图书馆分馆考核制度

PAGE图书馆分馆考核制度一、总则（一）目的为加强图书馆分馆的管理，提高分馆服务质量和运营效率，充分发挥分馆在公共文化服务体系中的作用，特制定本考核制度。（二）考核原则1.公平公正原则：对各分馆的考核应遵循客观、公正、公开的原则，确保考核结果真实反映分馆的工作表现。2.全面系统原则：考核内容涵盖分馆工作的各个方面，包括服务质量、资源建设、读者活动、管理运营等，形成全面系统的考核体系。3.激励改进原则：通过考核，激励分馆不断改进工作，提升服务水平，促进分馆持续发展。（三）适用范围本制度适用于本公司/组织所属的各图书馆分馆。二、考核内容与标准（一）服务质量（40分）1.借阅服务（20分）借阅手续办理便捷高效，借阅流程清晰，无读者投诉，得1620分。基本能满足读者借阅需求，但存在个别手续办理不顺畅情况，有少量读者投诉，得1115分。借阅服务存在较多问题，读者投诉较多，得610分。2.咨询服务（10分）工作人员能及时、准确解答读者咨询，服务态度热情周到，得810分。能解答大部分读者咨询，但有时不够及时或准确，态度一般，得57分。咨询服务质量差，经常无法满足读者需求，得14分。3.环境设施（10分）分馆环境整洁舒适，设施设备完好，功能齐全，得810分。环境基本整洁，设施设备有少量损坏但不影响正常使用，得57分。环境较差，设施设备损坏严重，影响读者使用，得14分。（二）资源建设（30分）1.图书资源（15分）馆藏图书数量充足，种类丰富，能满足不同读者群体需求，且新书更新及时，得1215分。图书数量和种类基本能满足需求，但新书更新不够及时，得911分。图书资源匮乏，不能满足读者基本需求，得18分。2.数字资源（10分）数字资源丰富多样，包括电子图书、期刊、数据库等，且能正常使用，得810分。有一定数字资源，但存在部分资源无法正常访问等问题，得57分。数字资源极少，无法满足读者需求，得14分。3.资源共享（5分）积极与总馆及其他分馆开展资源共享合作，成效显著，得45分。有资源共享意识，但合作较少或效果一般，得23分。资源共享工作几乎没有开展，得1分。（三）读者活动（15分）1.活动策划与组织（8分）活动策划新颖，主题明确，组织有序，参与人数多，得68分。能开展常规读者活动，但策划和组织水平一般，参与人数较少，得45分。活动策划缺乏创意，组织混乱，参与人数极少，得13分。2.活动效果（7分）活动达到预期目标，读者反响良好，对分馆满意度有明显提升，得57分。活动有一定效果，但读者反馈一般，得34分。活动效果不佳，读者参与度低，得12分。（四）管理运营（15分）1.人员管理（5分）工作人员配备合理，岗位职责明确，培训到位，工作积极性高，得45分。人员配置基本合理，有一定培训，但存在个别岗位人员不足或工作积极性不高情况，得33分。人员管理混乱，岗位职责不清，培训缺乏，工作效率低下，得12分。2.财务管理（5分）根据预算合理使用经费，经费使用透明，无违规支出，得45分。经费使用基本合理，但存在个别经费使用不规范情况，得33分。财务管理混乱，经费使用违规，得12分。3.安全管理（5分）安全制度健全，设施设备安全可靠，无安全事故发生，得45分。有安全管理制度，但存在一些安全隐患，得33分。安全管理不到位，发生安全事故，得12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司/组织相关部门定期对分馆进行日常巡查，记录分馆的工作情况，发现问题及时反馈并要求整改。2.读者满意度调查：通过问卷调查、在线评价等方式，收集读者对分馆服务的满意度评价，作为考核的重要依据。3.数据统计分析：对分馆的借阅量、资源采购量、活动参与人数等数据进行统计分析，评估分馆的工作成效。（二）考核周期**考核周期为每自然年度一次，每年[具体考核时间]进行全面考核。四、考核程序（一）自评各分馆在考核周期结束后，按照本考核制度的要求，对本年度工作进行全面总结和自评，填写《图书馆分馆考核自评表》，并附上相关证明材料，于规定时间内报送公司/组织考核部门。（二）初评考核部门收到分馆自评材料后，组织人员对各分馆进行初步评审。通过查阅资料、实地考察、数据分析等方式，对分馆的各项考核指标进行量化评分，形成初评意见。（三）复评考核部门将初评意见反馈给各分馆，各分馆如有异议，可在规定时间内提出申诉。考核部门针对申诉情况进行调查核实，并组织相关人员进行复评，最终确定考核结果。（四）结果公示考核结果经公司/组织审批后，在公司内部网站、分馆公告栏等渠道进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受全体员工和读者的监督，如有异议，可向考核部门提出。五、考核结果应用（一）表彰奖励1.对考核结果优秀的分馆，给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励分馆不断提升工作水平。2.在公司内部宣传优秀分馆的工作经验和成果，树立榜样，促进各分馆之间的交流与学习。（二）整改提升1.对考核结果不合格的分馆，下达整改通知书，明确整改要求和期限。分馆应针对存在的问题制定详细的整改计划，并认真组织实施。2.考核部门对整改情况进行跟踪检查，确保分馆按时完成整改任务。如整改后仍未达到要求，将进一步采取措施，如减少经费投入、调整分馆负责人等。（三）绩效挂钩将分馆考核结果与分馆工作人员的绩效挂钩。