大药房门店考核制度

PAGE大药房门店考核制度一、总则1.目的为加强大药房门店管理，规范员工行为，提高服务质量，提升经营效益，确保大药房门店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本大药房旗下所有门店的全体员工。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正，确保员工在相同标准下接受考核。全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行督促改进，激励员工积极工作，提高工作绩效。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进员工成长。二、考核内容与标准1.职业道德（20分）遵纪守法（10分）：严格遵守国家法律法规和大药房的各项规章制度，无违法违纪行为。如有违反，每次扣5分；情节严重的，予以辞退。诚实守信（5分）：对顾客、同事和上级诚实守信，言行一致。如有虚假承诺或欺骗行为，每次扣3分。敬业爱岗（5分）：热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神。工作敷衍了事、消极怠工的，每次扣2分。2.专业能力（30分）药品知识（10分）：熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、不良反应等知识。每季度进行一次药品知识考核，成绩低于60分的，每次扣5分。销售技巧（10分）：具备良好的销售沟通能力，能够有效地向顾客推荐药品，提高销售额。根据销售业绩和顾客满意度进行评估，销售业绩未达目标且顾客满意度较低的，每次扣35分。服务技能（5分）：熟练掌握收银、调配处方、用药指导等服务技能。服务过程中出现差错，每次扣2分；因服务态度恶劣引起顾客投诉的，每次扣5分。学习能力（5分）：积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升专业知识和技能。无故不参加培训的，每次扣2分；培训考核成绩不合格的，每次扣3分。3.工作态度（20分）出勤情况（10分）：严格遵守门店考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退每次扣1分；旷工半天扣5分，旷工一天扣10分。工作纪律（5分）：工作时间内遵守工作纪律，不串岗、不闲聊、不做与工作无关的事情。违反工作纪律的，每次扣1分。团队协作（5分）：与同事密切配合，积极参与团队活动，共同完成工作任务。因个人原因影响团队协作的，每次扣2分。4.工作业绩（30分）销售额（15分）：根据门店下达的销售任务指标，完成销售额目标得10分；每超过目标10%，加2分；每低于目标10%，扣2分。毛利额（10分）：完成毛利额目标得8分；每超过目标10%，加1分；每低于目标10%，扣1分。库存管理（5分）：合理控制库存，确保药品库存周转率在规定范围内。库存积压或缺货情况严重的，每次扣25分。三、考核方式1.日常考核由门店店长负责对员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、服务态度、团队协作等方面。店长应及时发现员工的问题和不足，并进行口头提醒和纠正，同时做好记录。2.定期考核每月末，店长根据日常考核记录和员工本月工作业绩，对员工进行一次全面考核评分。每季度末，对员工的专业能力进行考核，包括药品知识测试、销售技巧评估等。每年末，进行年度综合考核，结合全年各月、各季度的考核结果，对员工进行综合评价。3.顾客评价通过设置顾客意见箱、在线评价系统等方式，收集顾客对员工服务质量的评价。顾客评价结果作为员工考核的重要参考依据，对顾客满意度较低的员工进行重点关注和考核。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据员工的考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据门店经营效益和员工岗位级别确定。2.岗位晋升连续两个季度考核得分在85分以上的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。年度综合考核得分排名前10%的员工，可获得破格晋升机会。3.培训与发展考核得分在6069分之间的员工，将被列为重点培训对象，公司将为其制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。考核得分低于60分的员工，公司将与其进行沟通，分析原因，制定改进措施，并安排补考或重新培训。若补考或重新培训后仍不合格，公司将视情况进行调岗或辞退处理。4.表彰与奖励对年度综合考核得分排名前三位的员工，授予“优秀员工”称号，并给予一定的物质奖励。在日常工作中，表现突出、为门店做出重大贡献的员工，可随时获得公司的专项奖励。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向门店店长提出申诉。2.店长接到申诉后，应在两个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.如员工对店长反馈的结果仍不满意，可在接到反馈结果后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出二次申诉。4.人力资源部门接到二次申诉后，将组织相关人员进行复