2026年公共关系管理与沟通技巧题库

2026年公共关系管理与沟通技巧题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共关系危机时，最先应该采取的措施是（）。A.向媒体发布官方声明B.内部调查，了解事件真相C.立即召开新闻发布会D.向上级主管部门汇报2.某企业因产品质量问题引发公众投诉，最适合采用的危机沟通策略是（）。A.冷静回应，避免公开道歉B.积极调查，及时公布处理进展C.借助第三方机构背书，淡化负面影响D.暂时沉默，等待舆论冷却3.在跨文化公关中，与日本企业沟通时，最需要注意的礼仪是（）。A.直接表达观点，强调效率B.保持谦逊，避免过于自信C.大胆使用肢体语言，增强互动D.主动提出合作方案，展示诚意4.某政府部门在推行一项新政策时，遭遇公众质疑，最适合采用的沟通方式是（）。A.通过官方媒体单向宣传政策B.组织听证会，收集公众意见C.利用社交平台发起话题讨论D.派发传单，强调政策优势5.在撰写公关新闻稿时，最重要的原则是（）。A.内容详尽，涵盖所有细节B.突出企业利益，弱化社会影响C.语言客观，避免主观评价D.结构简洁，首段即点明核心信息6.某品牌因代言人丑闻影响声誉，最适合采取的修复措施是（）。A.立即更换代言人，发布道歉声明B.强调品牌与代言人无关，淡化影响C.举办公益活动，转移公众注意力D.低调处理，等待事件自然平息7.在处理与媒体的关系时，公关人员最应该具备的素质是（）。A.强硬态度，维护企业利益B.灵活应变，满足所有要求C.诚实守信，保持专业沟通D.私下交易，换取媒体报道8.某企业通过赞助体育赛事提升品牌形象，最适合选择的公关目标受众是（）。A.中老年群体，注重传统价值B.青少年群体，追求时尚潮流C.商务人士，关注行业动态D.农民工群体，强调社会关怀9.在危机公关中，"三T原则"的核心是（）。A.Tellitfast（快速传播）、Tellitright（正确传播）、Tellitall（全面传播）B.Tellittrue（真实传播）、Tellittimely（及时传播）、Tellittactfully（策略传播）C.Tellittruthfully（诚实传播）、Tellittotally（完整传播）、Tellittolerantly（包容传播）D.Tellittransparently（透明传播）、Tellittruly（真实传播）、Tellittotally（全面传播）10.在公共关系调查中，最适合了解公众对企业品牌的情感态度的方法是（）。A.问卷调查，收集量化数据B.深度访谈，挖掘深层动机C.观察法，记录公众行为D.案头研究，分析历史资料二、多选题（每题3分，共10题）1.公共关系危机管理中，需要考虑的关键因素包括（）。A.危机预警机制B.媒体关系协调C.法律责任规避D.公众情绪安抚E.内部信息同步2.在跨文化公关中，中西方沟通的主要差异体现在（）。A.直接与间接的沟通方式B.高语境与低语境的交流习惯C.时间观念的灵活性D.对权威的态度E.非语言信号的解读3.政府部门在处理公众投诉时，应该遵循的原则包括（）。A.公开透明，及时回应B.客观公正，避免偏袒C.高效解决，避免拖延D.保护隐私，不泄露敏感信息E.多方协调，形成合力4.公关新闻稿的写作要点包括（）。A.标题吸引眼球，突出重点B.导语简洁明了，概括核心信息C.正文逻辑清晰，论据充分D.结尾升华主题，引发共鸣E.注重数据支撑，增强说服力5.企业修复受损声誉的常见策略包括（）。A.发布真诚道歉声明B.加强社会责任投入C.提升产品质量，赢得信任D.聘请权威机构背书E.低调运营，避免公众关注6.在处理与媒体的关系时，公关人员应该注意的事项包括（）。A.尊重媒体，保持专业态度B.提供有价值的信息，建立信任C.及时回应媒体关切，避免谣言传播D.适当妥协，满足部分要求E.避免私下交易，坚持公平原则7.公关活动策划需要考虑的关键要素包括（）。A.目标受众分析B.活动主题设计C.预算控制D.风险评估E.效果评估8.在危机公关中，"沉默的螺旋"理论强调（）。A.公众会因害怕孤立而保持沉默B.媒体舆论对公众态度的影响C.危机初期应避免公开表态D.