村环卫外包考核制度

PAGE村环卫外包考核制度一、总则（一）目的为加强对村环卫外包服务的管理，提高农村环境卫生质量，保障村民的生活环境整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在明确环卫外包服务的考核标准、流程及奖惩措施，确保外包服务能够达到预期的环境卫生管理目标，促进农村环卫工作的规范化、专业化发展。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订村环卫外包服务合同的所有环卫服务提供商及其所负责的村庄环卫工作。涵盖村庄内的道路清扫、垃圾收集与运输、公共区域保洁、环卫设施维护等各项环卫服务内容。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于事实，以客观数据和实际情况为依据，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受任何主观因素干扰。2.全面细致原则：对环卫外包服务的各个环节和方面进行全面考核，包括服务质量、工作效率、安全管理、人员配备等，确保考核无遗漏，全面反映服务水平。3.动态管理原则：根据农村环境卫生的实际需求和变化，以及环卫外包服务的运行情况，适时调整考核标准和方法，实现动态管理，促进服务质量持续提升。4.激励约束原则：通过合理的奖惩措施，激励环卫服务提供商积极履行合同义务，提高服务质量；同时对不达标的服务行为进行约束，促使其改进工作，确保环卫外包服务达到预期效果。二、考核主体与周期（一）考核主体成立专门的村环卫外包考核小组，成员包括公司相关部门负责人、村庄代表、专业技术人员等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、汇总考核结果并提出奖惩建议。（二）考核周期考核周期为每月一次。每月末由考核小组对当月环卫外包服务工作进行全面考核，确保及时发现问题并督促整改，保证环卫服务质量的稳定性和持续性。三、考核内容与标准（一）道路清扫1.清扫质量路面整洁度：道路无明显垃圾、杂物，路面干净，无积尘、积水。每发现一处垃圾或杂物扣[X]分，路面有明显积尘或积水每处扣[X]分。清扫彻底性：路边、路牙、树坑、墙角等卫生死角无垃圾堆积，清扫到位。每发现一处卫生死角有垃圾堆积扣[X]分。2.作业规范清扫频率：按照合同约定的清扫次数进行作业，每日清扫[X]次。未达到清扫频率要求每次扣[X]分。清扫方式：采用湿式清扫或符合环保要求的清扫方式，避免扬尘。未按要求清扫方式作业每次扣[X]分。作业时间：在规定的作业时间内完成清扫任务，不得影响村民正常出行。未按时完成作业每次扣[X]分。（二）垃圾收集与运输1.收集质量垃圾容器配备：按照规定在村庄内合理设置垃圾收集容器，容器完好无损，摆放整齐。垃圾容器缺失或损坏每处扣[X]分，摆放不整齐每处扣[X]分。垃圾收集及时：及时收集村民投放的垃圾，无垃圾长时间堆积现象。垃圾未及时收集每处扣[X]分。垃圾收集方式：采用密闭式收集车辆，防止垃圾散落、异味扩散。未使用密闭式车辆收集每次扣[X]分。2.运输质量垃圾运输及时：将收集的垃圾及时运输至指定的垃圾处理场所，无垃圾积压。未按时运输每次扣[X]分。运输过程：运输过程中无垃圾泄漏、抛洒现象，车辆保持清洁。发现垃圾泄漏、抛洒每次扣[X]分，车辆不清洁每次扣[X]分。运输路线：按照规定的运输路线行驶，不得随意更改。擅自更改运输路线每次扣[X]分。（三）公共区域保洁1.公共场所清洁广场、公园等：广场、公园等公共区域地面干净整洁，设施完好。地面有垃圾或设施损坏每处扣[X]分。公共厕所：公共厕所清洁卫生，无异味，设施正常使用。厕所卫生不达标每次扣[X]分，设施损坏未及时维修每次扣[X]分。2.河道清洁河道水面：河道水面无漂浮垃圾，河岸整洁。河道水面有漂浮垃圾每处扣[X]分，河岸有垃圾堆积每处扣[X]分。河道周边环境：河道周边无乱堆乱放现象，绿化良好。发现乱堆乱放或绿化破坏每处扣[X]分。（四）环卫设施维护1.垃圾收集容器维护定期清理：定期对垃圾收集容器进行清理，保持容器内外清洁。未定期清理每次扣[X]分。损坏修复：及时修复垃圾收集容器的损坏部件，确保正常使用。容器损坏未及时修复每处扣[X]分。2.垃圾转运站维护站内卫生：垃圾转运站内地面干净，设备正常运行，无异味。站内卫生不达标每次扣[X]分，设备故障未及时维修每次扣[X]分。周边环境：垃圾转运站周边环境整洁，无垃圾散落。周边环境有垃圾散落每次扣[X]分。（五）安全管理1.