工作群管理考核制度

PAGE工作群管理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司工作群的管理，规范群内沟通秩序，提高工作效率，确保信息传递的及时性、准确性和有效性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有工作群，包括但不限于部门群、项目群、专项工作群等。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保群内信息交流合法合规。2.高效性原则：以提高工作效率为目标，快速准确地传递工作信息，及时解决工作问题。3.文明性原则：倡导文明交流，尊重他人，避免使用不当言语和行为。4.保密性原则：涉及公司机密信息的交流，严格遵守保密规定，防止信息泄露。二、群成员行为规范（一）信息发布1.内容要求发布与工作相关的信息，包括工作安排、进展汇报、问题反馈、经验分享等。信息应准确、清晰、简洁，避免模糊不清或歧义性表述。不得发布未经证实的谣言、虚假信息或有害信息。2.发布频率根据工作需要合理发布信息，避免频繁刷屏或长时间不发言。紧急重要信息应及时发布，并确保相关人员知晓。（二）回复要求1.及时响应：对群内发布的工作信息、问题等，应及时给予回应。2.有效回复：回复内容应具有针对性，能够解决问题或提供有价值的意见建议。3.礼貌用语：回复时应使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或攻击性言辞。（三）禁止行为1.严禁发布与工作无关的内容，如个人生活琐事、娱乐八卦、广告推销等。2.禁止在群内争吵、谩骂、诋毁他人，保持良好的沟通氛围。3.不得擅自拉无关人员进群，如需邀请外部人员加入，应提前征得相关领导同意。4.禁止泄露公司机密信息，包括但不限于商业秘密、技术资料、客户信息等。三、群管理职责（一）群主职责1.建群目的明确：根据工作需要创建工作群，并明确建群目的和适用范围。2.成员管理：负责审核群成员的加入申请，确保群成员身份符合要求。3.群规制定与宣贯：制定并发布群规，组织群成员学习，确保群成员知晓并遵守群规。4.信息监控：对群内信息进行监控，及时发现和处理违规行为，并向相关领导汇报。5.沟通协调：协调群内成员之间的沟通与协作，促进工作顺利开展。（二）管理员职责1.协助群主管理：在群主授权下，协助群主进行群成员管理、信息监控等工作。2.信息整理与反馈：对群内重要信息进行整理和记录，及时反馈给相关人员。3.问题解决：协助解决群内出现的问题，促进群内沟通顺畅。（三）群成员职责1.遵守群规：自觉遵守群规，维护群内良好秩序。2.积极参与：积极参与群内工作交流，及时分享工作经验和成果，为解决工作问题贡献力量。3.信息保密：对群内涉及的公司机密信息严格保密，不得泄露给无关人员。四、考核内容与标准（一）信息发布考核1.信息准确性：发布的工作信息准确无误，无明显错误或歧义。考核标准：信息准确得[X]分，每出现一处明显错误或歧义扣[X]分。2.信息完整性：发布的信息内容完整，涵盖关键要素。考核标准：信息完整得[X]分，每缺少一项关键要素扣[X]分。3.信息相关性：发布的信息与工作相关，不涉及无关内容。考核标准：信息相关得[X]分，每出现一条与工作无关的信息扣[X]分。4.发布及时性：按照工作要求及时发布信息，不拖延。考核标准：及时发布得[X]分，每延迟一次扣[X]分。（二）回复考核1.回复及时性：对群内工作信息、问题等及时给予回应。考核标准：及时回复得[X]分，每延迟一次回复扣[X]分。2.回复有效性：回复内容能够有效解决问题或提供有价值的意见建议。考核标准：回复有效得[X]分，每出现一次无效回复扣[X]分。3.回复礼貌性：回复时使用礼貌、尊重的语言。考核标准：回复礼貌得[X]分，每出现一次不礼貌回复扣[X]分。（三）群规遵守考核1.违规次数：统计群成员违反群规的次数。考核标准：无违规得[X]分，每出现一次违规行为扣[X]分。2.违规性质：根据违规行为的严重程度进行分类考核。轻微违规每次扣[X]分，中度违规每次扣[X]分，严重违规每次扣[X]分。（四）协作贡献考核1.工作配合度：积极与群内其他成员配合，共同完成工作任务。考核标准：配合良好得[X]分，每出现一次不配合工作的情况扣[X]分。2.问题解决能力：在群内积极参与解决工作问题，提出有效解决方案。考核标准：解决问题能力强得[X]分，每出现一次未能有效解决问题且影响工作进展的情况扣[X]分。3.经验分享与创新：主动分享工作经验和创新思路，为团队带来价值。考核标准：有分享和创新得[X]分，每季度无分享或创新扣[X]分。五、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：管理员负责对群成员的信息发布、回复、群规遵守等情况进行日常记录。2.定期统计：每月末对当月的考核记录进行统计汇总。3.综合评价：根据统计结果，对群成员进行综合评价，确定考核得分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初公布上月考核结果。六、考核结果应用（一）绩效挂钩将工作群考核结果与员工绩效挂钩，考核得分作为绩效评定参考依据之一。具体挂钩比例根据公司绩效管理制度确定。（二）激励措施1.优秀奖励：对考核得分排名靠前的群成员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.培训提升：对考核得分较低的群成员进行针对性培训，帮助其提升沟通协作能力。（三）惩罚措施1.警告提醒：对首次出现违规行为的群成员给予警告提醒，要求其立即改正。2.绩效扣分：对多次违规或违规行为严重的群成员，在绩效中进行相应扣分