银川公交考核制度

PAGE银川公交考核制度一、总则（一）目的为加强银川公交运营管理，提高服务质量，保障安全运营，提升企业整体效益，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，规范公交员工行为，激励员工积极工作，确保公交服务满足城市居民出行需求，促进公交事业健康可持续发展。（二）适用范围本考核制度适用于银川公交公司全体员工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等各个岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的员工给予激励，对不符合要求的员工进行约束，促进员工不断提升工作水平。4.动态调整原则：根据公交行业发展变化、企业战略调整以及实际运营情况，适时对考核制度进行动态调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.驾驶员行车安全：严格遵守交通规则，无交通事故发生得满分；发生轻微交通事故，根据事故责任承担情况扣分；发生重大交通事故，一票否决。准点率：按照规定的行车时刻表运行，准点率达到[X]%及以上得满分，每低[X]个百分点扣相应分数。运营里程：完成规定的月度运营里程指标得满分，未完成按比例扣分。乘客投诉：每收到一起有效乘客投诉扣[X]分，投诉率过高的进行重点考核。2.乘务员服务质量：主动为乘客提供优质服务，解答乘客疑问，帮助乘客解决困难。根据乘客满意度调查结果进行评分，满意度达到[X]%及以上得满分，每低[X]个百分点扣相应分数。票务管理：严格执行票务制度，无票务差错得满分；出现票务违规行为，根据情节轻重扣分。车厢卫生：保持车厢整洁干净，无垃圾杂物，卫生达标得满分，不达标的酌情扣分。3.调度员运营调度：合理安排车辆运行，保障公交线路畅通，运营秩序良好得满分。因调度失误导致线路拥堵、车辆延误等情况，根据影响程度扣分。信息传递：及时准确传达运营信息，无信息传递错误得满分，出现错误酌情扣分。应急处理：有效应对运营过程中的突发事件，处理得当得满分，处理不当根据后果严重程度扣分。4.维修人员车辆维修质量：确保维修后的车辆符合安全运行标准，无返修情况得满分；出现返修，根据返修次数和影响程度扣分。维修及时性：按照规定时间完成车辆维修任务，保障车辆正常投入运营得满分，延误维修时间按比例扣分。配件管理：合理使用维修配件，无浪费、丢失现象得满分，出现问题酌情扣分。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极履行岗位职责，主动承担工作任务得满分；责任心不强，出现推诿、扯皮等情况酌情扣分。2.敬业精神：热爱本职工作，具有敬业奉献精神，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象得满分；违反劳动纪律按规定扣分。3.团队合作：与同事协作良好，积极参与团队活动，共同完成工作任务得满分；缺乏团队合作精神，影响工作开展酌情扣分。（三）工作能力考核1.专业技能：具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练完成工作任务得满分；专业技能不足，影响工作质量酌情扣分。2.学习能力：积极参加培训学习，不断提升自身业务水平，能够快速掌握新知识、新技能得满分；学习积极性不高，进步不明显酌情扣分。3.创新能力：在工作中能够提出创新性的想法和建议，对提高工作效率、改善服务质量有积极贡献得满分；创新能力不足酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人或班组长对所属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由人力资源部门组织，各部门配合。通过查阅日常考核记录、数据分析、员工自评、同事互评、上级评价等方式，对员工进行全面考核。3.专项考核：针对特定工作任务、项目或突发事件，对相关员工进行专项考核，以评价其在特定情况下的工作表现和能力。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，考核结果作为当月绩效奖金发放、岗位调整等的依据。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，对员工进行更全面的评价，考核结果与季度奖励、晋升等挂钩。3.年度考核：每年末进行，结合全年各季度考核结果以及员工年度工作表现，确定年度考核等级，作为员工年终奖励、职业发展规划等的重要依据。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按比例发放绩效奖金；得分低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。（二）岗位调整连续两个季度考核得分低于[X]分的员工，给予警告处分，并进行岗位调整；连续三个季度考核得分低于[X]分的员工，予以辞退。对考核优秀的员工，根据企业发展需要和个人能力，提供晋升机会或岗位轮换机会。（三）培训与发展针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力。对于有潜力的员工，提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训、进修等。（四）荣誉表彰每年评选年度优秀员工，并给予表彰和奖励。优秀员工在薪酬调整、晋升、培训等方面享有优先待遇，树立榜样，激励全体员工积极工作。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。如员工对处理结果仍不满意，可向上级领导提出再次申诉。六、附则（一）本考核制度自发