收费站加强考核制度

PAGE收费站加强考核制度收费站考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高收费人员工作效率和服务质量，规范收费行为，确保收费工作的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各收费站全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰，确保每位员工都能在公平的环境中接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个方面对员工进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，激励其继续保持良好工作状态；对存在问题的员工进行约束，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.收费任务完成情况以每月收费额为主要考核指标，根据各收费站实际情况制定收费任务目标。完成收费任务目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，每低于目标[X]%扣[X]分。统计收费差错率，差错率控制在[X]%以内得[X]分，如果超出[X]%，每超出[X]个百分点扣[X]分。2.车辆通行效率平均每辆车收费时间应控制在[X]秒以内，达到标准得[X]分，每超过[X]秒扣[X]分。统计车道畅通率，车道畅通率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。（二）工作态度考核1.出勤情况严格遵守考勤制度，全勤得[X]分。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.服务态度文明礼貌服务，使用规范文明用语，主动热情为司乘人员服务。如被投诉服务态度不好，经查实一次扣[X]分。积极响应司乘人员需求，及时解决问题，解决问题效率高、效果好得[X]分，否则酌情扣分。（三）业务能力考核1.业务知识掌握定期组织业务知识考试，考试成绩达到[X]分以上得[X]分，每低于[X]分扣[X]分。对新的收费政策、业务流程能及时学习掌握，在实际工作中正确运用得[X]分，否则酌情扣分。2.操作技能水平熟练操作收费设备，设备操作失误率低得[X]分，每出现一次操作失误扣[X]分。能快速处理常见的收费系统故障，处理及时得当得[X]分，否则酌情扣分。三、考核方式（一）日常考核1.由各收费站站长负责对本站员工进行日常工作记录，包括出勤情况、工作表现、业务操作等方面。2.设立意见箱，收集司乘人员对收费人员的意见和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月末进行一次定期考核，各收费站站长根据日常考核记录，结合各项考核指标，对员工进行综合评分。2.每季度对考核结果进行汇总分析，评选出本季度优秀员工和需改进员工。（三）不定期抽查公司管理部门不定期对各收费站进行抽查，检查收费工作情况、员工遵守制度情况等，发现问题及时记录并纳入考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分以上，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分以下，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×[考核得分/100]。（二）岗位晋升1.连续三个季度考核得分排名在前[X]%以内的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核结果作为员工岗位调整的重要参考依据，对于考核不合格的员工，可根据情况进行降职、调岗等处理。（三）培训与发展1.针对考核中发现的员工业务能力不足等问题，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。2.鼓励员工根据考核结果，自我分析不足，主动参加相关培训和学习，不断提高自身素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向所在收费站站长提出申诉，站长应及时受理。（二）申诉处理1.站长接到申诉后，应在[X]个工作日内对申诉内容进行调查核实。2.如申诉属实，应及时调整考核结果，并