交通劝导员考核制度

PAGE交通劝导员考核制度一、总则（一）目的为加强交通劝导员队伍建设，规范交通劝导员管理，提高交通劝导工作质量和效率，保障交通安全畅通，依据相关法律法规及行业标准，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所聘用的全体交通劝导员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价交通劝导员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对交通劝导员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励交通劝导员积极工作，同时对不称职行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守工作时间，按时到岗，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退3次及以上，得05分。无故旷工一次扣3分，旷工累计2天及以上，得0分。2.工作纪律（10分）遵守交通劝导工作纪律，服从工作安排，听从指挥，得8十位。违反工作纪律一次扣1分，情节严重的扣35分。3.工作积极性（10分）主动积极开展劝导工作，热情服务群众，得810分。工作态度消极，敷衍了事，视情节扣15分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉交通法规和劝导工作流程，能准确解答群众疑问，得810分。业务知识掌握不扎实，回答问题出现明显错误，视情节扣15分。2.沟通能力（10分）语言表达清晰、准确，善于与群众沟通交流，劝导效果良好，得810分。沟通能力较差，导致群众不满或工作受阻，视情节扣15分。3.应急处理能力（10分）能妥善处理交通突发事件，及时报告并采取有效措施，得810分。应急处理能力不足，造成不良影响，视情节扣15分。（三）工作业绩（40分）1.劝导效果（20分）有效劝导交通违法行为，辖区内交通秩序明显改善，得1620分。劝导效果一般，交通违法行为有所减少但不明显，得1115分。劝导工作不力，交通秩序无明显变化，得610分。2.群众满意度（10分）通过问卷调查、群众反馈等方式，群众满意度达到90%及以上，得81十位。群众满意度在70%89%之间，得57分。群众满意度低于70%，得04分。3.创新工作（10分）在劝导工作中提出创新性建议或方法，取得良好效果，得810分。有一定创新意识，但未取得实际效果，得47分。缺乏创新，工作按部就班，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各劝导点负责人对交通劝导员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对交通劝导员进行全面评价。3.群众评价：通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，收集群众对交通劝导员的评价意见。（二）考核周期考核周期为一个月，每月1日至月末为考核时间段。四、考核程序（一）自我总结每月末，交通劝导员需对自己当月的工作进行总结，填写《交通劝导员月度考核自评表》，包括工作内容、工作成果、存在问题及改进措施等。（二）上级评价各劝导点负责人根据交通劝导员的日常工作表现，对其进行评价，填写《交通劝导员月度考核上级评价表》。评价内容包括出勤情况、工作纪律、工作能力、工作业绩等方面。（三）群众反馈收集群众对交通劝导员的意见和建议，整理填写《交通劝导员月度考核群众评价表》。（四）综合评定考核小组根据交通劝导员的自评表、上级评价表和群众评价表，进行综合评定，确定考核得分。考核得分=日常考核平均分×40%+定期考核得分×40%+群众评价得分×20%。（五）结果反馈考核结果经审核后，反馈给交通劝导员本人。如交通劝导员对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的5个工作日内进行复查，并将复查结果通知申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放交通劝导员的绩效奖金。考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金发放标准为[X]元；8089分为良好，绩效奖金发放标准为[XY]元；7079分为合格，绩效奖金发放标准为[XZ]元；60分以下为不合格，不发放绩效奖金。（二）岗位调整连续两个月考核不合格的交通劝导员，将进行岗位调整或辞退处理。对考核优秀的交通劝导员，可根据工作需要，给予晋升机会或安排到更重要的劝导岗位。（三）培训与发展针对考