需要主动引导舆论方向E.公众会理性判断信息真伪9.公共关系调查常用的方法包括（）。A.问卷调查B.深度访谈C.观察法D.案头研究E.小组讨论10.在社交媒体时代，企业公关传播的特点包括（）。A.传播速度快，范围广B.互动性强，参与度高C.信息碎片化，难以控制D.舆论发酵迅速，风险高E.需要实时监测，及时应对三、判断题（每题1分，共10题）1.公共关系的目标是直接追求企业利润最大化。（×）2.在危机公关中，"第一时间发声"原则要求企业必须在事件发生后1小时内发布声明。（√）3.跨文化公关的核心是尊重不同文化背景的价值观和沟通习惯。（√）4.政府部门在处理公众投诉时，可以随意泄露投诉者的个人信息。（×）5.公关新闻稿的标题越长越好，越能吸引读者。（×）6.企业修复受损声誉需要长期努力，短期内难以见效。（√）7.公关人员在与媒体沟通时，可以适当夸大企业成就，增强说服力。（×）8.公关活动策划的核心是预算控制，其他要素可以次要考虑。（×）9.在危机公关中，"沉默的螺旋"理论强调公众会因害怕孤立而保持沉默。（√）10.社交媒体时代的公关传播可以完全依赖自动化工具，无需人工干预。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述公共关系危机管理的四个阶段及其主要任务。2.跨文化公关中，如何避免文化冲突对沟通效果的影响？3.政府部门在处理公众投诉时，如何平衡效率与公正？4.公关新闻稿的导语部分应该包含哪些要素？5.企业如何通过公益活动提升品牌形象？五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某知名电商平台因数据泄露事件引发公众质疑，导致销量大幅下滑。请分析该企业应如何进行危机公关，并制定相应的沟通策略。2.某地方政府计划在市中心修建一座大型商业综合体，但遭遇周边居民强烈反对。请分析该政府应如何通过公共关系手段化解矛盾，争取公众支持。答案与解析一、单选题答案与解析1.B（突发危机处理需先了解真相，避免盲目行动。）2.B（积极调查并公布进展能增强公众信任。）3.B（日本文化强调谦逊，过于自信可能引起反感。）4.B（听证会能收集民意，优化政策。）5.D（新闻稿首段需突出核心信息。）6.A（立即道歉并更换代言人能最快修复声誉。）7.C（诚实守信是建立长期关系的基石。）8.B（青少年群体对时尚潮流更敏感。）9.D（三T原则强调透明、真实、全面。）10.B（深度访谈能挖掘深层动机。）二、多选题答案与解析1.A、B、C、D、E（危机管理需综合多种因素。）2.A、B、E（直接/间接沟通、高/低语境、非语言信号差异显著。）3.A、B、C、D、E（政府处理投诉需兼顾多方面。）4.A、B、C、D、E（新闻稿写作需全面考虑。）5.A、B、C、D（修复声誉需综合多种措施。）6.A、B、C、E（媒体关系需专业、公平、透明。）7.A、B、C、D、E（活动策划需系统考虑。）8.A、B、D（沉默的螺旋强调舆论引导。）9.A、B、C、D、E（调查方法需多样化。）10.A、B、C、D、E（社交媒体传播特点明显。）三、判断题答案与解析1.×（公共关系更注重长期关系建立。）2.√（第一时间发声能控制舆论。）3.√（尊重文化差异是关键。）4.×（隐私保护是基本要求。）5.×（标题需简洁有力。）6.√（修复声誉需长期努力。）7.×（夸大成就可能适得其反。）8.×（活动策划需综合要素。）9.√（沉默的螺旋强调孤立效应。）10.×（人工干预仍不可或缺。）四、简答题答案与解析1.四个阶段：预警、准备、应对、评估。主要任务：预警阶段需监测风险；准备阶段需制定预案；应对阶段需快速反应；评估阶段需总结经验。2.避免冲突：提前了解对方文化背景；使用通用沟通方式；避免直接否定对方观点；寻求文化专家协助。3.平衡效率与公正：建立高效投诉处理机制；明确处理流程；确保决策透明；保护投诉者隐私。4.导语要素：核心事件、时间地点、关键人物、影响程度、后续行动。5.提升形象：选择公益项目契合品牌价值观；注重长期投入；加强宣传报道；与受益群体建立联系。五、案例分析题答案与解析1.危机公关策略：-立即道歉：公开承认错误，承诺赔偿。-调查透明：公布