市场发单员考核制度

PAGE市场发单员考核制度一、总则1.目的为加强公司市场发单员队伍建设，规范发单员工作行为，提高发单工作质量和效率，确保市场推广活动的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司全体市场发单员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有发单员在相同标准下接受考核。全面性原则：从发单数量、质量、客户反馈等多方面对发单员进行全面考核，综合评价其工作表现。激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励发单员积极工作，提高工作绩效，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准1.发单数量考核周期：以自然月为考核周期。标准：每月设定基本发单量指标，根据不同市场区域和推广活动难度进行差异化设定。例如，在核心商圈区域，每月基本发单量指标为[X]份；在一般商业区域，每月基本发单量指标为[XY]份；在新兴区域，每月基本发单量指标为[X2Y]份。实际发单量达到或超过基本指标的，得满分；未达到基本指标的，按照完成比例得分，计算公式为：（实际发单量÷基本发单量）×100。2.发单质量客户信息收集考核周期：每次发单工作结束后进行统计。标准：准确收集客户姓名、联系方式、意向产品或服务等关键信息，信息完整率达到[X]%及以上的，得满分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。客户沟通效果考核周期：通过定期回访客户或现场抽查进行评估。标准：能清晰、准确地向客户介绍公司产品或服务优势，解答客户疑问，客户对发单员沟通满意度达到[X]%及以上的，得满分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.工作纪律与态度出勤情况考核周期：以自然月为考核周期。标准：全勤无迟到、早退、旷工现象的，得满分；迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。工作态度考核周期：定期由上级主管进行评价。标准：工作积极主动，认真负责，服从工作安排，无客户投诉的，得满分；出现工作态度不积极、不服从安排等情况，每次扣[X]分；受到客户投诉，经核实情况属实的，每次扣[X]分。4.团队协作与同事配合度考核周期：每季度进行一次评价。标准：积极与同事分享发单经验和客户资源，在团队活动或协作任务中表现突出，同事评价良好的，得满分；配合度一般的，扣[X]分；出现不配合团队工作情况的，每次扣[X]分。对团队活动参与度考核周期：每季度进行一次统计。标准：按时参加公司组织的各类团队活动，积极为团队活动出谋划策，参与度达到[X]%及以上的，得满分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。三、考核方式1.日常记录发单员每日需填写发单工作记录，详细记录发单时间、地点、发单数量、客户信息收集情况等，作为考核基础数据。2.上级评估上级主管根据日常观察、与发单员沟通交流以及客户反馈等情况，对发单员每月工作表现进行评估打分。3.客户反馈通过定期回访客户、设置客户意见反馈渠道等方式，收集客户对发单员工作的评价和意见，作为考核的重要依据。4.数据分析定期对发单员的发单数据、客户信息数据等进行分析，评估发单工作效果和质量，为考核提供量化支持。四、考核流程1.考核准备每月初，人力资源部门制定当月考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排，并将考核通知传达给各市场部门及发单员。2.数据收集与整理发单员按照要求填写日常工作记录，上级主管收集相关数据和信息，人力资源部门负责对各类数据进行汇总整理。3.考核评分上级主管根据考核内容和标准，对发单员进行评分，填写考核评分表。同时，人力资源部门结合客户反馈和数据分析结果，对评分进行综合审核。4.结果反馈考核结果经审核确定后，人力资源部门及时将考核结果反馈给发单员本人及其上级主管。发单员如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。5.申诉处理设立专门的申诉渠道，由人力资源部门和相关部门负责人组成申诉处理小组，对发单员的申诉进行调查和处理。如申诉属实，对考核结果进行相应调整。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[XY]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；得分低于[XY]分的，扣发部分绩效奖金。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分排名前[X]%的发单员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会；考核得分连续两个月低于[X]分的发单员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展针对考核结果中发现的问题和不足，为发单员提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和绩效水平。六、培训与辅导1.新员工培训新入职的发单员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司概况、产品或服务知识、发单技巧、客户沟通技巧等，培训时间不少于[X]天。培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.定期培训：每月组织一次发单员内部培训，内容涵盖市场动态、新产品或服务介绍、沟通技巧提升、问题案例分析等，不断提升发单员的专业素养和业务能力。3.主管辅导：上级主管应定期与发单员进行沟通交流，及时了解其工作进展和困难，给予针对性的指导和建议，帮助发单员解决工作中遇到的问题，提高工作绩效。七、监督与检查1.内部监督人力资源部门定期对发单员考核制度的执行情况进行检查，确保考核过程公平公正、考核结果真实有效。同时，鼓励员工之间相互监督，对发现的违规行为及时进行举报。2.客户监督通过客户满意度调查、设立客户监督电话等方式，接受客户对发单员工作的监督。对于客户反映的问题，及时进行调查处理