为，如随地吐痰、乱扔垃圾等。2.关注清洁设备和工具的使用情况，及时报告设备故障和工具损坏，协助进行维修和更换。3.配合公司/组织开展的卫生检查和评估工作，提供相关信息和数据。三、工作纪律（一）考勤纪律1.按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司/组织规定的流程办理请假手续。2.严格遵守排班制度，不得擅自调班、换班。如因特殊原因需要调整班次，需提前征得上级主管同意。（二）工作态度1.工作认真负责，积极主动，不得敷衍了事、消极怠工。对待每一项清洁任务都应尽心尽力，确保工作质量。2.服从工作安排，不得拒绝或推诿工作任务。如有合理意见或困难，应及时与上级沟通协商解决。3.保持良好的工作态度和职业素养，不得与同事、客户发生争吵、冲突。对待他人应礼貌、热情、耐心。（三）行为规范1.工作期间应穿着统一规定的工作服，佩戴工作牌，保持整洁得体。2.不得在工作时间内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的行为。3.爱护工作场所的设施设备和公共财物，不得故意损坏或私自挪用。四、考核内容与标准（一）工作质量考核1.清洁程度地面干净无污渍、水渍、脚印，光亮整洁。每发现一处不符合要求扣[X]分。桌面、门窗、栏杆等擦拭干净，无灰尘、手印。每发现一处不符合要求扣[X]分。卫生间清洁达标，便器、洗手台等无污垢、异味，卫生纸供应充足。每发现一处不符合要求扣[X]分。2.清洁频次严格按照规定的清洁频次进行操作，每少一次扣[X]分。如因特殊情况未能按时完成，需提前向上级说明并得到批准。（二）工作效率考核1.根据工作任务量和规定的工作时间，考核护洁员完成工作的速度和效率。能够在规定时间内高质量完成任务的得[X]分，每超出规定时间[X]%扣[X]分。2.在遇到临时性紧急任务时，能够迅速响应并高效完成的，视情况给予[X][X]分的加分。（三）工作纪律考核1.考勤情况：迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。累计迟到、早退次数达到[X]次或旷工达到[X]天，视为严重违反纪律，给予相应处罚。2.工作态度：工作敷衍、消极怠工被投诉或发现一次扣[X]分；拒绝或推诿工作任务一次扣[X]分。3.行为规范：未按要求穿着工作服、佩戴工作牌每次扣[X]分；在工作时间内违反行为规范被发现一次扣[X]分。（四）卫生监督考核1.对所负责区域的卫生监督到位，及时发现并纠正不卫生行为，得[X]分。每发现一次未及时制止不卫生行为扣[X]分。2.能够积极配合公司/组织的卫生检查和评估工作，提供准确、完整的信息，得[X]分。因配合不力影响检查结果的，视情节轻重扣[X][X]分。五、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：主管领导或指定的检查人员每天对护洁员的工作区域进行不定期检查，记录检查情况，作为考核的重要依据。2.客户反馈：收集公司/组织内部员工、客户对护洁员工作的反馈意见，如满意度调查、投诉等，纳入考核范围。3.定期自评与互评：护洁员每月进行一次自我工作评价，同时同事之间进行互评，评价结果作为参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末综合各项考核结果，计算护洁员当月的考核得分。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名前[X]%的护洁员，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.考核得分连续两个月低于[X]分的护洁员，公司/组织将视情况进行岗位调整或培训，如经培训后仍未改善，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对护洁员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的护洁员，提供更多的学习机会和职业发展通道，如参加外部培训课程、晋升为组长等。七、培训与发展（一）培训内容1.清洁技能培训：包括不同区域的清洁方法、清洁工具的使用技巧、清洁剂的正确选用等。2.安全知识培训：如清洁工作中的安全操作规程、化学品的安全使用、突发事故的应急处理等。3.服务意识培训：提升护洁员对客户需求的理解和响应能力，增强服务意识和职业素养。（二）培训方式1.内部培训：由公司/组织内部经验丰富的主管或培训师进行授课，定期组织集中培训。2.现场指导：主管在日常工作中对护洁员进行现场操作指导，及时纠正不规范的操作行为。3.在线学习：提供相关的线上学习资源，如视频教程、操作手册等，方便护洁员自主学习。（三）职业发展规划1.为护洁员制定明确的职业发展路径，如从普通护洁员晋升为组长、主管等。2.根据护洁员的个人能力和发展意愿，提供相应的培训和发展机会，帮助其实现职业目标。八、奖励与惩罚（一）奖励1.在工作中表现突出，如工作质量高、效率高、多次获得客户表扬等，给予[X][X]元的现金奖励。2.提出合理化建议并被公司/组织采纳，对提高工作效率、降低成本等有显著贡献的，给予[X][X]元的奖励。3.在特殊情况下，如完成紧急重大清洁任务表现出色的，给予[X][X]元的专项奖励。（二）惩罚1.违反工作纪律，如迟到、早退、旷工等，按照考核制度进行相应扣分和经济处罚，每次罚款[X][X]元。2.工作质量不达标且多次整改仍未改善的，给予警告处分，并罚款[X][X]元。3.因工作失误给公司/组织造成经济损失或不良影响的，除承担相应经济赔偿责任外，视情节轻重给予记过、降职等处分。九、沟通与反馈（一）定期沟通1.主管领导每月至少与护洁员进行一次面对面沟通，了解其工作情况、存在的问题和需求。2.组织护洁员座谈会，每季度召开一次，听取他们对工作的意见和建议，及时解决工作中存在的矛盾和问题。（二）考核反馈1