超市保洁员考核制度

PAGE超市保洁员考核制度一、总则（一）目的为加强超市保洁员管理，规范保洁员工作行为，提高超市环境卫生质量，保障顾客购物环境整洁、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于超市内所有保洁员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对保洁员的工作态度、工作质量、工作效率等进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励保洁员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守超市考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退3次及以上，得05分。旷工一次扣5分，旷工累计2天及以上，得0分。2.工作积极性（10分）工作认真负责，主动完成各项保洁任务，积极主动协助其他部门工作，得810分。工作态度一般，能完成基本任务，但缺乏主动性，得47分。工作敷衍，经常推诿工作任务，得03分。3.服从管理（10分）服从超市管理人员的工作安排，听从指挥，得810分。偶尔不服从工作安排，但能及时改正，得47分。多次不服从工作安排，影响工作正常开展，得03分。（二）工作质量（50分）1.清洁区域卫生达标情况（30分）超市公共区域（如入口、通道、收银台、休息区等）保持干净整洁，地面无杂物、污渍，墙面、玻璃无灰尘，垃圾桶及时清理，无异味，得2430分。清洁区域基本达标，但存在一些小问题，如地面有少量污渍未及时清理，墙面有轻微灰尘等，得1523分。清洁区域卫生状况较差，存在较多明显问题，如地面垃圾堆积、垃圾桶满溢未清理等，得014分。2.卫生间清洁质量（10分）卫生间地面、墙面、洗手台、便器等清洁干净，无异味，卫生纸供应充足，得810分。卫生间基本清洁，但有个别区域清洁不到位，如便器有污渍，得47分。卫生间卫生差，有明显异味，清洁不及时，得03分。3.货架及商品清洁（10分）定期对货架及商品进行清洁，无灰尘、污渍，商品摆放整齐，得810分。能进行基本的货架清洁，但不够彻底，商品摆放较凌乱，得47分。货架及商品清洁不及时，影响顾客购物体验，得03分。（三）工作效率（20分）1.按时完成工作任务（10分）按照规定的工作时间和标准，按时完成各项保洁任务，得810分。偶尔不能按时完成任务，但未造成较大影响，得47分。经常不能按时完成任务，影响超市正常运营，得03分。2.工作速度与质量平衡（10分）在保证工作质量的前提下，能快速高效地完成保洁工作，得810分。工作速度一般，基本能完成任务，但效率有待提高，得47分。工作速度慢，且质量不高，得03分。三、考核方式（一）日常检查1.超市管理人员每日对保洁员工作区域进行巡查，发现问题及时记录，并作为考核依据。2.设立意见箱，接受顾客和员工对保洁员工作的反馈，将相关意见纳入考核。（二）定期考核1.每月对保洁员进行一次全面考核，根据日常检查记录、顾客及员工反馈等进行综合评价。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀等级：发放全额绩效奖金，并给予额外奖励[X]元。2.良好等级：发放90%的绩效奖金。3.合格等级：发放70%的绩效奖金。4.不合格等级：不发放绩效奖金，并给予警告处分。连续两个月考核不合格者，予以辞退。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核优秀的保洁员，在同等条件下优先晋升。2.考核不合格且经培训仍不能达到要求的保洁员，予以调岗或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保洁员存在的问题进行有针对性的培训，帮助其提高工作能力。2.对表现优秀的保洁员提供更多的培训机会和职业发展规划指导。五、奖惩措施（一）奖励1.在考核中表现优秀，为超市环境卫生做出突出贡献的保洁员，给予表彰和奖励。2.对提出合理化建议并被采纳，有效提高保洁工作效率或质量的保洁员，给予相应奖励。（二）惩罚1.违反考核制度，工作态度不认真、工作质量不达标的保洁员，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。2.因工作失误给超市造成较大损失的保洁员，除扣除相应绩效奖金外，还将追究其责任。六、沟通与反馈（一）考核沟通1.考核结束后，管理人员应及时与保洁员进行沟通，反馈考核结果，指出存在的问题和改进方向。2.保洁员对考核结果有异议的，可在规定时间内提出申诉，管理人员应进行调查核实，并给予答复。（二）持续改进1.根据考核结果和沟通情况，制定保洁员个人改进计划，明