2026年零售业销售策略PDCA循环实践题目

2026年零售业销售策略PDCA循环实践题目一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）1.在PDCA循环的计划（Plan）阶段，零售企业首先需要做什么？A.评估上期销售数据，找出问题点B.制定新的销售目标和策略C.执行具体的促销活动D.分析竞争对手的动态2.检查（Check）阶段的核心任务是什么？A.制定改进计划B.评估实际销售结果与目标的差距C.实施新的销售方案D.召开销售会议3.零售企业在PDCA循环中，处理（Act）阶段的主要目的是什么？A.总结经验教训B.调整和优化销售策略C.记录销售数据D.确定下一阶段目标4.某超市在2025年发现线上销售占比低，2026年计划通过直播带货提升线上业绩。这属于PDCA循环的哪个阶段？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）5.在零售业中，PDCA循环最适用于哪种类型的销售策略调整？A.短期促销活动B.长期品牌战略优化C.单一门店运营改进D.竞争对手价格战应对二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）1.在PDCA循环的计划（Plan）阶段，零售企业需要收集哪些信息？A.历史销售数据B.客户反馈C.竞争对手动态D.门店库存情况E.营销活动效果2.检查（Check）阶段可能发现哪些问题？A.销售目标未达成B.客户满意度下降C.促销活动成本过高D.线上流量不足E.门店人员配置不合理3.处理（Act）阶段可以采取哪些改进措施？A.调整产品组合B.优化促销方案C.加强员工培训D.改进供应链管理E.降低采购成本4.某服装品牌在PDCA循环中，计划（Plan）阶段发现线下门店客流减少，可能的原因包括哪些？A.线上电商竞争加剧B.门店选址不合理C.产品款式吸引力不足D.营销活动缺乏创新E.客服服务质量下降5.零售企业在PDCA循环中，如何确保持续改进？A.定期复盘销售数据B.鼓励员工提出改进建议C.建立快速响应机制D.调整考核指标E.忽略小规模问题三、简答题（共4题，每题5分，总分20分）1.简述PDCA循环在零售业销售策略中的应用流程。2.在零售业中，如何通过PDCA循环提升线上销售占比？3.解释零售企业在检查（Check）阶段可能遇到的主要挑战，并提出应对方法。4.结合实际案例，说明PDCA循环如何帮助零售企业优化促销活动效果。四、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）1.案例背景：某连锁便利店在2025年发现，周末下午的销售额明显低于其他时段，客流量也较白天少。公司决定通过PDCA循环改进这一问题。问题：-请分别说明该便利店在计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）阶段可能采取的措施。2.案例背景：一家区域性超市在2025年尝试引入自助结账系统，但顾客使用率低，导致排队时间延长，客户投诉增多。问题：-分析该超市在PDCA循环中可能存在的问题，并提出改进建议。五、论述题（1题，15分）结合中国零售业当前发展趋势（如数字化转型、社区团购、私域流量运营等），论述PDCA循环如何帮助零售企业持续优化销售策略，并举例说明。答案与解析一、单选题1.B-计划（Plan）阶段的核心是制定目标和策略，基于数据分析和市场调研，而非简单评估或执行。2.B-检查（Check）阶段主要任务是对比实际结果与目标，找出差异。3.B-处理（Act）阶段是调整和优化，将成功经验推广或失败教训改进。4.A-制定新的销售策略属于计划（Plan）阶段，属于“未来行动规划”。5.B-PDCA循环适用于长期战略优化，短期促销更多依赖临时策略。二、多选题1.A、B、C、D-计划阶段需全面收集数据、客户反馈、市场动态和运营信息。2.A、B、C、D-检查阶段可能发现目标未达成、客户不满、成本过高或流量不足等问题。3.A、B、C、D、E-处理阶段可从产品、营销、人员、供应链等多维度改进。4.A、B、C、D-线下客流减少可能由电商竞争、选址、产品或营销问题导致。5.A、B、C、D-持续改进需数据复盘、员工参与、快速响应和指标优化，忽略小问题会阻碍进步。三、简答题1.PDCA循环在零售业销售策略中的应用流程：-计划（Plan）：分析销售数据，确定目标，制定策略。-执行（Do）：实施策略，收集过程数据。-检查（Check）：对比实际结果与目标，找出差距。-处理（Act）：优化成功经验或改进失败点，进入下一循环。2.提升线上销售占比的PDCA方法：-Plan：分析客户画像，选择适合的线上渠道（如直播、社交电商）。-Do：执行直播带货、优惠券引流等行动。-Check：监测订单量、转化率等指标。-Act：调整直播时间、优化产品推荐。3.检查阶段的主要挑战及应对：-挑战：数据收集不全面、指标设定不合理。-应对：建立标准化数据体系，定期复盘。4.PDCA优化促销活动案例：-案例：某品牌通过PDCA发现促销效果差，改进后提升转化率。四、案例分析题1.便利店周末下午销售提升的PDCA措施：-Plan：分析客流低谷原因（如周边无竞争店、无吸引力活动）。-Do：引入下午茶套餐、会员专属折扣。-Check：对比销售额变化。-Act：推广成功活动或调整方案。2.超市自助结账系统优化：-问题：员工培训不足、宣传不到位。-改进：加强培训、