药店商品管理培训

药店商品管理培训目录01药店商品管理概述02药品分类与陈列03库存控制与管理04药品采购与验收05销售与顾客服务06药品信息管理药店商品管理概述01商品管理的重要性提升经营效率优化商品结构，减少库存积压，提高资金周转率。保障药品供应确保药店药品充足，满足顾客需求，避免缺货损失。0102管理流程与原则规范采购渠道，确保药品质量与供应稳定。商品采购流程遵循先进先出，减少过期损耗，优化库存。库存管理原则相关法规与标准《药品管理法》规范药品经营，确保药品质量与安全。药品管理法规GSP要求药店建立质量管理体系，保障药品流通安全。GSP质量标准药品分类与陈列02药品分类方法依据药品的药理作用机制进行分类，便于顾客按需选择。按药理作用分根据药品的使用方式，如口服、外用等分类，方便顾客快速找到所需药品。按使用方式分陈列原则与技巧按药品功能、剂型分类，确保顾客快速找到所需药品。分类清晰原则药品陈列应便于顾客拿取与放回，避免过高或过低位置。易取易放技巧安全存储要求部分药品需避光、防潮保存，确保药品质量稳定。避光防潮药品需存放在适宜温湿度环境中，防止变质失效。温湿度控制库存控制与管理03库存管理的基本概念库存指药店中存放的各类药品及物资总量。库存定义确保药品供应，减少积压，降低成本，提高运营效率。管理目标库存盘点流程01盘点前准备整理货架，确保商品归位，准备盘点工具与清单。02实施盘点按区域或类别逐一清点，记录实际库存数量。03盘点后处理核对差异，调整库存记录，分析原因并改进。防止药品过期策略定期对药品库存进行全面盘点，及时清理过期药品，防止积压。定期盘点库存01遵循先进先出原则，确保先入库的药品先出库，减少过期风险。先进先出管理02药品采购与验收04采购流程与要点根据药店销售数据和库存情况，制定合理的药品采购计划。制定采购计划挑选信誉良好、药品质量可靠的供应商，确保采购药品的安全有效。选择供应商验收标准与程序依据药品法规，检查药品质量、包装、标签及有效期等是否合规。验收标准01遵循接收、核对、检验、记录等步骤，确保药品准确无误入库。验收程序02供应商管理01供应商选择严格筛选供应商资质，确保药品来源合法可靠。02供应商评估定期评估供应商表现，包括药品质量、交货准时率等。销售与顾客服务05销售技巧与策略顾客需求洞察通过观察与沟通，精准把握顾客需求，推荐合适药品。销售话术优化运用专业且亲切的话术，提升顾客购买意愿与满意度。顾客咨询与服务根据顾客病情和需求，提供合理的用药建议，帮助顾客选择适合的药品。提供用药建议耐心解答顾客对药品功效、用法、副作用等方面的疑问，确保顾客正确用药。解答药品疑问处理顾客投诉耐心倾听顾客投诉，确保理解其问题与需求，展现同理心。迅速响应顾客投诉，提供合理解决方案，确保顾客满意。倾听与理解及时解决药品信息管理06药品信息更新与维护定期核查药品信息，确保数据准确无误，及时更新过期或变更信息。定期信息核查01利用信息系统进行药品信息管理，定期维护系统，保障信息更新流畅。系统维护优化02药品追溯系统覆盖生产、流通、使用全环节，实现药品“一物一码”闭环管理。全流程追溯通过扫码验证真伪，防范假药、回流药，保障用药安全。真伪与安全支持监管部门实时监控，快速定位问题批次，实施精准召回。监管与召回信息