作业安全遵守交通规则：环卫作业车辆遵守交通规则，无违规行驶、闯红灯等现象。发现违规行驶每次扣[X]分。安全防护措施：作业人员配备必要的安全防护用品，如安全帽、反光背心等。未按要求配备安全防护用品每人次扣[X]分。车辆安全检查：定期对环卫作业车辆进行安全检查，确保车辆性能良好。车辆未进行定期安全检查每次扣[X]分。2.应急处理应急预案制定：环卫服务提供商应制定完善的应急预案，应对突发环境卫生事件。未制定应急预案扣[X]分。应急演练：定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。未组织应急演练每次扣[X]分。（六）人员管理1.人员配备人员数量：按照合同约定配备足够的环卫作业人员，满足村庄环卫工作需求。人员数量不足每次扣[X]分。人员资质：作业人员具备相应的从业资格和技能培训证书。发现无资质人员每人次扣[X]分。2.人员培训定期培训：定期组织作业人员进行业务培训，提高服务质量和技能水平。未定期组织培训每次扣[X]分。培训记录：有完整的培训记录，包括培训时间、内容、人员等。无培训记录扣[X]分。3.人员考核日常考核：对作业人员进行日常考核，记录工作表现。无日常考核记录扣[X]分。考核结果应用：根据人员考核结果进行奖惩，激励人员积极工作。未按考核结果进行奖惩扣[X]分。（七）服务响应1.投诉处理投诉渠道畅通：设立投诉电话或邮箱，及时受理村民的环境卫生投诉。投诉渠道不畅通扣[X]分。投诉处理及时：对村民投诉及时进行处理，在规定时间内回复处理结果。未及时处理投诉每次扣[X]分，未按时回复处理结果每次扣[X]分。2.应急响应突发事件响应：对村庄内发生的环境卫生突发事件，如暴雨、暴雪等，能够及时响应，采取有效措施进行处理。未及时响应突发事件每次扣[X]分，处理措施不当每次扣[X]分。四、考核流程（一）考核准备1.考核小组提前制定月度考核计划，明确考核时间、范围、内容、标准及人员分工。2.收集与本次考核相关的资料，如环卫服务合同、作业记录、村民投诉等。3.准备考核所需的工具和表格，如检查表、评分表等。（二）现场考核1.考核小组按照考核计划，对村庄环卫外包服务工作进行现场检查。检查过程中，考核人员应认真观察、详细记录，确保考核结果真实可靠。2.考核人员依据考核标准，对道路清扫、垃圾收集与运输、公共区域保洁、环卫设施维护、安全管理、人员管理、服务响应等各项内容进行评分。评分可采用百分制，各项内容的具体分值根据其重要性和影响程度确定。3.在考核过程中，如发现问题，考核人员应及时与环卫服务提供商的现场负责人沟通，要求其说明情况，并记录相关问题及整改要求。（三）考核汇总1.考核结束后，考核小组对各项考核内容的评分进行汇总，计算出当月环卫外包服务的综合得分。综合得分=各项考核内容得分总和÷考核内容项数。2.考核人员对考核过程中发现的问题进行梳理，形成详细的问题清单，包括问题描述、责任单位、整改要求及整改期限等。3.考核小组根据综合得分和问题清单，撰写考核报告，报告内容应包括考核基本情况、考核结果、存在问题及改进建议等。（四）结果反馈1.考核报告经考核小组审核通过后，及时反馈给环卫服务提供商。反馈方式可采用书面报告、会议通报或电子邮件等形式。2.在反馈考核结果时，向环卫服务提供商详细说明考核得分情况、存在问题及整改要求，要求其在规定期限内提交整改报告。（五）整改跟踪1.环卫服务提供商应在接到考核结果反馈后的规定期限内，针对存在的问题制定整改措施，并提交整改报告。整改报告应包括整改目标、整改措施、责任人员、整改期限及预期效果等内容。2.考核小组对环卫服务提供商提交的整改报告进行审核，对整改措施的可行性和有效性进行评估。如整改报告不符合要求，应要求其重新提交。3.考核小组对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。在整改期限届满后，对整改效果进行复查，根据复查结果对整改情况进行评价。如整改到位，予以认可；如整改不到位，责令继续整改，并根据考核制度进行相应处罚。五、奖惩措施（一）奖励措施1.月度考核综合得分在[X]分以上（含[X]分）的，给予当月服务费[X]%的奖励。2.在环卫工作中表现突出，如创新作业方式、显著提高环境卫生质量、获得村民高度评价等，给予额外的奖励，奖励金额为[X]元。3.连续三个月考核综合得分排名第一的，给予年度优秀环卫服务提供商称号，并在次年合同续签时给予一定优惠政策。（二）惩罚措施1.月度考核综合得分在[X]分以下的，扣除当月服务费[X]%。2.对考核中发现的问题，未按要求及时整改或